2022年基金从业资格《基金法律法规》每日一练(2021年12月10日)

试题部分

1、客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括()。【单选题】

A.电话服务中心

B.“一对一”专人服务

C.客户情绪体验

D.互联网的应用

2、下列不属于投资者教育内容的是()。【单选题】

A.投资决策教育

B.资产配置教育

C.权益保护教育

D.投资理念教育

3、基金客户个性化服务的基础是()。【单选题】

A.深度挖掘客户需求

B.利用平时市场走访收集的客户营销资料

C.研究市场行情

D.揭示市场风险

4、下列不属于基金客户服务特点的是()。【单选题】

A.专业性

B.规范性

C.持续性

D.历史性

5、投资者的投资决策受到多种因素的影响，其中()属于个人背景的因素。【单选题】

A.伦理道德

B.法律意识

C.社会制度

D.科技发展

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参考答案及答案解析

1、正确答案：C

答案解析：客户服务部门应用以下七种方式提供并优化客户服务：①电话服务中心；②邮寄服务；③自动传真、电子信箱与手机短信；④“一对一”专人服务；⑤互联网的应用；⑥媒体和宣传手册的应用；⑦讲座、推介会和座谈会。

2、正确答案：D

答案解析：综合当前投资者教育的理论和实践，投资者教育主要包含三个方面的内容：投资决策教育，资产配置教育和权益保护教育。上述三个方面相辅相成，缺一不可。

3、正确答案：A

答案解析：基金客户个性化服务包括：做好客户的动态分析；通过加强客户沟通了解客户深度需求；做好客户的参谋。其中深度挖掘客户需求是基金公司提供个性化服务的基础。

4、正确答案：D

答案解析：基金客户服务的特点包括：专业性、规范性、持续性和时效性。

5、正确答案：B

答案解析：投资决策就是对投资产品和服务做出选择的行为或过程，它是整个投资者教育体系的基础。投资者的投资决策受到多种因素的影响，大致可分为两类：①个人背景，包括投资者本人的受教育程度、投资知识、年龄、社会阶层、个人资产、心理承受能力、性格、法律意识、价值取向及生活目标等；②社会环境，包括政治、经济、社会制度、伦理道德、科技发展等。

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