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2021年导游现场考试知识问答200问
一、导游规范知识问答及参考答案(60 问)
1、按业务范围区分，导游人员可分为哪几类?
答案：(1)出境领队;
(2)全程陪同导游员;
(3)地方陪同导游员;
(4)旅游景区讲解员。
2、熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容?
答案：(1)熟悉团员情况;
(2)熟悉团队特点;
(3)熟悉接待计划;
(4)熟悉行程特点。
3、在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜?
答案：(1)与协作旅行社计调人员联系;
(2)联系旅游车辆，确定接站时间;
(3)核实团队住房及用餐预订情况;
(4)掌握各种联系电话。
4、导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤?
答案：(1)至少提前半小时抵达接站地点;
(2)手持接站牌在醒目位置迎候客人;
(3)核实团队;
(4)集合登车;
(5)清点行李和人数。
5、导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主要内容有哪些?
答案：(1)监督餐厅提供的餐食是否符合约定标准;
(2)回答客人关于餐食方面的疑问;
(3)了解客人对菜肴是否满意，以便以后有针对性地进行调整和完善。
6、欢送词的主要内容包括哪几点?
答案：(1)回顾行程;
(2)表达惜别之情;
(3)感谢游客的配合，征求客人的意见和建议;
(4)就行程中服务不到位的地方向客人致歉，请予包涵和理解;
(5)表达祝愿，期盼重逢。
7、旅游车行驶途中，地陪应进行途中导游服务，主要包含哪些环节?
答案：(1)讲解当日活动安排;
(2)沿途风情、风光导游;
(3)沿途与团队互动，活跃气氛;
(4)到达景区前介绍景区概况，激发游兴。
8、地陪导游人员在景区内的服务主要包含哪些环节?
答案：(1)强调集合时间、地点 ，提醒游览注意事项;
(2)购票或取票入园;
(3)景区内开展导游讲解，并注意清点团队人数;
(4)处理突发事件;
(5)景区游览时，地陪导游人员应全程随团服务。
9、旅游团完成游览项目并结束当地行程后，地陪应提供送站服务，主要包括哪些环节?
答案：(1)核实交通票据或预定记录;
(2)介绍海关、边检或交通运输部门相关规定;
(3)致欢送词;
(4)提前到达机场、车站或码头;
(5)引领团队到安检区或检票口，办理相关手续;
(6)处理遗留问题。
10、全陪导游人员在陪同团队过程中，应做好哪些工作?
答案：(1)与地接社和地陪的衔接工作;
(2)团队事务的参与工作;
(3)服务质量监督工作;
(4)途中问题协调工作;
(5)全程安全管理工作。
11、“合理而可能”原则是导游人员处理游客个别要求的出发点，“合理”是指什么?
答案：(1)游客的要求不违法，符合中国人的道德规范，符合导游人员的职业道德;
(2)游客的要求不违反旅游协议合同，不改变既定行程;
(3)虽然造成合同的部分更改或预订的改变，但游客意见统一并愿意支付相应费用。
12、旅游活动计划和日程的变更主要表现为哪三种结果?
答案：(1)延长在当地的旅游日程;
(2)缩短在当地的游览日程;
(3)被迫改变部分行程计划。
13、地陪在首站赴饭店途中的导游服务主要包含哪些环节?
答案：(1)致欢迎词;
(2)说明行程相关事项;
(3)介绍本地概况和沿途风光;
(4)介绍饭店概况。
14、出境旅游导游服务中，海外紧急情况的预防和处理，应注意哪些重要事宜?
答案：
(1)导游人员应牢固树立安全意识;
(2)引导游客尊重当地居民和民俗;
(3)时刻提醒游客防范旅游风险;
(4)果断处理各种突发情况，将游客的人身安全放在第一位。
15、导游人员可以从哪几个主要方面了解游客的心理?
答案：(1)从国籍、职业、年龄、性别和社会地位了解游客心理;
(2)从旅游动机了解游客心理;
(3)从旅游活动不同阶段游客的表现了解游客心理。
16、团队中领队、全陪、地陪和司机该如何友好合作，才能更好地完成接待任务?
答案：(1)尊重并支持彼此的工作;
(2)保持有效沟通;
(3)生活上互相照顾;
(4)出现问题时，以合同为依据，据理分析，避免正面冲突。
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