2012公务员面试备考:海关系统面试真题模拟

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          413公务员联考备考信息专题 　　2013年国家公务员考试面试辅导专题

　　2012年2月24日上午国家公务员考试海关面试题

　　1、有的大学生就业后不断跳槽，你怎么看?

　　【试题类别】综合分析之社会现象类

　　【考查要素】综合分析能力

　　【思路点拨】这道题目主要考查考生能否对问题的本质做出明确、全面、透彻的分析判断。这道题目是典型的社会现象类题目，考生可以谈问题的表现，也可谈这种现象的影响，在此基础上分析这种现象产生的原因，并提出相应的解决措施。分析方法可以采取主体分析法，由小到大说开去。

　　【参考解析】

　　一些大学毕业生在工作过程中总是这山望着那山高，出现频繁跳槽的现象，有的大学生在毕业不到一年就换了好几个工作。有调查显示大学生就业一年内没有跳槽的大约只有20%左右。大学生频繁跳槽，不利于大学生自身的职业发展，也给企业带来了巨大的招聘成本损失和管理难度，同时也损害了社会的诚信气氛。

　　大学生之所以会频繁跳槽，原因是多方面的，我想主要有以下几个方面：

　　第一，部分大学生职业定位不明、规划不清、缺乏执着奋斗的方向。一方面，很多大学生缺乏长远科学的职业规划，不知道自己喜欢和适合什么样的工作，对未来的职业方向没有明确定位;另一方面受先就业后择业观念的影响，很多学生毕业后走一步算一步，先找个工作干起来，不行就再换一个。

　　第二，我国的高校教育在大学生职业指导方面还不完善。一方面，一些学校为了提高就业率，会把毕业生推向并不适合的企业;另一方面，高校的培养模式和课程设置与劳动力市场的需求存在一定的偏差，培养出来的学生在吃苦精神、团队协作、创新能力、沟通能力等方面不能完全适应用人单位的要求，导致被动跳槽的现象出现。

　　第三，部分用人单位在培养机制方面的不足导致新进员工跳槽频繁。一些企业不能给大学生提供良好的晋升机会和培训机会，难以吸引和留住大学毕业生，尤其一些中小企业，不愿意或是难以承受新手培训的沉重负担，更害怕的是大学生在培训成才后又跳槽走了，想招有经验的员工，这也是中小企业的一个招聘之痛。

　　第四，社会上急功近利和盲目浮躁的社会风气对一些大学生在择业上产生了不良的心理影响。大学生毕业后不管是进企业还是事业单位，都需要从基层做起，但一些大学生不愿从基层进行知识、技能和经验的积累从而获得更高发展，若短期内不能获得物质或非物质的回报便懈怠工作，或谋求能满足自己要求的新工作。

　　第五，近年来，劳动力就业市场流动率大幅增加、跳槽成本越来越低的趋势也成为大学毕业生频繁跳槽的一大社会背景。

　　以上种种驱动了大学毕业生就业后频繁跳槽的现象出现。要改善这种状况，需要多方面的共同努力，包括：

　　第一，大学生自身在找工作前要有较为明确的就业方向，制定合理的职业生涯规划，了解自己的职业理想、工作价值观、职业兴趣、职业性格、职业能力，根据这些方面情况再结合自己所学的专业和当前社会就业情况，制定一个中长期职业生涯发展线路图。

　　第二，学校要切实履行好教书育人的职责，就业率不是判断学校教育成功与否的唯一指标。学校培养要和企业对接好，根据市场需求和社会需要有选择性的调整课程设置，多为学生提供就业指导、职业规划方面的课程，使学生在学校期间能够积累知识、提高素质、锻炼能力、增长才干，促进学生的成长、成人、成才。

　　第三，企业一方面要正确引导员工，在管理制度上与时俱进，为大学生提供更多培训的机会，使他们能时刻感觉到自己的成长，科学设计员工的职业发展通道，让员工清晰的看到自己的上升空间，从而安心工作;另一方面要注意企业文化的建设，建立企业与员工坦诚畅通的沟通渠道，增强员工的归属感，不是仅通过待遇留人，还要做到感情留人、事业留人。

　　第四，政府和社会也应为高校毕业生就业创造宽松的环境和有利的条件，加强对大学生就业的指导和促进。出台推动高校毕业生就业的政策、增强对中小企业的资金支持，如给予适当的补贴或减免税收，以支持中小企业多招收大学生等。

　　对于初入社会的大学生来讲，频繁出现的跳槽现象却会带来许多不利的影响，学生、学校、用人单位和政府需要全力协同作战，才有可能迎来多赢局面。相信随着全社会的不断努力和关怀，每一位大学生都会在社会中找到适合自己的位置，为社会主义现代化建设添砖加瓦。

　　2、小张想从租住的房屋里把自己的家具搬出来，按照物业规定必须由业主签字，但一时联系不上业主。小张找到物业，你作为物业管理人员，怎么办?

　　【试题类别】应急应变类

　　【考查要素】应变能力、沟通协调能力、妥善快速解决问题的能力

　　【思路点拨】这道题目不仅考查考生人际沟通能力与技巧，还考查考生妥善快速解决问题的能力。现在有很多的面试题是综合型的，考查的素质和能力也更加全面，考生要引起足够重视。在回答此题时，考生首先要明确自己的身份定位，即物业管理人员，明确自身的权限职责，其次要注意解决问题的原则性与灵活性，在严守原则的前提下灵活变通。

　　【参考解析】

　　作为物业管理人员，为业主服务、提供便利，及时解决相关物业问题，是我们应尽的职责。小张想从租住的房屋里把自己的家具搬出来，然而按规定必须由业主签字，但又联系不上业主，找到我，我会本着原则性和灵活性相结合的原则来处理好这件事情。

　　首先，热情接待小张，态度和蔼，语言亲切，并询问小张能否等联系到业主后再搬家具，因为这是有规定的。如果不着急把家具搬出，建议小张继续联系业主，待联系上业主签字后，再按照相关的流程来办理。

　　第二，如果小张很着急将自己的家具搬出去，则一方面可以请示领导，根据领导的指示解决这个问题，另一方面可以咨询前辈，看以前类似的事件是如何处理的，借鉴以往的经验，参照执行，将小张的问题解决。

　　第三，物业的规定是为了保护业主的财产，只要保证业主的财产没有损失或若有损失能找到相关责任也是可以的。所以，如果在没有先例的情况下，可以请小张提出合适的担保措施，如留置身份证或贵重物品、交付押金、确定担保人、请单位开证明等，并向小张做出解释说明，在双方达成一致的前提下，协助小张将其家具搬走。

　　第四，联系到业主或待业主回来后，向业主说明情况，并请业主清点自己的财物，如果所有财物完好无缺，小张没有误拿或多拿，则请小张取回所留置的身份证及贵重物品或押金等，使此事得以解决。

　　作为物业管理部门，以后要及时更新各个业主的联系方式，保证在发生问题时能第一时间联系到相关业主，并妥善解决，切实做好业主的服务工作。

　　3、你和同事都是保密局的，周六周日需加班，但同事经常找借口不来，你怎么办?

　　【试题类别】人际沟通类

　　【考查要素】人际交往中的沟通协调技巧，处理复杂人际关系、协调各种利益冲突的能力

　　【思路点拨】这道题目主要考查考生在人际交往中的主动性，沟通协调的技巧，处理复杂人际关系协调、各种利益冲突的能力，以及沟通的有效性。本题的矛盾情景在与周六周日加班但同事找借口不来，考生可以先亮明对周六周日加班的态度和对同事不来上班的态度，之后分析为什么同事不来的原因，并一一化解。

　　【参考解析】

　　保密局工作繁忙，工作日完不成工作，周六周日加班也是情理中的事。作为年轻人，要主动承担一些工作，尽职尽责、严守纪律。如果同事经常找借口不来，不利于工作的进展，但我也不能自己妄加判断，应该具体问题具体分析。

　　首先，我会挑一个我们都相对空闲的时间，找他坐下来聊聊，积极主动的与他沟通，了解他周六周日不来加班的原因，这样才能真正解决问题。

　　如果同事是因为家里遇上困难或者有重要的个人事务需要处理，我会表示理解，并主动提供帮助，尽自己所能帮助他解决工作的后顾之忧，实在有困难也可以向领导汇报。但同时，我也会委婉提醒他，要处理好工作与家庭的关系，公事与私事的关系。否则的话，既影响单位工作开展，也会给他个人的工作表现和未来发展造成不利影响。

　　如果是因为同事身体抱恙，我会提醒他多注意身体，在不影响自己病情恢复的情况下尽量能够来上班，如果的确需要休养，那就告诉领导，履行相应的请假手续，这样领导也会在人手安排上做出相应的调整，不至于影响工作进程。

　　如果是因为工作安排的问题导致了同事不满，周六周日不来上班，那我会详细了解是工作安排的哪些方面令同事不满意，比如工作量的分配或工作人员的分工等，如果同事说的有道理且比较可行，我会鼓励他向领导提出建议，将工作适当调整，以求大家能更好地完成工作。

　　如果纯粹是因为同事的工作态度问题，产生了对工作的懈怠或敷衍情绪，我也会坦诚地跟他说明利害关系，鼓励他重新振作起来。告诉他消极怠工既不利于团队的工作效率，也不利于他的成长和进步，还有损他个人的形象，久而久之，更不利于自己周围人际关系的和谐，成为大家都不欢迎的人。

　　相信通过我们的交流和对同事的劝慰，通过晓之以理、动之以情，我的同事会以积极的态度对待单位的工作，尽职尽责的完成工作任务。

　　4、制定单位管理规定和绩效考核制度，经常会遇到困难，你会怎么做?

　　【试题类别】解决问题类

　　【考查要素】组织管理能力、沟通协调能力

　　【思路点拨】这道题目既考查考生计划组织能力，也考查考生的人际沟通能力，既带有组织管理类题目的意味，又包含人际沟通类题目的影子，是一道综合型题目。考生在回答此题时，主要抓住会遇到什么困难或是遇到困难的原因是什么，以及如何去解决这些问题，围绕这样两个大方面有条理地展开作答即可。

　　【参考解析】

　　“没有规矩，不成方圆”，合理的单位管理规定可以有效约束工作人员的行为，好的绩效考核制度可以对工作人员产生良好的激励作用，所以管理规定和绩效考核制度的制定对于一个单位来说尤为重要。而我们在制定管理规定和绩效考核制度的过程中遇到问题也在所难免。如果遇到困难，关键是要迎难而上、积极处理，具体来说我会通过以下步骤来处理：

　　第一，我会仔细了解制定单位管理规定和绩效考核制度的目的，以及这些制度包括的主要内容。如果单位以前有过类似规定和制度，我会收集相关文件，并仔细阅读研究其中合理之处，并向领导、老同事咨询了解这些规定制度曾经施行时遇上的问题、以及现在并不适用的原因等等。

　　第二，在深入了解以往规定制度的基础上，我会通过召开座谈会、发放调查问卷等方式，详细了解同事们的想法，总结规定制度在制定时经常会遇到的困难是什么，仔细分析出现这些困难的原因。经过了解和分析，原因可能主要有以下几个方面：一是制度和规定制定前没有经过全面的调研和意见的征集，制定出的制度没有经过全面科学的论证，不够公平合理;二是制度规定本身没问题，而是大家对新的制度规定不够了解，宣传力度小，没有得到广泛的认同;三是新的制度规定在执行过程中，面临人力资源不足、缺乏监督执行人等困难，导致执行不到位、制度不落实的情况等。

　　第三，根据以上分析，在制定单位管理规定和绩效考核制度时，我会做好以下几个方面的工作：一是保持严谨的态度，主动向领导请教，向有经验的同事寻求帮助，向单位的广大员工收集意见，广泛听取他们关于制度制定的建议，以此形成制度规定的框架;二是全面收集以往相关规章制度及其他单位类似的规章制度，吸取其成功的经验和失败的教训，结合单位当前实际情况，必要时可请相关老师进行论证，科学合理地制定新的规章制度;三是增加新制度规定的宣传力度，使大家能够了解新制度规定的内容和意义，并积极向对新制度不理解的同事做好解释;四是当制度规定执行偏离实际时要及时予以调整和修正，定期收集大家对于新制度规定的执行中的困难、意见和建议，继续改进并推进新制度规定的实施。

　　总之，在制定单位管理规定和绩效考核制度的过程中，我必须坚持不懈、一丝不苟，并及时征求意见、适时对制度修订补充，相信会实现单位的政令畅通，制度规定也能得到单位人员的广泛认可和自觉执行。

　　2012年2月24日下午国家公务员考试海关面试题

　　1、现在有些大学在自主招生的同时，开设一个“圆梦计划”，特招农村学生中前三代以内没有大学生的学生，请问你对这个政策有何看法?

　　【试题类别】综合分析类

　　【考查要素】考核考生判断问题、分析问题和解决问题的能力，以及考生与职位的匹配性。

　　【思路点拨】首先，阐述这个问题产生的背景，进行判断表态;其次，分层论证这种的合理与不合理之处，最后结合公务员自身工作职责和特点加以提升。

　　【参考解析】

　　现在有些大学在自主招生的同时，开设一个“圆梦计划”，特招农村学生中前三代以内没有大学生的学生，对于这个问题，我认为应该辩证看待：

　　一方面，特招农村学生中前三代以内没有大学生的学生，给予他们提供政策扶持，我认为有一定的积极意义：

　　第一，这有助于实现我国发展科教兴国、人才强国的伟大战略，让更多没有接受过教育的家庭接受教育，可以提高我国人口的整体素质，提升我国的整体教育水平。

　　第二，这项政策实施后，也可以让这个家庭在大学生的带动之下，更多的人向往上学，建立起学习的兴趣和信心，改变读书无用论的看法。

　　第三，所谓“知识改变命运”，在三代没有出过大学生的家庭里，如果能走出一名大学生，这个家庭的命运可能也会因此而改变，可谓意义重大。

　　但另一方面，我认为这项特招政策也存在一定的欠缺和不足：

　　第一，这种自主招生政策可能不利于教育公平的实现，对于在符合政策要求下的即将上大学的学生来说，如果他们各方面都不符合上大学的资质，或者是个人并无上大学的意愿，只是在政策的推动下，选择了继续求学，那么我认为对于未来他个人的发展未必有利，甚至会浪费大量的教学资源，并占用公共的招生名额，对他人造成客观的不公平，会剥夺更多人接受教育的权利。

　　第二，对于这项特殊政策，也可能让很多不符合条件的人，利用这个机会投机取巧，引发出诸多弄虚作假的行为，侵犯他人的正当利益。

　　第三，对于三代的界定范围，是在直系还是旁系这个问题上界定还不是特别的明确，容易让很多人钻政策的空子，违背我们制定该政策的初衷。

　　因此，我认为要想让这一政策能够更好地落实，就必须加强监督监管力度，更要对某些细节性问题进行修订，待完善后再予以实施。但是我认为，对于高校的自主招生来讲，我们的宗旨不仅要发展平民教育，更多的也要肩负其发展精英教育的责任，为国家选拔优质的可塑人才，把我国从一个人力资源大国变成一个人力资源强国。

　　2、临近毕业，有很多学生为了找工作而逃课，你是班长，班主任为此事批评了你，你怎么办?

　　【试题类别】人际沟通类

　　【考查要素】考察考生处理人际关系的能力

　　【思路点拨】面对人际关系问题，考生应先表明自己的态度，接下来查找原因，根据原因提出相应的解决对策。最后为了有效避免类似情况再次发生，应采取相应的措施，合理避免类似事件再次发生。

　　【参考解析】

　　临近毕业，很多学生为了找工作而旷课，影响了正常的教学秩序，也违反了学校的相关规定和制度，而我作为班长，有着不可推卸的责任，现班主任批评了我，我会承认错误，并承担责任，同时也会将很多同学遇到的实际困难，向老师汇报。

　　对于同学忙于找工作而影响了上课，我想这也是有原因的：

　　第一，各个单位的面试时间多为工作日的上班时间，而这就与我们的正常上课时间发生了冲突，这导致很多同学无奈旷课。

　　第二，临近毕业，各种招聘会也是比比皆是，为了保证大学生能够调配时间，多参加一些招聘会，因此这些招聘会的时间也就不仅仅集中在周末，这也是造成与上课发生冲突的原因所在。

　　第三，也有可能部分同学利用找工作的借口而无故旷课，影响了正常的教学，而作为班长，没有给予及时的关注和引导，也是我的失职。

　　那么为了有效地避免这种情况的再次发生，作为班长我应该采取以下措施予以解决：

　　一是我会讲这些情况与班主任老师进行说明，看老师是否能与院方沟通，适当地调整一下授课的时间，以保证大家找工作能够无后顾之忧。

　　二是我会将这种普遍问题向我校就业指导中心反映，建议我校的招聘会可以在时间的选择上进行调整，让更多的同学既可以不耽误课程，又能够及时参加招聘会。毕竟来我校的竞聘单位在专业的需求上与我校学生更加符合，因此我校的招聘会是大多数学生选择参加的重要之一，所以，我相信就业指导中心也会在了解这一情况后，考虑改变时间。

　　三是，作为班长，我会告诉大家找工作固然重要，但是打好专业功底同样重要，因此这是我们竞争力的核心所在，所以希望大家能够尽量合理调配时间。同时，对于很多找到工作的同学我也会认真记录，避免再以找工作为借口而肆意旷课。

　　最后，我认为每逢毕业之季，这种情况在各大高校都是在所难免的，毕竟当前就业压力较大，大家会把更多的注意力放在择业上，但是作为班长，在表示理解的同时，仍是要做好班级管理工作，也要尽其所能，为大家提供一些折中的办法，为大家服好务。但是，通过这件事，我们也呼吁各招人单位能够考虑大学生的难处，尽可能选择在周末面试，以便让即将毕业的大学生能够安心学习，专心择业。

　　3、你和单位另一部门的王科长在以前的工作中有过误会，后来他调到你所在的科室任科长，看你不顺眼，也不认可你的工作，你怎么办?

　　【试题类别】人际沟通类

　　【考查要素】考察考生处理人际关系的能力

　　【思路点拨】面对人际关系问题，考生应先表明自己的态度，接下来查找原因，根据原因提出相应的解决对策。最后为了有效避免类似情况再次发生，应采取相应的措施，合理避免类似事件再次发生。

　　【参考解析】

　　我和单位另一部门的王科长在以前的工作中有过误会，后来他调到我所在的科室任科长，看我不顺眼，也不认可你的工作，我不会因此而心存不满，同时通过他对我的态度我也会认真查找自己的不足，并通过我的个人努力争取将我们之间的误会有效化解，而不至于因此而影响工作大局。

　　第一，我们之间的误会，可能是由于曾经我们在交往的过程中，我没有注意自己的说话的语气和表达方式，让对方误以为我对他不够尊重或是有成见，才造成他对我的不满。

　　第二，我想也有可能是我们曾经在合作项目的过程中，由于我刚进入单位，对单位各方面的情况不是十分熟悉，业务能力还不是很强，导致工作完成的效果不好，给他也带来一定的影响，因此导致他一直质疑我的能力，而不是很认同我。

　　第三，我们之间的误解，也有可能由于我是一个新人，还缺乏和兄弟单位同事的沟通，致使王科长对我的能力还不是十分的了解，同时，由于自己工作态度不够积极主动，只单纯的满足于完成，不注重创新、出新，而让王科长对我的工作态度存在不满。

　　那么，针对上述情况，我一定要尽自己最大的努力，予以弥补，争取将我们之间的误解化解开。

　　第一，如果是我说话方式和态度的问题，我会寻找机会，向王科长主动表达歉意，说明自己并不是有意如此，希望王科长能给予谅解，并承诺以后一定会注意自己的态度和与人交流的方式。

　　第二，如果是由于过去自己业务能力的不足，导致工作没有做好，那么我会积极主动的去学习，向老同志求教，向书本去求真。争取尽快提升自己的业务水平，把工作做得更好、更出色。

　　第三，如果是我平时缺乏与人沟通的主动性，那么我在日后的工作中，一定会注意加强与同事、领导间的交流，争取让同事们更加地了解我的能力和为人，建立起比较和谐的同事关系。同时，不仅人际交往要主动，在工作中，我也会积极主动的揽活干，把这种工作热情融入到工作中，以改观领导对我的印象与看法。

　　最后我相信，精诚所至，金石为开，只要我肯努力，王科长一定会改变对我的看法，有朝一日，也会肯定我的能力。

　　4、领导将一份规划书交给你，让你征求意见并限时提交，你的直接上司让你给出无意见，你同意了，但你后来发现了一处说法错误，如果要修改，需要其他部门提供数据，时间又不够，你怎么办?

　　【试题类别】应急应变类

　　【考查要素】考察考生处理突发类事件的能力

　　【思路点拨】首先，简要说明出现错误的可能性影响，及时分析情况;其次，抓住轻重缓急的原则;第三，提出建设性意见。本题的关键点是要能够第一时间解决问题。第四，做好事后总结提升。

　　【参考解析】

　　领导将一份规划书交给我，让我征求意见并限时提交，我的直接上司让我给出无意见，但我后来发现了一处说法错误，如果想要修改，但时间紧迫，在这种情况下，我要及时采取措施予以解决，否则就会影响工作的大局。

　　第一，如果发现了错误，我会进一步核实错误，如果确实有误，那么不论时间紧迫与否，我都会尽我所能，进行修正。工作中的一点失误都可能造成不可估量的损失，因此，我必须高度重视，绝对不允许错误存在。

　　第二，要想修改，就需要其他部门提供数据，但是时间有限，那么我会组织部门同事，说明缘由，并承认自己工作的失误，但是请大家以工作为重，能够帮助我共同弥补这个失误，我相信同事们会从大局出发，帮助我完成这项艰巨的任务。大家通力协作，分头去相关部门采集数据，我会加班加点将采集的数据进行汇总、比对，争取能够依据数据提供可靠的信息提交领导。在事后，我也会向领导承认错误，并说明同事们在此次工作中做出的贡献和付出的努力，在以后的工作中，如果同事遇到困难，我也会竭尽所能，为同事排忧解难。

　　第三，如果同事们各自有各自的工作，或者由于单位人力有限，那么我会自己主动去各部门征集数据，或者可以请求各部门将我所需的数据以电子版的形式发送给我，自己加班加点来修正错误，保证在不影响工作的前提下，按时提交给领导所需的意见。

　　第四，如果时间确实紧张，在规定的时间内，错误无法得到及时的更正，那么我会主动向领导承认错误，并请求领导在给我一定的时间，我一定会在最短的时间内解决问题，完成任务。

　　最后，通过这件事情，也让我发现了自身的一些不足，工作还不够认真、谨慎，因此在以后的工作中，我要加倍细心，对工作要本着高度负责的态度，不允许工作中有一丝失误。争取以后能够保质保量地完成领导交由我的工作，赢得领导对我的认可。

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