2017年高级经济师考试管理学章节考点第八章
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【摘要】2017年高级经济师考试时间已经陆续公布，特分享了“2017年高级经济师考试管理学章节考点第八章”，希望对大家备考17年高级经济师考试有帮助，更多资料敬请关注环球经济师考试频道，网校会及时更新考试资讯……
第八章 沟通第一节 沟通的含义和作用P183
①沟通的概念(沟通是双方的行为而且要有中介体;沟通是一个过程;沟通有三个关键环节)②沟通的目的和作用(目的;作用)
第二节 沟通的类型P186
①正式沟通(正式沟通方式; 正式沟通形态)②非正式沟通(非正式沟通的意义及性质; 非正式沟通的类型; 非正式沟通在管理上的意义及对策)③其他沟通方法(发布指示;会议制度;个别交谈)
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第三节 有效沟通的原则P192
①沟通的原则(准确性原则; 完整性原则; 及时性原则; 非正式组织策略性运用原则)②选择沟通方法要考虑的因素(沟通的性质;沟通人员的特点;人际关系的协调程度;沟通渠道的性质)
第四节 组织角色与沟通P196
①地位与角色(地位; 角色)②组织角色对于沟通的的影响③上级与下属之间的沟通关系(下属方面;上级方面;听的一面)
第五节 沟通的障碍与控制P198
①沟通的障碍(主观障碍; 客观障碍; 沟通方式的障碍)②沟通的控制(信息的收集;信息的加工处理;传递的控制)
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