2013年甘肃省公务员面试指导:四字经
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对于公务员考试来说，所谓结构化面试就是首先根据对职位的分析，确定面试的测评要素，在每一个测评的维度上预先编制好面试题目并制定相应的评分标准，根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的言语交流，对应聘者进行评价的标准化过程。由于吸收了标准化测验的优点，也融合了传统的经验型面试的优点，结构化面试的测验结果比较准确和可靠。结构化面试主要有三个特点：1.面试问题设计依据职位和工作分析结构。2.所有被面试者回答同样的问题。3.评分标准和评分程序系统化且标准化。公务员面试考核要素综合起来主要有综合分析、自我认知与职位匹配、应急应变、组织管理与人际沟通五大方面，而其中的综合分析近几年越来越被重视，以山东省为例，从近几年山东省公务员结构化面试考查的题型上来看，综合分析类试题所占比重最大，超过了百分之五十。而在综合分析类试题中又高度重视社会热点问题，重点考查考生对社会热点的关注程度以及分析问题和解决问题的能力。另外，人际关系处理类试题所占的比重呈稳定上升趋势，且往往又融合其他方面能力的考核，难度进一步增大。组织管理能力也是必考要素，很多地区、部门均会设题进行考核，而且组织管理类试题的题型新颖多变。
既然结构化面试有如上特点，我们应该如何破译结构化面试呢?主要有一下几点建议：
1.快。所谓“快”主要有两方面的理解。先讲两个学生的例子，曾经有个面试记分员告诉我说他们遇到两个学生，其中第一个学生是这样的，总共十五分钟的答题时间，他从坐到座位上到开始答题中间经历了大约十分钟，这十分钟之间一直低着头，一言不发，但看得出来他很紧张，最终只答了一道题，虽然题答得很精彩，但最终肯定是要被淘汰的;还有另外一位同学更是离谱，可能之前都没接确过面试相关流程，因为当时考试方将考试形式改为了“7+7”的模式，他竟然思考结束进入面试间后又思考了很久，而且抓耳挠腮，结果可想而知可。以上两位同学的例子虽然让很多人觉得不屑一顾，觉得自己肯定不会出现他们这样的类似情况，但我们也必须看到这两位考生的例子告诉我们一个极其重要的信息，那便是两个字―――状态，这也就是要强调的第一点，即快速进入状态。很多同学也许不会像上述两位同学做的那么离谱，但在面试那种环境下紧张是在所难免的，这时候如果很紧张，可以选择微微深呼吸，但不要太明显表现出来，再有就是如果因为紧张出现了大脑一片空白的状况，对于有题本的情况来说，可以选择看一下题本，以找回自己的记忆，顺便给自己一个缓冲的时间段，但这个时间一定不要太长，最好控制在一分钟以内;对于没有题本的情况，你可以选择适当放慢语速以找回自己的记忆;第二，反应快。对于反应快有两种解释，其一，不能像上述两位同学那样很明显的表现出反应迟钝，坐在座位上科学安排好时间，尽量快速而精彩的作答，同时必须注意看考官，最好能与他们眼神交流，而且快速捕捉他们表情和动作表达出来的信息，比如考官点头很可能是对你比较认可，可以给你增加信心;再有这就涉及反应快的另一反面，那就是如果发现多数考官有一些异样的动作，比如翻看题本，可能是考生答题出现了偏差，考生要及时巧妙的做出调整，如果考生自己在答题过程中突然自己发现自己回答有偏差或失误，要学会及时运用诸如“我还有另一种想法”、“事情都是有其两面性”等转折的话语将回答的主题拉回来，这就要求考生的反应一定要快，否则大错铸成，悔之晚矣!
2.准。此处的“准”也有两方面的理解，第一，抓住题目。所谓抓住题目比较容易理解，就是读懂题，能挖掘出题目的精要之所在，尤其对于包含两种或多种观点的题目一定不能偏执于其一而忽略其他，再者就是要抓住题眼，举个简单的例子，有一道题目是这样的，“你认为人生的意义是什么?”，很多考生都把它答成了人生目标，甚至还有的考生在考场上长篇大论起了自己的人生经验。这个题目的题眼很明显是“意义”，而非其它，足以见得抓住题眼的重要性之所在，否则答题时就可能跑偏甚至是南辕北辙。第二，抓住考官心理。抓住考官心理相对而言比较难，大多数考官面试一天下来比较累，考生在答题时要会看考官的表情和动作，即使考官是“塑料脸”也会有些许表情，要学会读懂这些信息，比如考官面带倦容，昏昏欲睡，考生在答题时可以适当提高分贝以引起考官的注意。再有就是读懂考官心思，考官也是人，比如在每场抽签抽到后面的考生，尽量不要像唐僧一样“口若悬河”，因为可能考官也饿了，不希望拖太久，这都是人之常情，所以考生也要学会从小事从侧面迎合考官的心理，这样也许无形中就为你加了分。
3.顺。中国人讲究凡事要顺，此处的顺当做双重理解。首先，形象顺眼。不排除有些人长得出类拔萃的美，让考官过目不忘，但大多数人都是普通人，那么对于普通人来说要做的不是打扮的多么怪异以引起考官注意，使自己的形象符合自己的身份才是最重要的，要使考官见到你觉得很顺眼，看起来很舒服，这样就够了。所以无论妆容还是穿戴都要大方得体，有个小方法，考生不妨试一下，因为考官年龄一般和考生父母差不多，所以自己打扮好以后可以让自己的父母看一下，听听他们的意见和建议，毕竟同龄人眼光会比较相近，再有一点就是考生在面试当天需要的衣物等一定要提前准备好，已避免引起不必要的麻烦。其次，语言顺耳。考生在向考官问候和答题过程中所用语言一定不能过于另类，而是必须用让考官听起来顺耳的用语。比如尽量不要用英文和潮词，还有即使是文言文用语也尽量少用或不用，毕竟不是考文言文背诵，有些考官听到过于文言的东西会很反感，所以考生的考场用语要做到朴实精炼又不失美感。
4.新。套用一句俗话：“人无我有，人有我优”，八个字，说着简单，做起来绝非易事，结构化面试最重要的特点就是标准化，同样的题，十个考生可能九个回答都大同小异，除非你有其他让考官过目不忘的优于人之处，否则上天不一定会眷顾你，这就要求考生答题时要在众人基础上说出别人说不出或说不好的答案，即使你的观点不是最新的，但你能把陈旧的观点说出新意绝对也是一种说话的艺术。新，不熟油腔滑调，故弄玄虚，而是实实在在的新理解或新观点，举个例子，有一道山东面试题是这样的“工作中经常会遇到：老方法不管用，新方法不会用，谈谈看法。”对于大多数考生来说，都会回答加强学习。但是这么答太单薄了，考生如果关心时事的话，就会知道近年山东各地政府机关都正在进行关于“解放思想”的学习。考生要是能把这个东西用上，考官绝对会深有体会。其实解放思想和加强学习是有必然的联系的，只有不断解放思想，才能跟上变化，才能不断学习新的方法，才能避免题目中的情况。答这个题时，第一条先分析解放思想的重要性，第二条才说了加强学习是解放思想的核心内容，后面再结合国家和个人简要论述就比较不错。当时就有个同学是这么答的，好几个考官不住地点头，那个考生的成绩不言而喻。通过以上例子可以看出，考生在备考过程中，在对当前我国国情地情、大政方针以及马列主义等有足够了解的基础之上必须要了解“新气象”，把新观点与旧知识有机结合才是答题的王道之所在。
总之，“快准顺新”四个字的目的就是要让考官顺心。顺心是一个综合的印象，就是考生的外在形象、表现和内在修养都符合考官的审美，这才能让考官称心满意，这就需要考生从平时生活的方方面面和点点滴滴做起，做一个内外兼修、里外皆秀的人。
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