2010年11月人力资源师三级考试真题及答案

　　第一部分 职业道德(第1~25题，共25道题) $lesson$

　　一、 职业道德基础理论与知识部分

　　(一) 单项选择(第1~8题)

　　1、关于职业道德，正确的说法是( )

　　A、职业道德在有些情况下可以借助立法手段来加以贯彻实施

　　B、职业道德是决定一个从业人员职业生涯的唯一因素

　　C、职业道德只是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则

　　D、提高职业道德素养，靠的是自觉而非组织教育和培训

　　2、我国社会主义职业道德的基本要求是( )

　　A、爱国守法、勤俭自强 B、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

　　C、诚信、敬业、公道、守纪 D、忠诚、审慎、勤勉

　　3、在社会主义核心价值体系中，时代精神的核心是( )

　　A、改革创新 B、爱岗敬业

　　C、民主科学 D、以人为本

　　4、职业化包含三个层次的内容，其核心层是( )

　　A、职业化技能 B、职业化语言

　　C、职业化礼仪 D、职业化素养

　　5、职业技能的特点是( )

　　A、科学性、专业性、人为性、复合性

　　B、传承性、差异性、层次性、功利性

　　C、时代性、专业性、层次性、综合性

　　D、基础性、专业性、缜密性、综合性

　　(二) 多项选择题(第9~16题)

　　9、优秀团队在合作方面的特征是( )

　　A、成员具有强烈的团队归属感

　　B、团队具有强大的凝聚力

　　C、成员绝不单独行动

　　D、团队首领的言论具有压倒一切的号召力

　　10、下列关于“公道”的说法，正确的是( )

　　A、公道是企业发展的重要保证 B、凡事讲求公道，会妨害员工和谐相处

　　C、公道一般不能作为员工薪酬的指标 D、是否公道影响到员工职业前途

　　11、作为职业道德规范的“公道”的特征是( )

　　A、公道标准的时代性 B、公道观念的多元性

　　C、公道意识的社会性 D、公道评价的模糊性

　　12、关于敬业，正确的说法是( )

　　A、为了实现集体利益，要求每一个成员共同遵守

　　B、领导具有特殊的地位，其纪律要求高于一般员工

　　C、任何纪律均存在瑕疵，每个人要勇于挑战纪律

　　D、以坦诚的心态接受违纪行为的处罚

　　二、职业道德个人表现部分(第17~25题)

　　17、在你看来，一些社会活动志愿者不取报酬，却热心工作的目的是( )

　　A、出出名 B、悠闲所致

　　C、为了改善自己的生活环境 D、增加一些阅历

　　18、公司组织员工做工间操，但大家对此举的反应并不积极，你认为究其原因是( )

　　A、做工间操没有必要 B、员工们还是工作太忙了

　　C、组织不得力 D、缺乏奖励措施

　　19、董事长在外开会，临时通知你尽快把某项目的相关材料送到他那里。你迅速带上材料离开办公室径直往董事长开会的场所，但途中，你忽然发现因为走得匆忙，自己竟然忘带了一份自己认为比较重要的文件，重新返回办公室取材料会耽误一些时间，这时你会( )

　　A、不回去取材料，董事长若问，就说他没有具体要求带哪些材料

　　B、不回去取材料，向董事长承认自己忘记带了

　　C、回去取材料，向董事长说明情况

　　D、一边赶往董事长所在的地方，一边联系办公室再派人送一趟

　　20、单位通过银行存折发放工资，你因不急需用钱，有一段时间没有查看存折了。这天，你因购物取钱，才发现上个月的工资少了10元钱。你会( )

　　A、向主管反应 B、直接找财务人员核实

　　C、因钱不多，就忽略过去了 D、等到下个月发工资再说

　　第二部分 理论知识

　　(26~125题，共100道题，满分为100分)

　　一、 单项选择题(26~85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上讲所选答案的相应字母涂黑)

　　26、收入差距的衡量指标是( )

　　A、国民收入 B、基尼系数 C、人均GDP D、需求弹性

　　27、( )是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。

　　A、财政政策 B、货币政策

　　C、金融政策 D、收入政策

　　28、( )即雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系。

　　A、劳动合同关系 B、劳动行政法律关系

　　C、劳动法律渊源 D、劳动服务法律关系

　　29、( )不具有法律效力。

　　A、立法解释 B、任意解释 C、司法解释 D、行政解释

　　30、PDCA循环法的四个阶段包括：①计划;②检查;③执行;④处理。其正确排序为( )

　　A、①③②④ B、③②①④

　　C、③①④② D、①③④②

　　31、企业( )是指企业的声誉、人力、财力和物力。

　　A、销售能力 B、实力

　　C、服务能力 D、潜力

　　40、( )为企业员工的考核、晋升提供了依据。

　　A、工作岗位分析 B、工作岗位设计

　　C、人员流动统计 D、人员需求计划

　　41、影响劳动环境的因素不包括( )。

　　A、温度和湿度 B、工作地组织

　　C、工作丰富化 D、照明与色彩

　　42、根据岗位数量、岗位工作量和劳动者工作效率来核算定员人数的方法属于( )。

　　A、按设备定员 B、按比例定员 C、按效率定员 D、按岗位定员

　　43、国家或行业劳动定员标准的特征不包括( )。

　　A、法定性 B、技术性 C、强制性 D、统一性

　　50、( )不是面试前应该做的准备工作。

　　A、科学合理设计面试问题 B、确定面试的时间和地点

　　C、详细了解应聘者的资料 D、消除应聘者的紧张情绪

　　51、( )鼓励应聘者从不同角度思考问题。

　　A、举例式提问 B、封闭式提问

　　C、假设式提问 D、开放式提问

　　52、( )不属于人员配置的原理。

　　A、能位对应原理 B、精确对应原理

　　C、互补增值原理 D、动态适应原理

　　53、在招聘评估中，录用比和应聘比在一定程度上反映录用人员的( )。

　　A、数量 B、成本 C、质量 D、规模

　　54、同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试，其测试结果的一致性称为( )。

　　A、稳定系数 B、内在一致性系数 C、等值系数 D、外在一致性系数

　　65、( )是从企业宏观的角度对绩效管理程度进行的设计。

　　A、绩效管理的制度设计 B、绩效管理的总流程设计

　　C、绩效管理的方法设计 D、绩效管理具体程序设计

　　66、一般而言，( )较为客观。

　　A、上级考评 B、同级考评

　　C、下级考评 D、自我考评

　　67、( )是通过对员工现实工作行为和表现剖析，说明其行为的正确与否，根据工作说明书来说服下属，使其提升绩效水平。

　　A、单向劝导式绩效面谈 B、综合式绩效面谈

　　C、双向倾听式绩效面谈 D、解决问题式面谈

　　72、( )是指员工自身心理上感受到的社会和心理方面的回报。

　　A、内部回报 B、外部回报 C、直接回报 D、间接回报

　　73、我国《劳动法》明确规定，劳动者平均每周工作时间不超过( )。

　　A、35小时 B、40小时

　　C、48小时 D、50小时

　　74、在岗位评价中，( )评价的是岗位的劳动卫生状况。

　　A、劳动责任 B、劳动技能 C、劳动强度 D、劳动环境

　　75、( )是指企业人工成本占企业附加值的比率。

　　A、成本收益率 B、人工费用率 C、劳动分配率 D、人工投入产出比率

　　76、单位录用员工的，应当自录用之日起( )内到住房公积金管理中心办理缴费存登记。

　　A、15日 B、30日 C、60日 D、90日

　　77、延长工作时间是指超过( )的工作时间。

　　A、定额工时 B、平均工时

　　C、实耗工时 D、标准工时

　　85、( )是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务进行平等商讨、沟通，相互理解和合作，并在可能的条件下达成一定协议的活动。

　　A、集体协商制度 B、集体协商

　　C、劳动争议处理 D、平等协商

　　二、 多项选择题(第86~125题，每题1分，共40分。每小题有多个答案正确，错选、少选、多选，均不得分)

　　86、失业类型分为( )。

　　A、摩擦性失业 B、技术性失业

　　C、结构性失业 D、季节性失业

　　E、阶段性失业

　　87、劳动力市场的制度结构要素有( )。

　　A、工会 B、最低社会保障

　　C、劳动力需求量 D、最低劳动标准

　　E、劳动力供给量

　　88、劳动法基本原则包括( )。

　　A、物质帮助权原则 B、平等就业原则

　　C、劳动关系民主化原则 D、自由择业原则

　　E、保障劳动者劳动权的原则

　　94、从内容上看，人力资源规划包括( )。

　　A、组织规划 B、企业组织变革规划

　　C、人员规划 D、人力资源费用规划

　　E、战略规划

　　95、工作岗位分析信息的主要来源有( )。

　　A、直接观察 B、事件访谈

　　C、工作日志 D、书面资料

　　E、同事报告

　　96、定员定额标准的内容包括( )。

　　A、岗位培训标准 B、岗位员工规范

　　C、时间定额标准 D、双重定额标准

　　E、产量定额标准

　　102、属于简历中客观内容的是( )。

　　A、个人信息 B、教育经历

　　C、工作经历 D、工作业绩

　　E、个性描述

　　103、通过直接接触，面试可以使用人单位全面了解应聘者的( )。

　　A、社会背景 B、语言表达能力

　　C、个人修养 D、逻辑思维能力

　　E、反应能力

　　104、情境模拟测试法比较适合招聘( )。

　　A、服务人员 B、销售人员

　　C、科研人员 D、管理人员

　　E、事务性人员

　　109、培训规划的主要内容包括( )。

　　A、培训项目的确定 B、培训成本的预算

　　C、培训内容的开发 D、培训资源的筹备

　　E、实施过程的设计

　　110、培训评估手段的选择主要解决( )等问题。

　　A、如何进行中间效果的评估 B、如何进行培训

　　C、如何考察在工作中的运用情况 D、如何考核培训的成败

　　E、如何评估培训结束时受训者的学习效果

　　111、直接传授型培训法适用于知识类培训，具体包括( )。

　　A、模拟训练法 B、讲授法

　　C、头脑风暴法 D、研讨法

　　E、专题讲座法

　　119、社会福利的内容包括( )。

　　A、公共设施 B、财政补贴

　　C、居民住房 D、生活补贴

　　E、集体福利

　　120、以下关于劳动法律关系的说法正确的是( )。

　　A、劳动法律关系不具有法律强制性 B、劳动法律关系是单务关系

　　C、劳动法律关系具有国家强制性 D、劳动法律关系是双务关系

　　E、劳动法律关系的内容是权力和义务

　　124、订立集体合同应当遵循的原则包括( )。

　　A、不得采取过激行为 B、诚实守信、公平合作

　　C、兼顾双方合法权益 D、相互尊重、平等协商

　　E、遵守法律、法规和国家有关规定

　　125、限制延长工作时间的措施包括( )。

　　A、条件限制 B、支付延长工作时间的报酬

　　C、时间限制 D、订立缩短工作时间的制度

　　E、人员限制

　　第三部分：专业技能

　　一、简单题(本题共2题，第一小题15分，第2小题15分，共30分)

　　1、 请简述企业培训制度的基本内容。(15分)

　　项具有良好适用性、实用性和可行性的企业培训制度应包括：

　　⑴制度企业员工培训制度的依据; (3分)

　　⑵实施员工培训的宗旨与目的; (3分)

　　⑶企业员工培训制度实施办法; (3分)

　　⑷企业培训制度的核准与施行; (3分)

　　⑸企业培训制度的解释与修订权限的规定。 (3分)

　　三、综合分析题(本题共2题，第1小题15分，第2小题18分，共33分)

　　1、 某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。

　　请回答下列问题：

　　⑴人员配置要遵循哪些原理?(5分)

　　(1)人员配置的原理

　　① 要素有用原理; (1分)

　　② 能位对应原理： (1分)

　　③ 互补增值原理; (1分)

　　④ 动态适应原理; (1分)

　　⑤ 弹性冗余原理; (1分)

　　(1) 从人力资源管理的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前局面、实现交叉销售的经营战略?(10分)

　　(2) 对策

　　由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员、又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。

　　为此，可以采取以下对策：

　　① 淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工，招聘新的合适的员工;

　　② 提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品;

　　③ 聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司现实交叉销售的经营战略;

　　④ 选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用;

　　建立完善员工的交流平台，鼓励员工之间互相帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水产。

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