2013年浙江省公务员资料分析：航空票价分析
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一、根据下面表格回答第91～95题。
| 年度 | 项目（单位为%） | ||||||||||||
| 航班不正常服务延误 | 取消 | 行李运输延误 | 丢失（损坏） | 服务质量差 | 理赔问题 | 票价问题 | 定票与确认问题 | 饮食问题 | 信誉问题 | 特殊乘客 | 其他 | 收到投诉总件数 | |
| 2004年 | 29.0 | 4.7 | 18.3 | 1.2 | 13.1 | 10.1 | 6.4 | 5.8 | 3.3 | 1.0 | 0.9 | 6.2 | 22988件 |
| 2005年 | 32.1 | 3.9 | 21.8 | 1.1 | 12.3 | 7.5 | 6.0 | 5.6 | 2.7 | 0.8 | 0.9 | 5.3 | 13278件 |
91．该公司2005年接到有关票价的投诉意见的件数大约为（）。
A．800
B．860
C．1500
D．1200
92．2005年与2004年相比，投诉意见下降的百分比约为（）。
A．42％
B．58％
C．75％
D．94％
93．从2004年到2005年，该公司改进最明显的是（）。
A．服务质量
B．信誉
C．饮食
D．理赔
94．如果下图的圆圈代表2005年乘客投诉意见的总数，圆圈中阴影所占的比例中哪个最接近“航班延误”的比例？（）（略）
95．下面陈述中（）项可以从统计资料表中得出。
Ⅰ.在2004年及2005年中，乘客关于航班不正常服务、行李运输及服务质量差三项的投诉意见超过全部投诉意见的50％。
Ⅱ.特殊乘客的投诉意见数量2005年与2004年相比没有变化。
Ⅲ.与2004年相比，2005年有关航班不正常服务的投诉意见的数量增加了。
A．Ⅰ项与Ⅲ项
B．只有第Ⅱ项
C．只有第Ⅰ项
D．全部三项
【参考答案及解析】
91．A［解析］ 13278×6％≈797（件），A项最接近。
92．A［解析］（22988-13278）÷22988≈42％，投诉意见下降了42％。
93．D［解析］从2004年到2005年，该公司理赔比例下降最多，改进也就最明显。
94．B［解析］ 2005年航班延误的比例为32.1％，32.1×3.6°≈116°，B项符合。
95．C［解析］由表知，Ⅰ表述正确；特殊乘客投诉比例均为0.9％，但总数不一致，Ⅱ表述错误；2004年航班不正常服务的投诉意见的数量为22988×（29％+4.7％）件，2005年航班不正常服务的投诉意见的数量为13278×（32.1％+3.9％）件，22988×33.7％＞13278×36％，故Ⅲ表述错误。
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