2023年软考高级系统规划与管理师《综合知识》考点及真题汇总(八)
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距离2023年软考高级系统规划与管理师考试仅剩一个月的时间了，为了更好的帮助大家备考，小编为大家整理了一些《综合知识》科目的考点及真题内容，对于部分重点知识点内容建议大家重点阅读并记忆，本系列内容将会持续更新，希望对大家能有所帮助。
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考点三十六：标准的分类
标准的分类如下：
1、按照适用范围可分为：国际标准、国家标准、行业标准、地方标准、企业标准等。
2、按照标准涉及的对象类型可分为：术语标准、符号标准、试验标准、产品标准、过程标准、服务标准、接口标准
3、按照标准的要求程度可分为：规范、规程、指南
详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)286-288页。
考点相关真题
按照适用范围，标准可分为国际标准、国家标准、()、地方标准和企业标准。
A.符号标准
B.产品标准
C.术语标准
D.行业标准
参考答案：D
考点三十七：ITIL2011涉及的流程
ITIL2011涉及的流程为：事件管理、事故管理、请求实施、问题管理、资产与配置管理、变更管理、发布与部署管理、服务级别管理、连续性管理、可用性管理、能力管理、IT服务财务管理、信息安全管理、服务报告、业务关系管理、供应商管理、知识管理、服务目录管理、战略制定、需求管理、服务组合管理、评估、服务验证与测试、转换规划与支持、访问管理。
考点相关真题
ITIL2011涉及的流程不包含()
A.需求管理
B.战略制定
C.服务验证与测试
D.审计管理
参考答案：D
考点三十八：ISO/IEC 20000系列标准相关概念
1、ISO/IEC 20000 标准发布时间及机构：2005年5月，国际标准组织(ISO)批准通过了ISO/IEC 20000 的标准决议，并于12月15日正式发布了ISO/IEC20000标准。
2、ISO/IEC 20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理信息技术服务的关键过程，保证提供有效的信息技术服务以满足客户和业务的需求。
3、ISO/IEC 20000 标准着重于通过“信息技术服务标准化”来管理信息技术问题，即将信息技术问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。
考点相关真题
ISO/IEC 20000系列标准着重于通过信息技术服务()来管理信息技术问题.识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。
A.高效化
B.标准化
C.可视化
D.安全化
参考答案：B
考点三十九：ITSS体系框架内容
信息技术服务标准(ITSS)体系的提出主要从产业发展、服务管控、业务形态、实现方式、服务安全、内容特征和行业应用等7个方面考虑，分为服务基础标准、服务管控标准、 服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对象特征和行业应用标准。
考生要对ITSS体系框架每项内容有所了解，详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)298-299页。
考点相关真题
()旨在阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务人员能力要求、服务定额规范等。
A.服务管控标准
B.服务业务标准
C.服务基础标准
D.服务外包标准
参考答案：C
考点四十：GB/T28827.1-2012相关概念
《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》GB/T28827.1-2012为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，规定了运行维护服务组织在人员、资源、技术和过程方面应具备的条件和能力。
详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)304页。
考点相关真题
()标准提出了运行维护服务能力模型。
A.《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》
B.《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》
C.《信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范》
D.《信息技术服务运行维护第4部分：数据中心服务要求》
参考答案：A
以上就是“2023年软考高级系统规划与管理师《综合知识》考点及真题汇总(八)”的内容了，建议大家认真阅读，提前备考。温馨提示：2023年软考高级系统规划与管理师考试即将来临，我们为大家准备了很多备考资料，考生可点击文章尾部“点击免费下载”进行免费领取！
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