2021年国考面试模拟题及答案解析:看书造成地铁拥堵,作为地铁工作人员如何处理
2021年国考面试模拟题及答案解析:看书造成地铁拥堵,作为地铁工作人员如何处理
一、模拟试题
地铁站内两个在流动书站借书的群众起了争执,引起围观和拥堵,你是地铁工作人员怎么办?
二、答案解析
(一)测评要素
应变能力
(二)评分要点
1.立刻通知站内其他人员过来一起维持现场秩序,疏通围观群众,保证地铁站的正常流通;
2.劝导分开争执的市民,分别向他们了解情况,两位市民都是为了看书,可能借书排队出现了插队情况,则劝导他们相互理解等;如果是因为看中的是同一本书,咨询流动书站人员有没有备用书籍等等;
3.为了防止再次发生流动书站围堵的情况,与流动书站人员商讨解决措施,比如改变借书方式,用网络方式进行借书、多设置几套备用书籍等等。
三、答案参考
作为地铁工作人员,重点工作是保证地铁的畅通,确保不要发生安全事件,现在因流动书站两人借书争执而导致的群众围堵的情况,我一定要尽快疏通群众,恢复地铁正常流通,所以我会从以下几个方面着手处理问题:
①立刻联系站内其他同事,用喇叭让围观群众不要堵住交通,并指引他们往疏通道路上散开,并拉设隔离线,阻止其他群众往这边挤;
②与同事一起拉开争执的人员,分别向他们了解具体情况,如果是因为排队问题产生了争执,则对正常排队的人表示理解,但是也希望他能够原谅插队者,因为他可能有急事需要处理,对于插队的人希望他可以改正,毕竟会耽误他人的时间,如果实在有急事,也要先取得别人的理解;如果是因为同时看上一本产生的争执,则询问流动书站的工作人员,是否备用书籍,能够同时满足两个人的要求;
③为了避免此类事情的再次发生,向领导建议要隔离看流动书站和过往人群,拉设隔离线或者调整,建议流动书站人员改善借书方式等等。
地铁站人流量较大,稍不注意就容易发生安全事故,所以遇到群众争执拥堵的情况,一定要快速反应,及时解决,并且做好紧急预案,避免事情再次发生。
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