2021年导游证考试《政策与法律法规》考前冲刺模拟题2

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2021年导游证考试《政策与法律法规》考前冲刺模拟题2

一、判断题

1.根据《旅游安全管理办法》规定，旅游突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成旅游者人身伤亡、财产损失，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件。( )

2.在水路运输中，水路运输经营者停止经营部分或者全部班轮航线的，经营者应当在停止经营的15日前向社会公布，并报原许可机关备案。( )

3.由于饭店的原因造成旅客财物灭失、毁损的，饭店应当承担赔偿责任;由于旅客自己的行为造成损害的，饭店也应当承担一-定的连带责任。( )

4.自然保护区分为国家级自然保护区和地方级自然保护区。( )

5.可移动文物可分为珍贵文物和一般文物。( )

6.在旅游行业核心价值观中，服务至诚是旅游业赖以生存和发展的根本价值取向。( )

7.为了表示尊重，长辈与晚辈之间握手，晚辈应先伸手。( )

8. 1996年11月，国家旅游局出台了《加强旅游行业精神文明建设的意见》，这是第一个由官方制定和实施的旅游从业人员职业道德范本。( )

9.地陪导游接旅游团前的业务准备或计划准备包括:熟悉接待计划、做好有关知识准备、联系全陪、落实旅游住房及旅游车辆等信息。( )

10.地陪与旅游车机见面后应告知司机旅游活动日程及出发具体时间。( )

1. √ [解析]略

2. x [解析]变更班期、班次、票价的，水路旅客班轮运输业务经营者应当在变更的15日前向社会公布，并报原许可机关备案。停止经营部分或者全部班轮航线的，经营者应当在停止经营的30日前向社会公布，并报原许可机关备案。

3. x [解析]由于饭店的原因造成旅客财物灭失、毁损的,饭店应当承担赔偿责任;由于旅客自己的行为造成损害的，饭店不承担赔偿责任:双方均有过错的，应当各自承担相应的责任。

4.√ [解析]略

5.√ [解析] 《文物保护法》第3条规定，历史上各时代重要实物、艺术品、文献、手稿、图书资料、代表性实物等可移动文物，分为珍贵文物和一般文物; 珍贵文物分为一级文物、二级文物、三级文物。

6. x [解析] “游客为本，服务至诚”是旅游服务行业的核心价值观。“游客为本”是指一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的出发点和落脚点，是旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向，它解决的是“旅游发展为了谁”的理念问题。“服务至诚”以最大程度的诚恳、诚信和真诚做好旅游服务工作，是旅游行业服务社会的精神内核，是旅游从业人员应当树立的基本工作态度和应当遵循的根本行为准则，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。

7. x [解析]男女之间，男方要等女方先伸手，如女方不伸手且无握手之意，男士可点头或鞠躬致意;宾主之间主人应先向客人伸手，以表示欢迎;长辈与晚辈之间，晚辈要等长辈先伸手;.上下级之间， 下级要等上级先伸手以示尊重。

8. √ [解析] 略

9. X [解析]业务准备是指地陪对其所接待的旅游团情况的掌握和所做的预先计划安排，它包括熟悉接待计划和落实接待事宜。“做好有关知识准备”属于知识准备。

10.√ [解析] 略

二、单选题

1.旅行社应当提示参加团队旅游的旅游者按照规定投保( )。

A.旅行社责任险

B.人身意外伤害保险

C.医疗补偿险

D.公共交通工具意外保险

2.在旅游者自行安排活动期间，旅行社( ) 的，应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。

A.未派人保护

B.未采取相应的安全措施

C.组织不力

D.未尽到安全提示、救助义务

3.般情况下，由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由( ) 承担责任。

A.组团社

B.地接社、履行辅助人

C.组团社和地接社、履行辅助人

D.组团社或地接社、履行辅助人

4.国务院和省、自治区、直辖市人民政府以及旅游资源丰富的设区的市和县级人民政府，应当按照国民经济和社会发展规划的要求，组织编制( )。

A.旅游发展总体规划

B.旅游发展规划

C.旅游业发展总体规划

D.旅游产业规划

5.地接社，是指( )。

A.与组团社订立旅游合同的旅行社

B.与组团社订立旅游合同的旅行社，在目的地接待旅游者的旅行社

C.接受组团社委托，为旅游者提供旅游服务的旅行社

D.接受组团社委托，在目的地接待旅游者的旅行社

6.消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在( ) 的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。

A.双方自愿

B.平等互利

C.公平公正

D.和平共处

7.旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自( )。

A.变更旅游合同

B.变更导游人员

C.变更服务质量

D.变更旅游行程安排

8.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者协会不得从事以下哪项活动? ( )

A.消费信息和咨询服务

B.支持消费者提起诉讼

C.商品经营和营利性服务

D.对投诉事项进行调查、调解

9.《旅游法》规定设立旅行社应当有必要的经营管理人员和导游，导游数量不低于旅行社在职员工总数( )且不少于( )名。

A.10%, 3

B.20%, 3

C.30%, 2

D.30%, 3

10.旅行社应当与其聘用的导游( )。

A.依法订立劳动合同，按规定支付劳动报酬和社保费，并为其投保人身意外保险

B.依法订立劳动合同，支付劳动报酬，缴纳社会保险费用

C.依法签订劳动合同，支付不低于当地平均工资标准的报酬，缴纳社会保险费用

D.依法签订劳动合同，支付劳动报酬，并为其投保人身意外保险

1. B [解析]《旅游法》第61条规定，旅行社应当提示参加团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险。

2. D [解析]《旅游法》第70条规定，在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。

3. A [解析]《旅游法》第71条规定，由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任;组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。

4. B [解析]《旅游法》第17条规定，国务院和县级以上地方人民政府应当将旅游业发展纳入国民经济和社会发展规划。国务院和省、自治区、直辖市人民政府以及旅游资源丰富的设区的市和县级人民政府，应当按照国民经济和社会发展规划的要求，组织编制旅游发展规划。对跨行政区域且适宜进行整体利用的旅游资源进行利用时，应当由上级人民政府组织编制或者由相关地方人民政府协商编制统一的旅游发展规划。

5. D [解析]地接社，是指接受组团社委托，在目的地接待旅游者的旅行社。

6. A [解析]《旅游法》第93条规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。

7. D [解析] 《旅游法》第69条规定，旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。经旅游者同意，旅行社将包价旅游合同中的接待业务委托给其他具有相应资质的地接社履行的，应当与地接社订立书面委托合同，约定双方的权利和义务，向地接社提供与旅游者订立的包价旅游合同的副本，并向地接社支付不低于接待和服务成本的费用。地接社应当按照包价旅游合同和委托合同提供服务。

8. C . [解析]《消费者权益保护法》第38条规定，消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。

9. B [解析] 旅行社应当有必要的经营管理人员和导游。必要的导游是指有不低于旅行社在职员工总数20%且不少于3名、与旅行社签订固定期限或者无固定期限劳动合同的持有导游证的导游。

10. B [解析] 旅行社应当与其聘用的导游、领队依法订立劳动合同;应当向其支付劳动报酬，不得低于当地最低工资标准，并且按照劳动合同约定和国家规定，进行及时足额的支付;③应当为其缴纳社会保险费用;④旅行社临时聘用导游为旅游者提供服务的，应当向导游全额支付在包价旅游合同中载明导游服务费用;⑤旅行社安排导游、领队为团队旅游提供服务的，不得要求导游、领队垫付 或者向导游收取任何费用。

三、多选题

1.突发事件或者旅游安全事故发生后，旅游经营者应当( )。

A.立即采取必要的救助和处置措施

B.立即联系医疗机构采取救助和处置措施

C.及时履行报告义务

D.依法履行报告义务

E.对旅游者作出妥善安排

2.旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供( ) 的旅游服务。

A.安全

B.健康

C.卫生

D.优质

E.方便

3.未按照《娱乐场所管理条例》规定留存监控录像资料或者删改监控录像资料的，由县级公安部门( )。

A.责令改正

B.给予警告

C.情节严重的，贵令停业整顿1个月至3个月

D.并处1万元以上2万元以下罚款

E.并处3万元罚款

4.依据《中华人民共和国文物保护法》，单位和个人应当依法承担民事责任的情形有( )。

A.造成文物损毁

B.造成文物流失

C.走私文物

D.造成文物灭失

E.盗掘古文化遗产、古墓葬群

5.旅游投诉应当符合的条件包括( )。

A.有明确的被投诉人

B.投诉人人身、财产遭受损害

C.投诉人与投诉事项有直接利害关系

D.有具体的投诉请求

B.有具体的事实和理由

6.导游服务在旅游中的作用主要有( )。

A.纽带作用

B.主导作用

C.反馈作用

D.扩散作用

E.标志作用

7.下列关于导游相关礼仪规范的说法中，正确的有( )。

A.女导游可以佩戴耳环、手镯等饰物

B.带团时最好不要吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物

C.导游带团疲惫时可高跷二郎腿在景区休息

D.始终以微笑来面对游客，为游客提供微笑服务

B.不得随意进入游客的房间，但在有事需要进入时，应事先电话约定并准时抵达

8.为防止旅游团误机事故的发生，地陪导游应该( )。

A.提前做好旅游团离站交通票据的落实工作，并核对日期、班次、时间、出发机场、目的地

B.如交通票据没落实，带团期间要随时与旅行社有关部门联系，了解班次有无变化

C.送团前，不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览

D.结合实际情况安排充裕的时间去机场，保证旅游团按规定提前到达离站地点

E.送团前，可以安排旅游团到热闹的地方购物或自由活动

9.国外旅游者突患重病被送到医院后，地陪导游应做好的工作有( )。

A.经领事馆签字后动手术:

B.请领队、病人的亲属以及旅行社领导到抢救现场

C.将所了解的患者病史和送医院前的救治情况转告医院做参考

D.详细记录旅游者患病到医院救治的症状及诊断、抢救、动手术全过程情况

E.在安排患者治疗的过程中，还要安排好其他旅游者的旅游活动

10.在景点示意图前，地陪应向旅游者讲清的问题有( )。

A.景点的游览路线

B.景点游览所需时间

C.游览的注意事项

D.游览后的集合时间

E.游览后的集合地点

1. ADE [解析] 《旅游法》第81条规定，突发事件或者旅游安全事故发生后,旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施，依法履行报告义务，并对旅游者作出妥善安.排。

2. ABCE [解析] 《旅游法》第6条规定，国家建立健全旅游服务标准和市场规则，禁止行业垄断和地区垄断。旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供安全、健康、卫生、方便的旅游服务。

3. ABC [解析]违反《娱乐场所管理条例》规定，有下列情形之一的，由县级公安部门责令改正，给予警告;倩节严重的，责令停业整顿1个月至3个月:照明设施、包厢、包间的设置以及门窗的使用不符合本条例规定的;未按照本条例规定安装闭路电视监控设备或者中断使用的:未按照本条例规定留存监控录像资料或者删改监控录像资料的;未按照本条例规定配备安全检查设备或者未对进入营业场所的人员进行安全检查的;未按照本条例规定配备保安人员的。

4. AD [解析]《中华人民共和国文物保护法》规定，违反法律规定，造成文物灭失、损毁的单位和个人，应当依法承担民事责任。

5. ACDE [解析]提起民事诉论必须具备的法定条件:原告是与本案有直接利害关系的旅游者;起诉有明确的被告;有具体的诉讼请求、事实和理由;起诉的案件属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。

6. ACDE [解析] 导游服务在旅游中的作用主要体现在:纽带作用，标志作用，信息反馈作用，扩散作用。故本题选ACDE。

7. BDE. [解析]解析:女导游不宜佩戴耳环、手镯等饰物:导游人员的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉，不可高晓二郎腿。

8. ABCD [解析] (1)导游人员要提前做好旅游团离站交通票据的落实工作,并认真核对日期、航班(车次、船次)时间、目的地和离站的机场(车站、码头)。(2) 如果离站机票未落实，地陪应随时保持与接待社有关人员的联系。(3)离站前的活动安排不要选择范围广、情况复杂或偏远的景点，不要安排旅游者购物和自由活动。(4) 在时间上要留有余地，要考虑途中可能出现的交通堵塞和突发事件的产生，以保证有充裕的时间按照规定(乘国内航班提前120分钟到达机场，乘国际航班离境提前180分钟到达机场，乘火车、轮船提前60分钟到达车站或码头)提前到达离站地点。

9. BCDE [解析] 旅游者送医院抢救时,导游人员要所了解的患者病史和送医院前的救治情况转告医院做参考。将重病患者送往医院或急救中心，需由患者亲属、亲友或领队陪同前往，因为若需动手术时需要他们签字。详细记录旅游者患病到医院救治的症状及诊断、抢救、动手术全过程情况，保管好书面资料，并请接待社领导到现场或与接待社保持联系，随时汇报患者情况。若需动手术，需征得患者亲属同意，如其亲属不在,觱由领队同意签字。故A选项错误，本题正确答案为BCDE选项。

10. ABCDE [解析] 抵达景点时，地陪在下车前要讲清和提醒旅游者记住旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点以及开车时间。在景点示意图前，地陪应讲明游览线路、游览所需时间以及集合时间和地点等。此外，地陪还应向旅游者讲明游览参观中的注意事项，如禁止吸烟、不能拍照等。故本题选ABCDE.

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