2011年二级人力资源管理师考试复习资料第二章

　　第二章 招聘与配置

　　☆员工的招聘与配置

　　招聘过程管理

　　人员招聘是指企业为了发展的需要，根据人力资源规划和工作分析的要求，寻找、吸引那些有能力又有兴趣到本企业任职的人员，并从中选出适宜人员予以录用的过程。

　　1、招聘目标。人员招聘的目标是为了及时满足企业发展的需要，弥补岗位的空缺，其最直接的目的是获得企业所需要的人。

　　2、招聘的前提。人员招聘的前提有两个：一是人力资源规划;二是工作描述与工作说明书。

　　3、招聘的过程。这是一个非常复杂的过程，主要有招募、选择、录用、评估等一系列环节。

　　☆招聘准备

　　工作岗位信息的分析

　　工作岗位信息分析的步骤

　　1、确定岗位分析信息 的主要内容。

　　2、选择岗位信息来源与收集者。工作分析信息的来源：书面报告、任职者的报告、同事的报告、直接的观察;工作分析信息收集者主要有：工作分析人员、任职者、上级主管等。

　　3、选择收集信息的方法。工作分析的基本方法有：观察法、面谈法、问卷调查法、工作日志法、典型事件法等。

　　工作信息分析的基本方法

　　工作分析的基本方法主要有以下几种：

　　1、观察法。可分为直接观察法、阶段观察法、工作表演法。比较适用于对体力工作者和事务性工作者。

　　2、面谈法。可分为个别面谈、集体面谈、管理人员面谈。此法不能单独用于信息收集，只适合与其他一起使用。

　　3、问卷调查法。是工作分析中最常用的一种方法，是根据工作分析的目的、内容等编写结构性调查表，由工作执行者填写后回收整理，提取出工作信息的一种方法。

　　4、工作实践法。

　　5、典型事件法。又称为关键事件法，是对执行工作者实际工作中具有代表性的工作行为进行描述。

　　6、工作日志法。又称写实分析法，是按时间顺序详细记录工作过程，然后经过归纳提炼，取得所需工作信息的一种提取方法。

　　☆招聘实施

　　招聘渠道选择

　　选择招聘渠道的主要步骤

　　1、分析单位的招聘要求。

　　2、分析招聘人员特点。

　　3、确定适合的招聘来源。

　　4、选择适合的招聘方法。

　　参加招聘会的主要程序

　　1、准备展位。 2、准备资料和设备。 3、招聘人员的准备。最好有人力资源部的人员，也要有用人部门的人员，并所有人在回答问题时要口径一致。 4、与有关的协作方沟通联系。 5、招聘会的宣传工作。 6、招聘会后的工作。要用最快的速度将收集到的简历整理一下。

　　内部招募的主要方法

　　1、推荐法。可用于内部招聘，也可以用于外部招聘。它是由本企业员工根据企业的需要推荐其熟悉的合适人员，供用人部门和人力资源部门进行选择和考核。

　　2、布告法。布告法的目的在于企业中的全体员工都了解到哪些职务空缺，需要补充人员，使员工感觉到企业在招募人员这方面的透明度与公平性，并有利于提高员工士气。但常常用于非管理层人员的招聘。

　　3、档案法。人力资源部门都有员工档案，从中可以了解到员工在教育、培训、经验、技能、绩效等方面的信息，帮助用人部门与人力资源部门寻找合适的人员补充职位空缺。

　　外部招募的主要方法

　　1、发布广告。

　　2、借助中介。

　　(1)人才交流中心。 (2)招聘洽谈会。 (3)猎头公司

　　3、上门招聘法。 4、熟人推荐法。

　　初步筛选技巧

　　工作程序和方法

　　初步筛选方法是对应聘者是否符合职位基本要求的一种资格审核。

　　一、筛选简历的方法

　　1、分析简历结构。可以采取从现在到过去的时间排列方式。

　　2、重点看客观内容。分析是顾客有虚假信息。

　　3、判断是否符合职位技术和经验要求。

　　4、审查简历中的逻辑性。反应一个人的水平，是否有矛盾的地方，找出问题。

　　5、对简历的整体印象。

　　二、筛选申请表的方法

　　申请表的筛选方法与简历的筛选有很多的相同之处，其特殊的地方如下：

　　1、判断应聘者的态度。

　　2、关注与职业相关的问题。

　　3、注明可疑之处。

　　三、笔试方法

　　面试的实施与技巧

　　人员招聘面试的基本步骤

　　1、面试前的准备阶段。包括确定面试的目的、科学地设计面试的问题、选择合适的面试类型、确定面试的时间和地点等。

　　2、面试开始阶段。

　　3、正式面试阶段。采用灵活的提问和多样化的形式，交流信息，进一步观察和了解应聘者。

　　4、结束面试阶段。在结束之前，在面试考官确定问完了所有的预计的问题之后，应该给应聘者一个机会，询问他是否有问题要问。

　　5、面试评价阶段。根据面试记录对应聘人员进评估，可用评语式评估，即可对应聘者的不同侧面进行深入的评价，能反映出每个应聘者的特征，但不能进行横向比较;也可以评分式评估，即对每个应聘者相同的方面进行比较。

　　面试问题设计与准备

　　一、面试问题设计技巧

　　这些问题基本来源于招聘岗位的工作说明书以及应聘者的个人资料。

　　二、面试问题技巧

　　面试技巧是面试实践中解决某些主要问题与难点问题的一些，是面试操作经验的积累。在面试中，“问”“听”“观”“评”是几项重要而关键的基本功。

　　主要提问技巧有：1、开放式提问; 2、封闭式提问 3、清单式提问; 4、假设式提问; 5、重复式提问; 6、确认式提问 7、举例式提问。

　　面试的目标

　　一、面试的过程

　　面试是供需双方通过正式交谈，达到单位能够客观了解应聘者的业务知识水平、外貌风度、工作经验、求职动机等信息;应聘者能够了解到更全面的单位信息的全过程。

　　二、面试的发展

　　三、面试的目标

　　1、对面试考官而言其作为单位的代表，行使单位赋予他的考评、挑选的任务，为了使面试活动成功完成，一般有下列目标：

　　(1)创造一个融洽的会谈气氛，使应聘者能够正常发挥自己的实际水平;

　　(2)让应聘者更加清楚的了解应聘单位的发展情况、应聘岗位的信息和相应的人力资源政策等;

　　(3)了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质;

　　(4)决定应聘者是否通过本次面试等。