2021年导游证考试《政策与法律法规》考前冲刺模拟试题11

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2021年导游证考试《政策与法律法规》考前冲刺模拟试题11

一、判断题

1.根据《旅游法》规定，县级以上人民政府统一负责旅游安全工作。()

2.在水路运输中，水路旅客班轮运输业务经营者应当在开航的15日前通过媒体并在该航线停靠的各客运站点的明显位置向社会公布所使用的船舶、班期、班次、票价等信息。(　)

3.当旅客索取遗留在饭店的财物时，饭店应当无条件返还，不能收取任何费用。()

4.风景名胜区可划分为国家级、省级、县级风景名胜区三级。()

5.当事人提供的或者人民法院依职权调查收集的用以证明案件事实的各种材料，称为证据。( )

6.导游服务虽是各项服务的纽带，但对旅游服务质量并非起决定作用。()

7.翻译、讲解、向导服务是景区导游服务的三大内容，其中向导服务是其核心内容。(　)

8.导游人员应当加强自己的气质修养，在实践中经受磨炼，主动扬长避短，使自己的气质较快地适应导游服务工作特性的要求。()

9.旅游团在景点游览时，全程导游员应走在旅游团的后面，招呼滞后的旅游者，并不时清点人数，以防走失。()

10.导游员在帮助散客旅游者办理入住饭店手续后，要与其商量接待计划。()

1. √ [解析]略

2. √ [解析]略

3. X [解析]当旅客索取时，饭店应当无条件返还，但是可以收取一定数量的保管费。

4. X [解析] 依照《风景名胜区条例》规定，风景名胜区划分为省级风景名胜区和国家级风景名胜区。

5.X[解析]当事人提供的或者人民法院依职权调查收集的用以证明案件事实的各种材料，必须查证属实，才能作为认定事实的根据，称之为证据。

6. X [解析] 导游服务是旅游各项服务中最为重要的服务。导游服务是旅游服务质量高低的最敏感的标志。

7. X [解析] 景区导游主要负责导游讲解，安全提示，宜讲相关知识，其职责重点就是负责所在景区的导游讲解，解答游客的问询。

8.√ [解析]略

9. √ [解析] 略

10. X [解析] 导游人员在帮助散客办理完入住手续后， 要与散客确认 日程安排。

二、单选题

1.《旅游法》规定，旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列()途径解决:①双方协商;②向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;③根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;④向人民法院提起诉讼;⑤向当地政府投诉

A.①②⑤

B.①②③④

c.①23④⑤

D.②③④⑤

2.《旅游法》规定，景区、住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事住宿、餐饮、购物、游览、娱乐、旅游交通等经营的，()应对实际经营者的经营行为给旅游者造成的损害承担连带责任。

A.旅行社

B.景区、住宿经营者

C.监管单位

D.旅行社和景区、住宿经营者

3.《旅游法》规定，突发事件发生后，()及其有关部门和机构应当采取措施开展救援，并协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点。

A.县级人民政府

B.市级人民政府

C.省级人民政府

D.当地人民政府

4.《旅游法》规定，景区内的()项目因故暂停向旅游者开放或者停止提供服务的，应当公示并相应减少收费。

A.所有

B.重点

C.人气

D.核心游览

5.《旅游法》规定，出租、出借旅行社业务经营许可证，或者以其他方式非法转让旅行社业务经营许可的，除按规定处罚外，并()，情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。

A.责令限期改正

B.责令停业整顿

C.责令恢复原状

D.责令赔偿损失

6.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的()。

A.1倍

B.2倍

C.3倍

D.4倍

7.《旅游法》规定，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理:发生危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，()。

A.由旅行社承担

B.由旅游者承担

D.由组团社和地接社分担

C.由旅行社与旅游者分担

8.我国《合同法》规定，当事人订立合同，应当具有()。

A.民事权利能力

B.民事行为能力

C.民事权利能力或民事行为能力

D.民事权利能力和民事行为能力

9.未经许可经营旅行社业务的，由旅游主管部门或者工商行政管理部门对有关责任人员()。

A.处二千元以上二万元以下罚款

B.处三千元以上三万元以下罚款

C.处二千元以上五万元以下罚款

D.处五千元以上二万元以下罚款

10.旅行社违反规定，未安排持有效证件的领队或者导游全程陪同，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，()。

A.并处3000元以上1万元以下罚款

B.并处5000元以上5万元以下罚款

C.并处5000元以上3万元以下罚款

D.并处10000元以上10万元以下罚款

1. B [解析]《旅游法》第92条规定，旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决: (一) 双方协商; (二)向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解; (三)根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (四)向人民法院.提起诉讼。故本题选B.

2. B [解析]《旅游法》第54条规定，景区、住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事住宿、餐饮、购物、游览、娱乐、旅游交通等经营的，应当对实际经营者的经营行为给旅游者造成的损害承担连带责任。故本题选B.

3. D [解析] 《旅游法》第78条规定，县级以上人民政府应当依法将旅游应急管理、纳入政府应急管理体系，制定应急预案，建立旅游突发事件应对机制。突发事件发生后,当地人民政府及其有关部门和机构应当采取措施开展救援，并协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点。故本题选D.

4. D [解析]《旅游法》第44条规定,景区应当在醒目位置公示门票价格、另行收费项目的价格及团体收费价格。景区提高门票价格应当提前六个月公布。将不同景区的门票或者同一景区内不同游览场所的门票合并出售的，合并后的价格不得高于各单项门票的价格之和，且旅游者有权选择购买其中的单项票。景区内的核心游览项目因故暂停向旅游者开放或者停止提供服务的，应当公示并相应减少收费。故本题选D。

5. B [解析]《旅游法》第95条规定，旅行社违反本法规定，未经许可经营本法第二十九条第-款第二项、第三项业务，或者出租、出借旅行社业务经营许可证，或者以其他方式非法转让旅行社业务经营许可的，除依照前款规定处罚外，并贵令停业整顿;情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证;对直接负责的主管人员，处二千元以上二万元以下罚款。故本题选B.

6. C [解析] 《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的，为500元。

7. C [解析] 《旅游法》第67条，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理:危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担。故本题选C。

8. D [解析] 《合同法》第9条规定，当事人订立合同，应当具有相应的民事权利能力和民事行为能力。

9. A [解析]《旅游法》第95条，违反本法规定，未经许可经营旅行社业务的，由旅游主管部门或者工商行政管理部门贵令改正，没收违法所得，并处一-万元以上十万元以下罚款;违法所得十万元以上的,并处违法所得- -倍以上五倍以下罚款;对有关责任人员，处二千元以上二万元以下罚款。故本题选A。

10. B [解析] 旅行社应安排持有效证件的领队或者导游全程陪同。《旅游法》第96条规定，旅行社违反规定的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处5000元以上5万元以下罚款;情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处2000元以上2万元以下罚款。

三、多选题

1.根据《旅游安全管理办法》规定，旅游经营者应当遵守的要求有().

A.建立安全管理制度和责任体系

B.保证安全工作的资金投入

C.建立旅游目的地安全风险提示制度

D.配备必要的安全和救援人员、设施设备

E.服务场所、服务项目和设施设备符合有关安全法律、法规和强制性标准的要求

2.根据《出境入境管理法》规定，以下属于协助他人非法出境入境的处罚有()。

A.处1000元以上5000元以下罚款

B.处2000元以上1万元以下罚款

C.情节严重的，处10日以上15日以下拘留，并处5000元以上2万元以下罚款

D.情节严重的，处5日以上10日以下拘留，并处5000元以上2万元以下罚款

E.有违法所得的，没收违法所得

3.一般而言，饭店可以拒绝接待旅客的主要情形有()。

A.旅客已满，无客房出租

B.旅客自身状态不适合住店

C.旅客不遵守饭店制定的合理规则

D.旅客不讲究卫生

E.旅客被饭店列为黑名单

4.我国《文物保护法》规定，文物收藏单位以外的公民、法人和其他组织可以通过()方式取得文物的收藏。

A.从文物商店购买

B.依法继承或者接受赠予

C.从经营文物拍卖的拍卖企业购买

D.公民个人合法取得的文物相互交换或者依法转让

E.从私人手里购买

5.下列( ) 属于人民法院判定不具有证明力的证据。

A.外国法律和地方性法规

B.未经当事人质证的证据

C.非法来源的证据

D.恶意串供的证据

E.因健康原因不能出庭的证人可以通过书面方式提供的证言

6.导游服务的特点包括( )。

A.社会性

B.跨文化性

C.独立性强

D.脑体高度结合

E.文化性

7.导游人员职业道德包括( )。

A.爱国爱企、自尊自强

B.公私分明、诚实善良

C.一视同仁、不卑不亢

D.团结服从、大局不忘

E.热情大度、服务至上

8.入境旅游者因购物较多，向地陪提出帮助其托运，此时地陪应该( )。

A.请示旅行社领导

B.告知办理托运的手续

C.告知海关对携带出境物品的规定

D.请旅游者自行办理

E.给以相应的协助

9.地陪在旅游团入住饭店时应做好的工作主要有( )等.

A.协助办理入住手续

B.介绍饭店的基本情况

C.照顾行李进房

D.处理旅游者进房的有关问题

E.宣布当日和次日的活动安排

10.由于组合旅游团游客互不相识,性格爱好各异,凝聚力不强,在游览中很容易走散，因此，在游览前导游员要反复提醒他们( )。

A.注意安全

B.相互帮助

C.集合时间

D.集合地点

E.入口位置

1. ABDE [解析] 《旅游安全管理办法》第6条规定，旅游经营者应当遵守下列要求:①服务场所、服务项目和设施设备符合有关安全法律、法规和强制性标准的要求:②配备必要的安全和救援人员、设施设备;③建立安全管理制度和责任体系;④保证安全工作的资金投人。故本题选ABDE。

2. BCE [解析]《出境入境管理法》第72条规定，协助他人非法出境入境的，处2000元以上1万元以下罚款:情节严重的，处10日以上15日以下拘留，并处500元以上2万元以下罚款，有违法所得的，没收违法所得。故本题选BCE.

3. ABCE [解析]一般而言， 发生下列情形饭店可以拒绝接待旅客:①旅客已满，无客房出租;②旅客的行为违反饭店制定的合理规则;③旅客自身状态不适合于住店:④不可抗力发生的情况下:⑤旅客从事赌博、卖淫、盜窃等违反法律法规的活动;⑥旅客无力或者拒绝支付饭店费用:⑦旅客被饭店列为黑名单;⑧法律法规规定的其他情况。故本题选ABCE。

4. ABCD [解析] 文物收藏单位以外的公民、法人和其他组织可以收藏通过下列方式取得文物:①依法继承或者接受贈予:②从文物商店购买;③从经营文物拍卖的拍卖企业购买;公民个人合法所有的文物相互交换或者依法转让;⑤国家规定的其他合法方式。故本题选ABCD。

5. BCD [解析] 外国法律和地方性法规，即在审理涉外案件的时候，如果涉及适用外国实体法，或者在审理国内案件时适用地方性法规，必须要将法律法规出示出来就其合法性加以证明。A选项错误。因健康原因不能出庭的经人民法院许可，可以通过书面证言、视听传输技术或者视听资料等方式做证。E选项错误。故本题选BCD。

6. BCD [解析]现代导游服务有四大特点，即独立性强;脑体高度结合;客观要求，复杂多变;跨文化性。故本题选BCD。

7. ABCD [解析] 旅游企业-线工作人员的职业道德规范有:

(一)爱国爱企、自尊自强; (六)一视同仁、不卑不亢;

(二)遵纪守法、敬业爱岗; (七) 耐心细致、文明礼貌:

(三)公私分明、诚实善良; (八)团结服从、大局不忘;

(四)克勤克俭、宾客至上: (九)优质服务、好学向上;

(五)热情大度、清洁端庄; (十) 保护环境、义不容辞。

8. BCE [解析] 入境旅游者购物时，地陪不仅要承担翻译工作，并相机做好商品的促销，而且当他们要求办理托运时向他们介绍托运的手续以及海关对旅游者携带物品出境的有关规定，并予以相应的协助。故本题选BCE。

9. ABCDE [解析] 旅游者入店后，地陪应安排旅游者在大堂指定的位置休息，协助领队或全陪办好入住手续，尽快使旅游者进入房间，取得行李，并介绍饭店的基本情况和注意事项，告知当天或第二天的活动日程。故本题选ABCDE.

10. ACD [解析] 由于组合旅游团无领队和全陪，又互不相识，凝聚力不强，导游入员接触他们的时间又短，他们与导游人员之间也未建立起信任关系，因而在游览中很容易走散。因此，在游览过程中导游人员应反复提醒他们注意安全和集合的时间、地点，以防走失。故本题选ACD。

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