2013年国家公务员考试模拟题：你怎么处理群众的情绪？
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你怎么处理？某城市对公路边住房的外墙进行粉刷，对群众有什么影响？
首先，我认为外墙粉刷对群众的影响主要有以下几点：
第一，部分群众可能会觉得政府有关部门在追求“面子工程”、政绩工程，群众自身没有得到实惠。
第二，施工设施的搭建可能会影响居民的出行。
第三，粉尘、化学物的气味以及施工材料可能会对周边造成环境的污染，影响群众健康。
第四，施工噪音可能会影响居民的正常休息。电锯声、振动声以及工人们的说话声都有可能影响到周边居民的正常休息。
第五，施工安全不到位的话可能会影响周边群众的人身安全。例如小孩到施工现场的脚手架上玩耍容易出现安全事故、施工现场从上掉东西可能会砸到行人。
由此可见，对公路边住房的外墙进行粉刷会给群众带来不少影响，如果处理得不好，会造成一些矛盾和摩擦，而解决矛盾的关键在于，政府部门与居民群众能够相互理解、配合和支持。
我认为有关部门应该采取以下措施进行处理，避免外墙粉刷给群众带来的不利影响：
第一，加大相关的宣传，争取广大群众的理解和支持。外墙如果年代已久，风吹日晒会严重褪色或变色，布满水印和锈迹，与周边环境极不协调，有关部门可以通过张贴宣传广告、发放宣传单等方式将外墙修复后的模拟效果提前向群众展示，让群众了解到对外墙实施粉刷出新是依据规划部门设计好的方案来严格实施的，这么做是提升城市形象、促进城市发展的需要，短暂的可能的“打扰”会带来更为长久的“惠民”。
第二，政府责任部门应该加强施工监管，对施工单位实行严格的审核和把关，要求施工单位文明施工，合理架设设施以避免堵塞附近居民出入口，做好施工设备和材料的选择。在设备和材料的选择上尤其要注意，可以不采用“蜘蛛人”操作，而租用臂展较长的吊车，以确保外墙粉刷工作安全快捷不扰民。此外，外墙粉刷是一项专业性很强的修缮工程，为保证粉刷工程的高质量，合理、科学地使用底漆十分重要，因为建筑用底漆是涂饰工程中的重要环节，它是介于外墙水泥砂浆层与面涂之间或腻子层与面涂之间的一个过渡涂层，起到加固基层、封闭底材、提高面漆附着力等作用，如果底漆等施工材料选择不当，施工完成之后将可能需要返工，再次给周边群众带来不便。
第三，选择好施工时间，与居民休息时间错开。
第四，做好安全防范工作，加盖防护网罩，确实保障居民的人身安全和财产安全，同时引导周边群众配合施工队做好房屋防盗、防火工作，教育小孩出行时注意安全。
第五，从更长远的眼光来看，树立科学的发展观、正确的政绩观，在改善市容市貌的同时把工作重点放在当地社会经济文化、人民生活水平的总体提升，取信于民，让群众受惠于城市的整体发展。
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