2014年公务员考试行测资料分析题:消费投诉
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1、2008年，消费者协会组织受理投诉解决率为( )。
A.95%
B.90%
C.85%
D.80%
2、按投诉性质分，2008年消费者协会组织受理广告问题投诉件数占总投诉数比例为( )。
A.1.7%
B.1.9%
C.2.0%
D.8.4%
3、按投诉类别分，2007年消费者协会组织受理服务类投诉件数占总投诉数比例为( )。
A.28%
B.27%
C.26%
D.24%
4、2007年消费者协会为消费者挽回经济损失约多少万元?( )
A.31200
B.83000
C.47000
D.63500
5、根据上述资料，下列说法哪项是正确的?( )
A.2007年消费者协会共受理消费者投诉超过70万件
B.2008年消费者对假冒问题，营销合同问题，安全问题，计量问题的投诉比上一年均有所下降
C.2008年消费者对广告问题、假冒问题、虚假品质表示、人格尊严的投诉比上一年均有所下降
D.2008年消费者对农用生产资料、家用电子电器类、家用机械类、房屋及装修建材类的投诉比上一年均有所下降
参考解析
1.2008年共受理消费者投诉638477件，解决607423件，投诉解决率为607423+638477×100%≈95%。故选A。
2.2008年消费者协会组织受理广告问题投诉件数为10577件，占总件数的10577÷638477×100%≈1.7%。故选A。
3.2007年消费者协会组织受理服务类投诉件数为l59349件，总数为638477÷(1-2.8%)≈656869件，占比为159349+656869×100%≈24%。故选D。
4.2008年为消费者挽回经济损失66168万元，比2007年下降21.2%，故2007年消费者协会为消费者挽回经济损失大于2008年的。排除法知B项正确。故选B。
5.根据118题计算结果，A项错误。从表中可知2008年对营销合同问题投诉比上年增加，B项错。2008年对房屋及装修建材类的投诉比上年增加，D项错。故选C。
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