2013年国家公务员面试备考：应急处理类

更新时间：2012-12-26 14:57:13 来源：|0

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　单位新上了一套办公软件，但使用过程中出现了一些问题，影响了效率，你作为该软件上马的负责人，准备如何处理?(2010年3月7日上午国家公务员面试真题)

　　题型分析：应急处理类

　　考核能力：应急事件的处理能力

　　答题要点：

　　1.作为该软件的负责人，使用过程中出现了一些问题，影响了效率，对于此问题我作为该软件上马的负责人负有不可推卸的责任，我必须主动、及时地予以解决，避免对单位的工作产生不利影响。

　　2.对使用过程中出现的情况进行详细的调查，了解发生的原因。如果是单位人员对使用方法不了解导致的问题，要组织对工作

　　人员在相关知识方面的培训;如果是设备方面的问题，则安排专业人员对设备进行修整;如果是软件运行方面的问题，则安排技术人员予以解决。

　　3.如果经过多方努力和一段时间的使用实践，该软件的使用仍然有问题并影响工作效率，证明该软件本身并不适合在单位使用，对此要经过谨慎的验证，予以更换，并向单位同事进行解释。

　　4.经过此事件后，总结关于引进新软件时需要加强的几方面工作，包括人员培训、设备调试及后期跟踪服务等，以便日后能更好地开展工作。

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