2020年口腔助理医师备考资料（医患间的交往形式）

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医患间的交往的形式一般有两种：

1. 言语沟通形式

即利用语言符号来传递信息。在人类社会交往中，言语沟通是最广泛使用的一种沟通方式，它不受时间和空间的限制，是其他任何沟通方式不可替代的。言语沟通可分为口头沟通和书面沟通。

口头沟通方式如交谈、讨论、开会、讲课、电话等。口头沟通可以直接、迅速、清楚地转达信息，获取病情资料，并可及时获得对方的反馈，客观评价并据此对沟通过程进行调整。除了语词信息的传递，其他非言语的信息如表情、姿势、辅助语言等，也有助于理解沟通的内容，同时还是医患间交流思想、感情的主要方式。

书面沟通是借助书面文字材料实现的一种沟通方式，如通知、广告、医疗文件、信函等。书面沟通可以传递复杂完整的信息，当临床某些病人因疾病或诊疗的原因不能说话，采用书面沟通是一种非常有效的方式，如聋哑病人通过书面沟通及手势，了解病人的状况和需要。

2. 非言语沟通形式

又称为体势语言，包括面部表情、身体姿势、眼神、手势类语言等。在某种情况下，许多不能用言语来形容和表达的思想感情，可以通过非言语形式得以流露和传递。非言语形式在交往中起到支持、修饰、替代或否定言语形式的作用。

在医患沟通过程中，病人的非言语行为包含了丰富的信息，它有助于医务人员了解病人的真实感觉和需要。同样，医务人员的仪表、动作、手势与表情，也为病人提供了丰富的信息。因此，在注意自己非言语作用的同时，还要正确理解病人的体势语言，使其能为建立良好的医患关系起到促进作用。

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