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2016年国家公务员面试之突发事件类

更新时间:2015-12-22 10:37:35 来源:环球网校 浏览234收藏23

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  领导不在,有一大群群众来上访,你是办公室人员,怎么办?

  【题目类型】突发事件类

  【测查要素】解决突发事件的能力

  【得分要点】表态、具体处理过程、各种需要考虑的情况

  【参考答案】(1)破题:我会做好作为一名信访办公室工作人员的职责,妥善处理这一事件,让群众满意,让领导放心。

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  (2)具体处理过程:首先,我会找相关接待人员对来访群众进行周到接待,迅速通过与群众代表进行沟通,了解来访的主要原因和主要诉求,安排负责相关信访板块的同事进行对接处理。

  如果没有相应对接同事,我会通过电话向领导如实汇报这一情况,听从领导指示。如果领导能够及时回来,我就对群众说明情况,然后对群众尤其是群众代表进行沟通,了解群众来访的主要原因和主要诉求,并进行详细记录,领导回来后我会把了解到的情况向领导进行汇报,以便领导第一时间掌握情况和减少群众等待的时间。

  如果领导在外地不能及时赶回来,如果领导安排哪位同事负责,我就去通知;如果领导让我负责这次信访接待工作,我也会义不容辞,在自己力所能及的范围内,有理有据的处理这次信访事件,给群众一个满意的答复。如果我没能力解决这一问题,我会及时把情况反映给领导,听领导安排和决定。如果这个信访事件,必须领导来处理,我会跟群众讲明情况,承诺领导回来后第一时间通知群众。

  (3)结论:信访事件无小事,必须真诚对待,认真处理,让群众满意,及时化解社会矛盾。

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