2020年高级经济师《人力资源管理》真题及解析一

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【案例分析题】

微软公司2000年到2014年的业绩下滑，微软在2013年收购了诺基亚，后来证明是一个失败的案例。其首席执行官根据公司的情况进行了改革创新，一是根据移动和云数据平台进行了规划，二是根据公司的组织发展战略、组织文化战略要求，员工不再是全知全能，而是要求员工互相促进，互相帮助，做学习与成长型员工，改变了阶梯式薪酬，鼓励员工开发。另外针对绩效，根据具体人员的工作情况做绩效，使绩效差距不再变大。

【问题】

1.微软如何进行组织变革的?

2.分析微软进行组织变革要达到的目标是什么?

3.通过什么样的组织技术手段和措施来完成组织变革?

【参考答案】

1.组织变革程序包含以下四个步骤：

(1)确定问题;

(2)组织诊断;

(3)实行变革;

(4)变革效果评估。

根据案例，首席执行官根据公司的情况进行了改革创新，一个是根据移动和云数据平台进行了规划，再一个就是根据公司的组织发展战略，组织文化战略要求，员工不再是全知全能，而是要求员工互相促进，互相帮助，做学习与成长型员工，改变了阶梯式薪酬，鼓励员工开发。

2.组织发展是有计划变革及干预措施的总和，它寻求的是增进组织的有效性和员工的幸福感。组织发展的概念注重的是人性与民主因素，至于权力、控制、冲突、压力等观念，则被相对排斥在外。组织发展蕴含的观念和针对的目标包括对人的尊重、信任和支持、权力平等、正视问题，让员工建言、鼓励参与等。

3.(一)传统的组织发展方法

传统的组织发展方法可以概括为以下两种类型：

（1）结构技术

结构技术是有计划地改革组织的结构，改变其复杂性、规范性和集权度的技术，是影响工作内容和员工关系的技术。

（2）人文技术

人文技术是通过沟通、决策制定和问题解决等方式改变组织成员的态度和行为的技术，主要包括敏感性训练、调查反馈、质量圈、团际发展等。

(二)现代的组织发展方法

典型的现代组织发展方法主要有全面质量管理和团队建设：

(1)全面质量管理。

全面质量管理是指整个企业通过共同努力，引进新的管理体制和组织文化，大幅度削减因质量不佳而导致的成本因素，以此来满足或引导顾客的需要而采取的一系列管理措施。

(2)团队建设。

团队建设通常的流程是先由大家确定团体的目标，列出各个子目标及其优先顺序，并在目标及优先顺序上达成共识。接着，各个成员说明自己在目标达成中所扮演的角色，划定各自责任，使每个人明确自己的个人努力与团队绩效之间的关系，加强对团体目标的认同。最后，大家在共同的目标下商讨作业细节，确定工作程序。这种方法可以提高全体员工对工作的投入程度，增强责任感，从而提高整体绩效。

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