2022年导游证考试中的《导游业务》考点内容解析
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【提示】根据《文化和旅游部市场管理司关于组织实施2022年全国导游资格考试的通知》(市场函〔2022〕43号), 本年度全国导游资格考试定于2022年11月26日(周六)举行。为避免错过准考证打印及考试时间，考生可以点击 免费预约短信提醒 ，届时会及时接收到2022年导游证准考证打印及考试时间通知!
一、导游服务的特点
(一)独立性强
导游人员率团在外，必须独立面对游客，从旅行生活服务到景点讲解服务，均须导游人员独立完成。尤其是面对游客各种特殊要求，或当旅途中出现各种意料之外的情况时，导游人员还必须独立地处理善后。所以，从事导游服务的人员首先必须具有较强的独立工作能力。
当然，这种独立性也是相对的，因为在导游人员的背后还有旅行社提供全方位的支持。例如，旅游线路和车辆的安排，酒店和机票的预订，护照签证的办理，都由旅行社相关部门负责;旅途中各类应变方案的制定，也是由旅行社主管领导来把关、决策的。因此，没有集体协作，导游服务的独立性是无法实现的。
(二)责任重大
导游工作复杂多变，稍微出点差错，就可能造成团队行程的受阻，团员的丢失或伤病，甚至引发极严重的后果。譬如，在景区旅行时，如果导游人员没有给予客人必要的安全警示，没有讲清游览的路线，或者没有向客人交代清楚集合的时间、地点，就极可能发生游客走失事件;在送行服务时，如果导游人员分发机票前检查不细致，没有发现机票上登记的客人姓名与客人身份证上的姓名不符，就可能造成客人不能正常登机;客人出入境时，如果导游人员没有向客人交代清楚海关的规定，如许多游客喜欢带上几瓶名酒返家——或者受朋友馈赠，或者自己购买，而导游人员事先没有提醒客人将酒随行李办理托运，客人通过机场安检时往往会被拦下，由此引起诸多不快。因此可以说，具有较强的工作责任心，是对导游人员最起码的要求。
(三)工作辛苦
导游人员长期带团在外，不仅难以照管家庭，而且饱受随团旅行的劳顿，长期与风雪和烈日为伴，工作相当辛苦。导游服务事务繁杂，头绪众多，除要安排好旅游者日常生活，提供景点讲解、语言翻译服务外，还要时时刻刻负责保障旅游者生命和财产的安全。不少情况下，导游人员还必须面对旅游者的挑剔甚至责难，并及时化解矛盾。其辛劳程度不言而喻。
二、导游服务竞争力
1.导游服务体现了旅行社服务的水平和质量
导游人员在从接到旅游团到完成旅游服务整个过程中直接面对游客，旅游者对导游服务的质量也最敏感，因此可以说，导游服务质量代表着旅行社服务的质量。一般而言，导游服务质量好，可以弥补其他旅游服务的某些欠缺，而导游服务质量的低劣最容易引起游客的不满。
2.导游服务在旅行社业务中具有核心地位
对游客而言，导游人员是旅行社的代表，是旅游产品的提供人。旅行社对客服务的各项业务，如产品设计、线路组合、市场促销、车船机票预订，最终都通过导游服务传递给游客。因此可以说，旅行社各部门的工作，都是围绕着导游服务这条主线展开的，都是导游服务的幕后支持者。
3.导游服务是旅行社竞争的焦点
人们常说：“没有导游的旅行是最乏味的旅行。”优质的导游服务能使旅游者增长知识，使旅游活动更富有魅力，更充满情趣。因此，对于旅行社而言，甚至对于旅游地而言，导游服务至关重要，旅游竞争说到底是导游服务质量的竞争。拥有一流的导游队伍，无疑是旅行社扩大知名度、争取更多客源的法宝，也是旅行社最大的一笔财富。
4.导游服务是旅行社了解游客意见和建议、改进旅游产品的主要途径
旅行社将旅游景点、旅游交通和旅游宾馆、饭店等旅游设施组合成旅游线路后，作为旅游产品销售给游客。导游人员工作在一线，熟悉旅游产品链中每一个环节的服务质量，了解游客的消费心理，可以及时将有关信息反馈给旅行社，有利于旅行社改进服务方式，提高旅游产品的针对性，推出更具竞争力的旅游产品。
三、考前模拟
某境外游客在用餐前3小时向导游提出将中餐换成西餐，导游在与餐厅联系后满足了其要求，但应告知餐费自理。
答 案：错
解 析：境外游客在用餐前3小时向导游提出将中餐换成西餐,导游在与餐厅联系后满足了其要求,但应告知餐费差价由游客自付,而不是所有餐费由游客自理。本题说法错误。
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