2013年国家公务员面试(四)：应急应变题
更新时间：2012-12-06 15:29:57
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公司由于受金融危机影响，同客户的一个合同无法执行，派你去和客户沟通，你该如何做?
考生开始回答。
积极的服从领导的安排，妥善的处理各种问题，是每一个工作人员必备的基本素质。如果我遇到题目当中的这种情况，我会从以下几方面进行处理。
第一， 详细的了解领导的真实想法，并准备好相关的材料，以备和客户进行沟通时使用。
第二， 了解客户的相关情况，及时与客户进行沟通。
第三， 针对领导的不同打算，采取不同的方式。如果领导打算合同延期执行的话，则向客户反映说明我们实际当中遇到的困难，对给他们造成不便要进行诚挚的道歉，并表明我们是真的希望能够执行这个合同，希望他们能够理解我们的难处，让合同延期执行;如果领导打算让合同就此终止，也应该向客户说明实际难处，并致以诚挚的道歉，同时商讨赔偿适宜，尽量将公司的损失降到最低。
第四， 事后，要将沟通结果及时地向领导汇报。并对自己在处理此事当中存在的不足进行总结，吸取经验教训，努力提高自身的谈判能力。为日后开展类似工作做好准备。
总之，在以后的工作当中，都应该认真的完成领导所交代的每一件事情，尽自己最大的努力，增加单位的收益，减少单位的损失，为单位的发展贡献自己的一份力量。
考生回答完毕。
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