2022年全国导游资格考试口试内容
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根据《文化和旅游部市场管理司关于组织实施2022年全国导游资格考试的通知》(市场函〔2022〕43号), 本年度全国导游资格考试定于2022年11月26日(周六)举行。可点击查看>>>【2022年全国各省导游证考试准考证打印时间及入口汇总】为避免错过准考证打印、考试时间以及成绩查询时间，考生可以点击 免费预约短信提醒 ，届时会及时接收到2022年导游证准考证打印及考试时间通知!
1、按业务范围区分，导游人员可分为哪几类?
答案：(1)出境领队
(2)全程陪同导游员
(3)地方陪同导游员
(4)旅游景区讲解员
2、熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容?
答案：(1)熟悉团员情况
(2)熟悉团队特点
(3)熟悉接待计划
(4)熟悉行程特点
3、在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜?
答案：(1)与协作旅行社计调人员联系
(2)联系旅游车辆，确定接站时间
(3)核实团队住房及用餐预订情况
(4)掌握各种联系电话
4、导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤?
答案：(1)至少提前半小时抵达接站地点
(2)手持接站牌在醒目位置迎候客人
(3)核实团队
(4)集合登车
(5)清点行李和人数
5、导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主要内容有哪些?
答案：(1)监督餐厅提供的餐食是否符合约定标准
(2)回答客人关于餐食方面的疑问
(3)了解客人对菜肴是否满意，以便以后有针对性地进行调整和完善
6、欢送词的主要内容包括哪几点?
答案：(1)回顾行程
(2)表达惜别之情
(3)感谢游客的配合，征求客人的意见和建议
(4)就行程中服务不到位的地方向客人致歉，请予包涵和理解
(5)表达祝愿，期盼重逢
7、旅游车行驶途中，地陪应进行途中导游服务，主要包含哪些环节?
答案：(1)讲解当日活动安排
(2)沿途风情、风光导游
(3)沿途与团队互动，活跃气氛
(4)到达景区前介绍景区概况，激发游兴
8、地陪导游人员在景区内的服务主要包含哪些环节?
答案：(1)强调集合时间、地点 ，提醒游览注意事项
(2)购票或取票入园
(3)景区内开展导游讲解，并注意清点团队人数
(4)处理突发事件
(5)景区游览时，地陪导游人员应全程随团服务
9、旅游团完成游览项目并结束当地行程后，地陪应提供送站服务，主要包括哪些环节?
答案：(1)核实交通票据或预定记录
(2)介绍海关、边检或交通运输部门相关规定
(3)致欢送词
(4)提前到达机场、车站或码头
(5)引领团队到安检区或检票口，办理相关手续
(6)处理遗留问题
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