2008公务员有关应变能力的试题分析

　　有关应变能力的试题

　　实战解析

　　1. 逻辑思维能力

　　(1)我国农村扶贫工作已受到政府的重视，但在城镇居民中也不同程度存在着贫困问题。你认为应该怎样消除城镇居民的贫困现象?

　　测试要素：逻辑思维能力

　　(2)有人说：“要使组织气氛和谐，领导就要讲民主；要提高工作效率，领导还是专断点儿好。”请谈一谈你对这个问题的看法。

　　简析：逻辑思维能力主要考查应试者能否把握事物的本质，对事物的认识是否深刻，思维的条理是否清晰，思维的过程是否敏捷和流畅，判断是否准确。因此这类试题一般选取一些在某一时期、某一方面社会普遍关注的热点、焦点和难点问题来考查。首先这类问题与我们的日常生活密切相关，每个人都有某种程度上的思考，容易引起话题；其次这些问题一般都没有法律和道德上的定论，允许各人从不同的角度和立场发表不同观点和解决意见，因而可测查应试者思维的逻辑性、条理性、深刻性、流畅性以及发散性；再次，作为领导干部应是敏学、博学及积极参政议政的代表，应对知识有广泛的接受兴趣，对国家大事和百姓生活表现出一定程度的关注，有“天下兴亡，匹夫有责”的主人翁参与精神，因此通过对社会问题的认识可以从侧面反映应试者的状态。

　　上述两道例题中，题(1)是比较典型的社会热点和难点问题，消除贫困现象是党和国家一直努力在做的事情，这个问题既可宏观论述，又可以小见大，既关系国计民生，又与我们日常生活相关，应试者可以尽情发挥，回答可多种多样而不存在绝对正误。因此评价时的重点是应试者的思维方法和过程，而非应试者思维的结论。

　　题(2)是另一种逻辑思维能力测试，与题(1)不同的是，它选取的是领导干部工作中经常遇到的管理现象、管理问题，因此可测试应试者的领导思路、方法、艺术和能力。题(2)通过矛盾的说法，激发应试者的思维，具有针对性和现实性。

　　2. 应变能力

　　你现在是副局长，在给下属安排会议上，有一下属公开顶撞你，使你难堪，你该怎么办?说明你的实际步骤和方法。

　　测试要素：应变能力。

　　简析：应变能力主要通过测试应试者对临场紧急情况的处理，沉着、灵活、有效解决问题的能力。考查其对事物变化反应的敏捷性和情绪稳定性；处理突发事件的理智性、周密性与有效性。测试试题能体现出应试者对复杂、矛盾情况的迅速反应和能力，又能体现出应试者对自我情绪的控制能力。所以试题一般都是情景性问题，具有紧急性、矛盾性，并能给应试者造成情绪上的压力的场景，取材内容可涉及领导干部工作、生活的许多方面。情景可以是现时情景、假设情景，也可以是应试者过去经历过的情景，这时只需要应试者陈述他当时的具体做法。另外由于领导能力是综合能力，每种能力分类之间并不存在绝对界限，所以测试应变能力的试题，有时也可同时测试其他能力。

　　另外，曾有人提出，目前面试对善于表达、夸夸其谈的人有利，主要是一些测试思维表达的题在面试中过多。“你最喜欢读的书是哪方面的”、“请你谈谈最成功的一次决策”等等一类的题目在非结构化面试中常用且被认为很有效，这是因为非结构化面试中主考人可以任意追问，而结构化面试限制主考人过多的追问，因而有效性降低。在结构化面试中这类题最好以下面的形式出现：

　　有人说“没有反对意见的决策方案不要实施”，你如何看待这一说法。

　　这样的题既给应试者充分的回答空间，又紧紧结合工作实际，考查其管理学知识与思维表达能力。

　　“你是否曾不得不与一位对你很不公正的上级一起工作或与一位很难共事的上级一起工作，你是如何处理与他的关系的”，这个题看似是个较好的行为型题目，其实它是属于不给应试者回答空间的“是或否”的题目，因为应试者很可能回答“没有遇到这样的上级”。

　　(二)精选试题

　　(1)在一次重要的会议上，由你代领导起草的大会报告中有一项数据明显错误，与会代表都知道此数据有误，领导的报告刚刚开始，文中要多次提到该数据，你该怎么办?

　　出题思路：情境性问题。考官给考生制造突发意外情境，考察其面对压力的应变能力。

　　评分参考标准：

　　好：镇定，认识到问题的严重性，很快找出应变措施予以弥补。比如，可利用给领导倒水的机会带一张纸条提醒报告人等方法。

　　中：基本镇定，但不能很快找到解决的途径或办法不够巧妙。

　　差：情绪紧张，不能找到补救措施，被动承受，或只会检讨批评自己。

　　(2)假设你明天将参加业务主管部门召集的一个重要会议，大量的会议材料需要你熟悉，并考虑提出本单位的意见。你晚上加班时，你的上一级领导突然提出另一项紧急任务，需你马上协助，并要求当晚完成，你怎么办?

　　出题思路：情境性问题。考官给考生制造一个任务重、时间紧、难以承受的压力情境，考察其面对压力时的应变能力。

　　评分参考标准：

　　好：镇定，很快权衡出两者轻重和两者对自己本身的依赖程度，实事求是地与领导沟通，做出对策，如推荐其他合适的人选来完成对自己本身依赖程度不大的工作。

　　中：基本镇定，头脑不够敏捷，不能很快找到应变途径或办法不够巧妙。

　　差：情绪紧张，不能找到补救措施，被动承受。

　　(3)假如上级领导委托你牵头筹备一项重大紧急活动，为了圆满完成，你进行了多方的沟通协调，与各有关方面均达成一致意见，但在你最后召集会议部署方案、即将付诸实施时，一个重要部门未能信守诺言，提出和原方案不同的意见，这将对活动产生重大影响，这时你该怎么办?

　　出题思路：情境性问题。考官给考生制造突发意外情境，考察其应变能力。

　　评分参考标准：

　　好：镇定，采取有效途径尽快调查突发情况出现的原因，并很快予以补救。

　　中：基本镇定，但想不到应对突发事件出现的原因并进行分析，或不能很快找到解决的途径或办法不够巧妙。

　　差：情绪紧张，不能找到补救措施，被动承受。

　　(4)假如你在毕业前一年就已经联系好一个你非常想去的工作单位甲，并从知识、能力等多方面进行了充分的准备，但毕业时却由于其他原因未能如愿。在这种紧迫的情况下，你又花费了巨大努力去联系了一个相对清贫和内心并不情愿从事的工作单位乙，并为此作出了重大承诺。就在即将签署协议之前，一年前联系的单位甲又同意接收你，假定你决定仍到单位甲工作。在这种情况下，你会怎么办?

　　出题思路：情境性问题。考官给考生制造突发性意外情景，考察其面对压力的应变能力。

　　评分参考标准：

　　好：客观，诚实，很快找出应变措施予以弥补，并采取有效办法沟通协调、取得谅解。比如：推荐与自己条件相仿的同学以弥补单位乙的损失。

　　中：知道承担责任，但不能很快找到解决的途径或办法不够有效。

　　差：不能找到补救措施，或不负责任一走了之。

　　(5)假如你早上一上班，领导要你马上去见他，这时电话又响个不停，找你办事的人还等在门口，你如何处理?

　　出题思路：情境性问题。考官给考生制造紧张杂乱情景，考察其面对复杂局面的应变能力。

　　评分参考标准：

　　好：镇定，有条不紊，很快找出应变措施予以安排，考虑各方面问题的轻重缓急，妥善处理，尽力使各方均能满意。

　　中：基本镇定，但安排不当或方法不够理想。

　　差：情绪紧张、慌乱，不能找到应急措施，被动承受，顾此失彼。

　　(6)某领导当众批评某一同事在工作中的失误，该同事认为领导的批评有偏颇，站起来极力为自己辩解，并指出你了解事情的真相，可以证明他的处理方式是对的，这时你会怎么办?

　　出题思路：情境性问题。通过有意给考生施加一个两难的情境，考察考生的应变能力以及处理自己与领导和同事关系的能力。

　　评分参考标准：

　　好：意识到自己在这一情境中的角色，表现不紧张，并有较为妥善的处理方式，如暂时平息，会后再个别交换意见等等。

　　中：有协调解决冲突的意识，但方法不够成熟，有欠妥当。

　　差：回避问题，处理方式不当等。

　　(7)假如你上班工作快一年了，自己一直觉得工作挺认真负责的，正期望领导表扬。一天领导将你叫去，非常恼火地说有人反映你工作没有做好，给单位丢了脸。你清楚的知道是自己的某位同事在领导面前说了你的坏话。请问，你此时怎么办?

　　出题思路：情境性问题。通过突发事件，考察考生的应变能力和自我情绪控制能力。

　　评分参考标准：

　　好：能控制自己的情绪，理智地对待这件事。虚心询问自己工作中的不足之处在哪里，又不攻击他人。

　　中：情绪基本稳定，应变措施也基本得体。

　　差：情绪激动，在领导面前辩解一通，或不知所措。

　　(8)你到外地出差半个月回来后，向公司领导汇报工作时，他显得很不耐烦。正巧工作上的一点小漏洞被他抓住，他趁此机会将你以前工作中的小漏洞数落了一番，说你不够称职。事实上你知道自己的工作业绩在单位里还是不错的。你如何面对此时的情境?

　　出题思路：情境性问题。通过意外的事情，考察考生的应变能力。

　　评分参考标准：

　　好：情绪稳定，反应得体，虚心接受批评，不马上辩解，没有引起领导的进一步反感。

　　中：情绪没有太大的波动，行为也基本得体，但会流露出不满意等。

　　差：情绪波动大，应变措施不得体，引起领导的更大反感，比如一味为自己辩解等。

　　(9)你的工作很有成效，领导对你很赏识并准备提升你，你自己也充满了信心。组织上正在对你进行考察的时候，一天领导把你叫到办公室，将一封控告你的措辞激烈的匿名信反馈给你。此时，你怎么办?

　　出题思路：情境性问题。通过突发事件考察考生的应变能力。

　　评分参考标准：

　　好：情绪镇定，反应得体。实事求是地表态，建议组织调查、相信组织处理。

　　中：反应基本得体，但表现的有点生硬、不自然。

　　差：应变措施不得体，如当场竭力辩解、或慌乱不知所措等。

　　(10)某领导很严肃，大家都有些怕他。某一天，你正和同事小王在议论该领导，一回头突然发现该领导就在你们身后。你知道，他肯定是听见你与小王议论他的话了。请问，此时，你怎么办?

　　出题思路：情境性问题。通过突发事件考察考生的应变能力。

　　评分参考标准：

　　好：沉稳，应变得体，能化解尴尬的场面。

　　中：所采取的措施基本可行。

　　差：紧张、不知所措。

　　(11)系主任有一份外文资料必须在两天内完成笔译，你主动请求他把这个任务交给你，并表示：根据你的外语水平，完成这个任务毫无问题。

　　晚上，你请另一位外语好的同学帮忙，他看了资料后说：“这样的资料翻译对你来说相当困难，你接受任务怎么不向教授说明呢?”这时，恰逢系主任来看你的进展情况，听到了你们的谈话，也看到了你同学手中的资料。此时你会怎样做?

　　出题思路：情境性问题。考察考生在压力下的应变能力。

　　评分参考标准：

　　好：表情自然，态度诚恳，对自己过高估计自己外语水平的情况不做过多的解释，强调要想办法按时完成任务。

　　中：对造成尴尬局面的原因做出基本合理的解释。但没有把重点放在如何想办法按时完成任务上。

　　差：不知所措，沮丧不安，语言缺乏逻辑性。

　　(12)假如你在毕业论文答辩时，有一位老师对你的毕业论文从立意、设计、实验等各个环节都提出了许多尖锐的批评，而且还当场表示，这种毕业论文不应予以通过，你认为批评不中肯、不合理。请问在这种情况下，你会怎么办?

　　出题思路：情境性问题。给考生设计一个受挫折的情境，通过考生对否定、批评情境的处理来考察考生面对挫折时的应变能力。

　　评分参考标准：

　　好：诚恳接受老师的批评，态度谦和地说明自己的想法和研究内容，与老师坦率地交换意见，既坚持自己的看法，又能有礼貌地回答老师的批评。

　　中：能冷静地思考问题，坚持自己的看法，但在处理与老师的关系时有些生硬。

　　差：过于坚持己见；或过于被动与自卑