2021国家公务员面试热点：便捷化物业

一、热点背景

缴费、报修、购物、家政，只需在APP上一键预约，足不出户即可享受服务到家;居民和车辆进出，车牌和人脸自动识别系统控制闸门和地锁，便捷又高效;从绿地到电梯，无处不在的“天眼”对整座小区全方位无死角的监控，保障业主安全……近年来，“智慧物业”逐步成为物管服务的新发展方向。不论是市场化运作的物业公司，还是由政府补贴、带有公共福利性质的“准物业”，都在向智慧化、线上线下融合化方向进行服务转型。

智慧物业加速布局，也适应了疫情防控常态化的需要。日前，国家发改委会同有关部门印发了《近期扩内需促消费的工作方案》，提出推动物业服务线上线下融合发展，搭建智慧物业平台，推动物业服务企业对接各类商业服务，构建线上线下生活服务圈，满足居民多样化生活服务需求。

二、模拟考题

当前多地开始打造智慧物业，智能化、便捷化、个性化的服务让居民赞不绝口，对此你怎么看?

三、答案解析

1. 给予肯定表态

物业服务是保障居民生活质量条件的一个重要部分，传统物业智慧化转型通过云计算、大数据、AI人工智能以及互联网等新兴技术应用于物业服务行业，即为客户提供优质服务，又可以打造企业品牌，一举多得。

2. 分析物业智能化的意义

(1)化解矛盾，达成共赢。优质的物业可以为增加企业口碑，扩大需求市场，同时好的物业可以提高业主满意度、为不动产带来溢价，消减传统物业与业主之间的矛盾。

(2)资源整合共享，更加便捷高效。将互联网、医疗、服务等等多行业整合，优化配置，社区O2O业主解决方案，B2F无缝对接，集成各类企业的优质服务，全面覆盖物业管理信息化内容，保障满足每一个信息化需求，建立更全面的服务平台，有需求及时解决。

(3)满足业主个性化需求，提高物业服务质量。信息化产品除了可满足物业共性需求，还可以利用八大模块进行灵活组合，根据物业的个性化需求进行个性化研发，设计针对性产品，物业寻求优质企业合作，提供更优服务。

3.分析智慧物业打造过程中的困难

(1)当前物业公司对智慧物业认识不足，服务还停留在“自给自足”阶段。(2)作为发展迅速的传统行业，本身技术不足，升级困难。(3)物业智慧化升级成本高，企业给付存在困难。

4.提出对策、建议

(1)打造智慧物业示范点，通过成果展示、学习交流，让更多的物业公司了解到智慧物业的便利及优势，将智慧物业作为发展的方向，借助市场力量，快速开展转型工作。

(2)物业企业连同社区、其它商业企业共同发展，通过第三方合作、社区引导，解决平台、网络、技术、安全等方面的不足，助力智慧物业转型发展。

(3)政府积极支持物管服务升级，制定扶持政策，通过减税降费、低息贷款等举措，缓解物业资金困难。本着谁投资谁受益的原则，吸引投资，帮助构建线上线下生活圈。

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