监理工程师：质量体系文件的编制原则二

监理工程师：质量体系文件的编制原则二

　　2.12　制衡

　　在管理职责方面，从机构的设置、职能的分配，职责、职权的赋予和相互关系，都应注意到权力的制衡原则，只有权力受到制约，才能避免质量体系过分依赖某一个领导者，才能建立有效的监督机制，以保证当偏离质量方针、目标和标准要求时能及时纠正。

　　有的企业进行机构“改革”，为了强化生产指挥，将采购、检验、生产、技术均归于一统，其结果生产任务、计划虽得到更有力的保障，但产品质量却明显滑坡。

　　有些企业没有独立的检验部门，独立的质管部门，使得监督、检验把关的职能难以实施到位。

　　2.13　补偿

　　所谓补偿就是对复杂事物，运用调节的方法来控制其达到规定的要求。例如，在一个复杂的尺寸链中，要保证最后装配的封闭环的尺寸精度，最简单而有效的办法就是增加补偿环后，通过补偿环来调节，从而控制封闭环的精度。在质量管理中，也可以运用这一原理，改善控制的效果。如设备、工装、检测设备、计量器具的检查，校准周期就可作为一个补偿环节，通过及时调节周期，可实现更有效而节省的控制。

　　2.14　动态控制

　　ISO9000标准要求对质量体系实施动态管理。从顾客的质量要求，到体系文件和质量活动都应该着眼于动态控制。

　　实施动态控制，要求不断跟踪情况的变化和运行实施的效果，并及时、准确反馈信息，调整控制的方法和力度，从而保证质量体系具有健壮性，能不断适应质量体系环境条件的变化，持续有效地运行。

　　3. 文件编制的注意事项

　　除应遵循以上所列的14项原则之外，还应注意以下事项：

　　3.1　体例、格式统一

　　为保持文件的系统性，应遵照统一的要求来编写，而不能各行其是，百花齐放。

　　3.2　逻辑性

　　在内容安排及说明文字中，要符合逻辑规律，不能前后矛盾或齐说不一。

　　3.3　注意“异常流”的控制

　　如果把质量活动受到有效控制的情况看作是“主流”或称“正常流”的话，那么不正常的少数、特殊情况则是“支流”或称之为“异常流”。

　　“异常流”往往易被误为正常的，“异常流”下的产品常易失控而造成质量问题。

　　例如：紧急放行、转序的产品;不合格品、标识丢失或不清的产品;周检中漏检或不合格的检测设备、计量器具、生产设备、工装等。

　　在质量体系文件中，对“异常流”问题应有充分的控制措施来预防其失控。

　　3.4　严格界定术语

　　在采用术语方面要力求严谨，凡是ISO8402中有定义的，就要按标准中的定义正确地界定术语，凡是ISO8402中有定义的，一些行业用术语或企业沿用的略语，都应给出确切的定义。

　　3.5　文字表达准确、顺畅、简练

　　要注意文字表达“规范性”。“准确”就是要表达清楚，避免歧义。“顺畅”就是要语句通顺，易朗朗上口。“简练”就是要简洁、明了。

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