免费下载:2021年下半年软考中级《系统集成项目管理工程师》真题解析(应用技术)

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【试题四】

阅读下列说明，回各问题 1 至问题 3.将解答填入各题纸的对应栏内。

[说明]A公司承接了某金融行业用户(甲方)信息系统建设项目,服务内容涉及咨询、开发、集成、运维等。公司任命技术经验丰富的张伟担任项目经理，张伟协调咨询部、研发部、集成部、运维部等部门负责人抽调相关人员加入项目组。

考虑到该项目涉及甲方单位多个部门,为使沟通简便、高效，张伟编制了干系人清单，包括甲方各层级管理人员及技术人员、公司高层人员以及项目组成员。同时,计划采用电子邮件方式，每周群发周报给所有项目干系人。周报内容涵盖每周工作内容、项目进度情况、质量情况、问题困难、需要甲方 单位配合及决策的各类事宜等。

在项目团队内部，采用项目例会的方式进行沟通。项目实施过程中，个别项目成员联系张伟，希望能单独沟通个人发展及工作安排问题，张伟建议将问题在月度例会上提出。在月度例会上,部分项目成员抱怨自己承担的项目工作经常与所在部门年初制定的培训工作及团队建设活动冲突，对个人发展不利。为了避免造成负面影响，张伟制止了这些项目成员的发言。之后，张伟向公司高层抱怨相关部门]的培训团建等工作总与项目安排有冲突，建议相关部门作出调整。高层不认可张伟的说法，建议张伟加强项目的沟通管理。

[问题1] (12分)

1、结合案例，请补充干系人清单。

2、请指出张伟沟通管理中存在的问题。

【参考答案】

1、补充的干系人清单:咨询部、研发部、集成部、运维部的负责人:用户: 与本项目有影响的其他人员，如亲属; PMO、市场部人员。

2、张伟沟通管理中存在的问题：

(1)未编制沟通管理计划;

(2)独自编制干系人清单不妥，应全体人员共同制定，导致后续沟通出现问题;

(3)识别干系人不全面，部分人员未及时开展有效沟通:

(4)干系人沟通方式单一，只采用电子邮件方式;

(5)管理沟通不力，对于员工的诉求，应私下解决问题，不应在大会上公开说;

(6)控制沟通不力，采取强迫手段中止张伟的诉求，导致后续的冲突升级。

[问题2] (4分)

请列出项目干系人管理包括哪些内容。

【参考答案】

识别干系人、编制干系人管理计划、管理干系人参与、监控干系人的参与。

[问题3] (4分)

在下图的权力利益矩阵中，针对(1)区域的干系人，项目经理应该“重点管理，及时报告”，采取有力的行动让其满意:针对(2)区域的干系人，项目经理应该“随时告知"项目状况，以维于以维持干系人的满意度:针对(3)区域的干系人，项目经理应该“令其满意”，争取支持;针对(4)区域的干系人，项目经理主要通过“花最少的精力来监督他们”即可。请将区域代号(A. B.C、D)填写在答题纸(1)-(4)的对应栏内。

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