2022年导游证《导游业务》试题

【提示】根据《文化和旅游部市场管理司关于组织实施2022年全国导游资格考试的通知》(市场函〔2022〕43号), 本年度全国导游资格考试定于2022年11月26日(周六)举行。为避免错过准考证打印及考试时间，考生可以点击 免费预约短信提醒 ，届时会及时接收到2022年导游证准考证打印及考试时间通知!

判断题

1、抽象法又称概括法，是从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性，抽出共同的、本质的属性的方法。

答 案：对

2、团体旅客办理的车票，在改签、退票时，应不晚于开车前72小时。

答 案：错

解 析：团体旅客办理的车票，在改签、退票时，应不晚于开车前48小时。

3、在旅游团归国时，领队首先应带领旅游者接受入境边防检查。

答 案：错

解 析：首先接受的是检验检疫，之后是入境边防检查，最后是海关检查。

4、穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。

答 案：错

解 析：穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口 2 厘米左右。

5、旅游团中某游客对安排其住朝北的房间很不满意，要求调往朝南的房间。导游在处理时首先应征求其同房游客的意见。

答 案：错

解 析：不必征求同房游客的意见，可同领队商量在团内进行调整。

单选题

1、在旅游团下榻饭店后，导游应提醒旅游者将贵重物品（）。

A：随身携带

B：存放在旅行社保险柜里

C：集中保管

D：存放在饭店保险柜里

答 案：D

2、旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，地陪应及时与饭店联系予以解决，并向旅游者表示（）。

A：同情

B：安慰

C：歉意

D：关怀

答 案：C

3、地陪在迎接旅游团时所致欢迎词的内容应简洁，一般应控制在（）左右。

A：15分钟

B：10分钟

C：8分钟

D：5分钟

答 案：D

4、旅游意外保险的索赔时效为自事故发生之日起（）日为限。

A：180

B：210

C：240

D：270

答 案：A

5、1亩等于（）公顷。

A：0.0586

B：0.0598

C：0.0667

D：0.0684

答 案：C

多选题

1、旅游景区导游服务的主要环节有（）。

A：服务准备

B：线路安排

C：导游讲解

D：安全照料

E：送别服务

答 案：ACE

解 析：旅游景区导游服务主要包括服务准备、导游讲解和送别服务三个环节。

2、某外国游客晚餐后回到房间，发现其放在床上的手提摄像机不翼而飞，赶紧报告导游。此时，导游应采取的措施有（）。

A：问清该摄像机的品牌、型号、特征和价值

B：立即向公安机关或饭店保卫部门报案

C：及时向旅行社领导汇报，听取指示

D：请饭店为其开具摄像机遗失证明

E：到省级公安局出入境管理处填写“失物经过说明”，并出示“中国海关行李申报单”

答 案：ABCE

解 析：（一）境外旅游者丢失钱物的处理

境外旅游者若丢失了钱物，导游人员应急客人之所急，千方百计地帮助寻找，应采取的措施是：

（l）首先稳定失主的情绪，让其仔细回忆丢失的经过，丢失的时间、地点。

（2）了解丢失物品的数量、形状、特征、价值。

（3）仔细分析丢失的原因和性质，是不慎丢失还是被盗。若是不慎丢失，导游人员应积极帮助寻找。

（4）若是被盗，应立即向公安机关或有关保卫部门报案（特别是贵重物品），并积极配合他们早日破案，挽回不良影响和损失。若不能破案，导游人员要做好失主的安慰工作，并按遗失的具体物品情况进行处理。

（5）及时向接待社领导汇报，听取其指示。

（6）若丢失的是贵重物品，由接待社出具遗失证明，失主持旅行社证明、本人护照或有效身份证件到省、自治区、直辖市公安局出入境管理处填写“失物经导游业务过说明”，列出遗失物品清单。

（7）若遗失的是入境时已向海关申报而出境时需带出的物品，则要向公安局出示“中国海关行李申报单”。

（8）若遗失的是“中国海关行李申报单”，则要在公安局出入境管理处申办“中国海关行李申报单报失证明”。

（9）若遗失的是已在境外办理了财产保险的物品，而在领取保险时需要证明，则可在公安局出入境管理处申办“财物报失证明”。

（ 10）若遗失的是旅行支票、信用卡等金融票证，在向公安机关报失的同时应及时向有关银行或发卡公司挂失。

失主持以上由公安局分别开具的证明，可供出境时海关查验或向保险公司索赔。

3、对于旅游者提出的个别要求，导游应首先分清（），以便根据不同情况分别采取相应的处理办法。

A：合理还是不合理

B：合法还是不合法

C：合理可行还是合理不可行

D：现时能办还是将来能办

E：合法可行还是合法不可行

答 案：AC

解 析：对于旅游者提出的个别要求，导游应首先分清合理与不合理的要求，合理可行与合理不可行的要求，分清越轨言行与非越轨言行的界限，分清有意与无意的界限，分清无因与有因的界限，分清言语与行为的界限，以便根据不同情况分别采取相应的处理办法。本题选项中只有AC是正确答案。

4、在核商旅游活动日程时，如果地陪发现地接社发给他的接待计划与旅游团领队或全程导游员出示的旅游计划之间存在明显差异，应立即向地接社领导汇报，以便（）。

A：减少损失

B：查明原因

C：规避风险

D：分清责任

E：追究责任

答 案：BD

解 析：在核商旅游活动日程时，如果地陪发现地接社发给他的接待计划与旅游团领队或全陪出示的旅游计划之间存在明显差异，应立即向地接社领导汇报，并请求迅速查明原因，以便分清责任，并及时作出调整。如责任不在接待方，地陪也不应指责对方，必要时，可请领队向旅游者做好解释工作。

5、为维护旅游者的利益，地陪应将个别商店的（）行为报告旅行社。

A：不按质论价

B：不明码标价

C：以次充好

D：销售伪劣商品

E：不提供标准服务

答 案：ACDE

解 析：对商店不按质论价、以次充好、销售伪劣商品和不提供标准服务的。

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