2020上半年二级人力资源管理师《理论知识》第四章：第二节工作团队的心理与行为

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第二节 工作团队的心理与行为

16、团队的有效性模型：森德斯罗姆和麦克英蒂尔，认为团队有效性由四个要素构成：绩效、成员满意度、团队学习、外人的满意度。边界管理是团队动作的主要范畴之一。包括：缓和团队的政治斗争;劝说高层管理者支持团队的工作;与其他群体进行协调和谈判等。组织大环境包括：组织文化、团队设计方式、报酬系统。 17、团队过程的主要范畴是：沟通、影响、任务和维护的职能、决策、冲突、氛围和情绪问题。

18、氛围为两种：一种是支持性的信任的团队氛围，一种是紧张的防卫性的氛围。

19、影响群体决策的群体因素有7个：1)群体多样性;2)群体熟悉度;3)群体的认知能力;4)群体成员的决策能力;5)参与决策的平等性;6)群体规模;7)群体决策规则(群体决策中经常使用多数规则和一致规则)。

20、许多对人际关系的研究都认为，无论是配偶之间、家庭成员之间、朋友之间，把人们联结在一起的共同基础是承诺和沟通。

21、个体的沟通风格可分四种类型：自我克制型、自我保护型、自我暴露型、自我实现型。决定沟通风格的另外一个重要方面是沟通环境。个体在组织中的自我表达往往由于组织中的级别而变得复杂。 第三节 领导行为及理论

22、明茨伯格的经理角色 类别 角色 工作内容 人际关系类 挂名首脑、联络员、领导者 执行仪式或象征性的工作 建立内部和外部的信息网络 指挥、协调群体的工作 信息类 监听者 传播者 发言人 搜寻、接收和筛选信息 传递信息给他人 通过演讲、报告、电视向外提供信息 决策类 企业家 障碍处理者、谈判者、资源分配者 制订计划、建立秩序 解决员工或部门中种冲突和问题 在谈判中代表部门或公司 决定资源分配对象和数量

23、领导者在哪些方面有与众不同的特质? 内驱力、自信心、创造性、领导动机、领导者 随机应变能力。

24、领袖魅力的管理者的7个特征：自信、远见、有清楚的表达目标的能力、对目标的坚定信念、行为不循规蹈矩、是变革的代言人、对环境敏感。

25、路径-目标理论中，四种领导行为是：指导型(结构维度)、支持型(关系维度)、参与型(与下属磋商)、成就导向型。

26、情商与领导效果：在高层管理岗位上，优秀者与业绩平平者相比，有将近90%的差异归因于情商，而不是智商。

27、领导者情感智力5因素：

1)自我情绪认识能力，即对自身状态的感知力;

2)情绪控制力，针对具体情况以恰当的方式表达情绪的能力;

3)自我激励，树立目标并努力去实现;

4)认知他人情绪的能力，正确判断、了解和分享他人情感;

5)处理人际关系的能力，能充满情感地与他人建立联系。

28、领导技能的四个范畴：参与性和人际关系;竞争性和控制能力;创新性和企业家精神;维持秩序和理性。“事业流”应在组织层面受到重视。从组织的角度来说，最为重要的是在个人、职位及级公司需要三者之间找到一个最佳适合点。同时注意“群鸽效应”。

29、心理测验的类型(8类)：

1)按测验的内容分为能力测验(成就测验和性向测验)，人格测验;

2)按测验的方式分为纸笔测验、操作测验、口头测验、情境测验;

3)按同时施测人数多少分为个别测验、团体测验;

4)按测验目的分为描述性测验、诊断性测验、预测性测验;

5)按测验应用领域分为教育测验、职业测验、临床测验;

6)按测验的解释分常模测验、标准参照测验;

7)按测验的难度分为速度测验、难度测验;

8)按测验的要求分为选优性测验、典型性测验。

30、难度的指标通常以通过率表示。常模的功用是可以作为以后该测验的其他被试的比较标准。

31、心理测量的三种策略：1)择优策略;2)淘汰策略;3)轮廓匹配策略。

32、心理测验是了解人的内在心理状态和态度认知的重要工具，到目前为止也是最有效的技术。如①动机测验、②需求结构测验、③工作价值测验都是较精确的工具，适用于员工个体或群体，具体了解他们的心理状态和动力因素，制订相应的激励方案。有关④工作满意度、⑤薪酬满意度、⑥组织承诺感、⑦员工身心健康状态等方面的调查，能很好的表明员工对组织管理和组织环境的反应和意见，是对一定时期组织管理状况进行诊断的有效工具。

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