天津市引才综合服务中心建立“八制”体系

更新时间：2017-05-15 09:42:30 来源：环球网校

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　　为贯彻落实好市、局两级“关于开展不作为不担当问题专项治理行动”精神和局“关于开展窗口单位改进作风、优化服务、提升效能专项活动”的部署，市引进人才综合服务中心结合自身实际，主动出击，积极作为，查摆问题，出台举措，建立了窗口建设“八制”体系，抓长、抓细、抓常，通过全方位的服务，助力八方人才满意在天津、发展在天津、贡献在天津。(环球网校提供天津市引才综合服务中心建立“八制”体系)

　　一是制定整改制。对照新形势新要求，重新审视和梳理问题现状，制定了中心窗口作风整改实施方案，重点列明5项整改内容，明确整改措施和时限，签署整改承诺书，做到承诺践诺。

　　二是完善管理制。在原《引才中心窗口管理暂行办法》基础上，细化标准，相继制定了巡视制度、例会制度、服务规范、考核评议、职业操守、物品摆放、统一着装、文明用语、评价器使用等10项具体窗口工作制度，编入内部管理制度手册，使窗口管理事无巨细均有章可循、有据可依。

　　三是落实例会制。每月召开一次窗口工作例会，及时传达上级工作部署，总结前段时间工作开展情况，分析近期存在的问题、部署下阶段工作任务，使例会成为中心实时总结经验、发现问题、立等整改的有效平台。

　　四是强化监督制。将“五制度”、“四公开”、“三亮明”等工作制度，张贴在服务大厅显著位置，使纪律入眼、入脑、入心。同时设立举报信箱，公布举报电话，安排专人记录、接听，主动接受服务对象监督。

　　五是加大公开制。投入3万元增购了自助查询机，方便办事人员自助查询经办业务信息;印制宣传手册，放置到大厅阅读架上供办事人员免费领取。同时，进一步拓展宣传途径，在天天问津网、中心官网、大厅墙挂显示器上及时更新引才政策和业务介绍，方便线上线下实时阅知。(环球网校提供天津市引才综合服务中心建立“八制”体系)

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　　六是引入评价制。为各窗口配备服务评价器，引入服务对象的评价，客观掌握窗口人员服务质量情况。同时，配套制定了《窗口服务评价器使用管理制度》，定期统计分析评价数据，定期公布评价结果，并将结果作为窗口人员绩效考核的重要依据。

　　七是实行巡视制。实行中心领导带班巡查制度。中心班子成员和部长组成7人巡查小组，每天由1名小组成员对当天窗口人员的服务情况等进行巡检，填写《窗口作风建设情况检查表》，定期通报窗口检查情况。巡视实施以来，共发现和解决问题10余次，有效排除了窗口服务隐患。(环球网校提供天津市引才综合服务中心建立“八制”体系)

　　八是发挥引领制。设立窗口党员示范岗、先进模仿岗，实行党员和模范挂牌上岗，发挥党员和先进个人的示范引领作用。

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