2022年导游证考试《政策与法律法规》案例分析

根据《文化和旅游部市场管理司关于组织实施2022年全国导游资格考试的通知》(市场函〔2022〕43号), 本年度全国导游资格考试定于2022年11月26日(周六)举行。可点击查看>>>【2022年全国各省导游证考试准考证打印时间及入口汇总】为避免错过准考证打印、考试时间以及成绩查询时间，考生可以点击 免费预约短信提醒 ，届时会及时接收到2022年导游证准考证打印及考试时间通知!

2016年11月，程某与妻子参加了某旅行社组织的8天7夜云南游。行程第5天，程某在游览世博园大型玉器购物商场时出现头晕、恶心等身体不适症状，服用速效救心丸后到昆大医院就诊，被诊断为晕眩待查，医嘱休3天。程某在适当休息后认为症状已有明显缓解，要求与旅行团一道继续余下行程。不料，程某在前往西双版纳航班上突然病情加重，落地就医后被诊断为急性脑梗死，经连续3日抢救方才脱离危险，但是却落下半身不遂的后遗症。程某认为，导游怠于履职的行为对其损害后果具有明显过错，遂将旅行社诉至法院。

原告程某称：其在玉器购物商场出现头晕恶心等不适症状后，要求到车上取速效救心丸但遭导游拒绝，只得与妻子自行到昆大医院治疗。在后续的行程中，导游没有给予更多的关注，且在自己病情加重时，导游消极怠慢没有特别关注，对于罹患急性脑梗死而半身不遂的严重后果具有重大过错，应当予以赔偿。故要求旅行社赔偿医疗费、护理费等共计82万余元。

旅行社称：首先，程某在《旅游合同》补充条款中手写如下内容：“客人确认自身身体健康，可以参加本次旅游”，可见程某报名时未向旅行社如实告知自身疾病。其次，程某病发时，导游第一时间联系大巴车司机要其取速效救心丸，同时拨打了120急救电话，程某与妻子是乘坐救护车到达昆大医院就诊的。导游在安排其余游客后，便立即赶往医院。当导游得知昆大医院医嘱是“眩晕待查，休息3天”时，便强烈建议程某遵照医嘱要求不要再继续行程，在酒店休息，并联系了程某北京的亲属，但程某坚称身体已恢复，并要求继续行程，上述过程有音视频资料为证。程某在飞机上病情加重时，导游全程陪同，并于飞机降落后立即拨打120急救电话，将程某送往医院救治，故导游已尽到及时救助义务。综上，旅行社(导游)对于程某患病致残的不幸后果不具过错，不应承担责任。

法院认为：原、被告签订的《团队境内旅游合同》是双方真实意思的表示，是合法有效的。当事人应当按照约定全面履行自己的义务。

出游前，被告提示原告确认自身身体状况是否适宜出游，原告表示身体健康可以进行本次旅游，被告履行了告知义务。在原告身体出现不适后，由导游联系旅游大巴取药、拨打当地急救电话、陪同就医等情况，可以认定被告进行了能力范围内的合理救助。原告出现眩晕，在医院未查明病因并要求原告休息的情况下，原告要求继续随团旅游，是原告的自主行为。现原告提交的证据无法证明被告存在合同违约行为，因此原告要求被告承担赔偿责任证据不足，其诉讼请求无法得到支持。

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