2022年下半年软考中级职称考试考试真题与解析(应用技术试题四)
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应用技术
【试题四】(17 分)
阅读下列说明,回答问题 1 至问题 3,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A 公司承接了某信息系统运行维护项目,项目内容包括对客户数据中心的信息系统进行每周 7 天,每天24 小时值班、监控、巡检及故障处理等。
为满足客户要求,项目经理张伟制定了详细的运维值班计划,要求项目团队严格按照计划执行、国庆节前,张伟通知小李国庆期间值班,并表示年轻人应该多承担值班工作、如果不服从工作安排会影响年终考评结果。
某天凌晨 2 点,客户核心业务发生中断。张伟第一时间赶到现场,发现问题复杂,立即电话联系各领域技术人员,得知张伟已在现场后,大家也立刻赶往现场。张伟凭借自己多年运维经验,快速制定了一套解决方案,相关人员一致认可并马上着手实施,迅速恢复了业务,为此、客户高层向公司发送了书面感谢信,对整个运维团队提出了表扬。
为了进一步激励团队,张伟制定了如下激励措施:
措施 1:为参与项目的员工购买了附加商业保险。
措施 2:工程师非工作时间值班,可以领取额外值班补贴和误餐补贴。
措施 3:每季度评选出 2 位“季度服务之星”,颁发荣誉证书,并请获奖人员在部门季度会议上进行经验分享。
措施 4:每月开展一次团建活动,如户外活动、拓展训练等。
【问题 1】(8 分)
项目经理具备 5 种基本的权力,请结合案例,补充完成下表。
【问题 2】(6 分)
请指出张伟提出的 4 项激励措施,分别针对马斯洛需要层次理论中的哪个层次。
措施 1:(1)
措施 2:(2)
措施 3:(3)
措施 4:(4)
【问题 3】(4 分)
判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内,正确的选项填写“√”,错误的选项填写“×”)
(1)项目经理带领团队管理项目的过程中,具有领导者和管理者的双重身份,案例中张伟制定了详细的运维值班计划是在执行领导职能。( )
(2)张伟制定的运维值班计划需要在项目初期制定,项目后期进展过程中可以根据情况修改。( )
(3)“张伟通知小李国庆期间值班,并表示年经人应该多承担值班工作、服从工作安排,会影响年终考评结果”这种做法符合 Y 理论对人性的判断。( )
(4)张伟制定一系列激励措施是在执行团队管理过程的活动。( )
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