2023年软考高级系统规划与管理师《综合知识》考点及真题汇总(十二)

2023年上半年软考高级系统规划与管理师考试时间越来越近，小编为大家整理了一些《综合知识》科目的考点及真题内容，希望能对各位备考的小伙伴们有所帮助，考试即将来临，建议各位考生抓紧时间进行备考。

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考点五十二：大数据应用

1、互联网和电子商务行业：主要应用是用户行为分析，研究对象用户在互联网、移动互联网上的访问日志、用户主体信息，从而挖掘潜在客户进行精准推广。

用户日志—般包括这几类数据：网站日志、搜索引擎日志、用户浏览日志、用户主体数据、外界环境数据。

2、电信/金融：

3、政府：

4、医疗

5、制造

各行业在大数据应用上的契合度如下图所示：

注：详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)52页

考点相关真题

某电商平台会在用户登录主页时推送已购商品列表，提示哪些需要再次购买。这是()技术的典型应用。

A.物联网

B.区块链

C.云计算

D.大数据

参考答案：D

考点五十三：产品的定义

1、产品的广义概念：指可以满足人们需求的载体

2、产品的狭义概念：指被生产出的物品

3、总体而言，产品可定义为：人们向市场提供的能满足消费者或用户某种需求的任何有形物品或无形服务。

产品是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果。

在经济领域中，通常也可理解为企业或组织制造的任何制品或制品的组合。

注：详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)69页

考点相关真题

关于产品的描述，不正确的是()。

A.产品包含满足用户需求的有形物品或无形服务

B.服务不能作为产品，但服务过程可以伴随着产品的出现

C.软件、硬件、流程性材料都属于产品

D.产品是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果

参考答案：B

考点五十四：实施ITSM的根本目标

实施ITSM的根本目标：

1、以客户为中心提供IT服务;

2、提供高质量、低成本的服务;

3、提供的服务是可以准确计价的

注：详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)81-82页

考点相关真题

实施IT服务管理(ITSM)的根本目标不包含()

A.以客户为中心提供IT服务

B.提升技术管理能力

C.提供的服务是可以准确计价的

D.提供高质量、低成本的服务

参考答案：B

考点五十五：质量改进实施方法

质量改进实施方法：PDCA、DMAIC。

1、PDCA：实施质量改进PDCA循环的过程为：①明确问题;②掌握现状;③分析问题产生的原因;④拟订对策并实施;⑤确认效果;⑥防止问题再发生并标准化;⑦总结

2、DMAIC：是6σ管理中流程改善的重要工具。是指定义(Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)、控制(Control)5个阶段构成的过程改进方法。

实施步骤：①定义;②测量;③分析;④改进;⑤控制

注：详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)98页

考点相关真题

质量改进实施方法中，DMAIC方法的正确实施步骤是()

①测量 ②定义 ③分析 ④改进 ⑤控制

A.①②③⑤④

B.①⑤②④③

C.②⑤①④③

D.②①③④⑤

参考答案：D

以上就是“2023年软考高级系统规划与管理师《综合知识》考点及真题汇总(十)”的内容了，建议大家认真阅读，提前备考。温馨提示：2023年软考高级系统规划与管理师考试即将来临，我们为大家准备了很多备考资料，考生可点击文章尾部“点击免费下载”进行免费领取！