2011年二级人力资源管理师考试复习资料第四章

　　第四章 绩效管理

　　☆企业绩效管理制度的制定

　　制定绩效管理制度的基本原则

　　公开与开放的原则

　　反馈与修改的原则

　　定期与制度化原则

　　可靠性与正确性原则

　　可行性与实用性的原则

　　绩效管理制度的基本内容和要求

　　绩效管理制度的基本内容

　　绩效管理制度一般由总则、主文和附则等章节组成，并包括以下内容：

　　1、概括说明建立绩效管理制度的原因，绩效管理的地位和作用，即在企业单位中加强绩效管理的重要性和必要性。

　　2、对绩效管理的组织机构设置、范围、业务分工， 以及各级参与绩效 管理活动的人员的责任、权限、义务和要求做出具体的规定。

　　3、明确规定绩效管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则和具体的要求。

　　4、对各类人员绩效考评的方法、设计的依据和基本原理、考评指标和标准体系做出简要确切的解释和说明。

　　5、详细规定绩效考评的类别、层次和考评期限。

　　6、对绩效 管理中所使用的报表格式、考评量表、统计口径、填写方法、评述撰写和上报期限，以及对考评结果偏误的控制和剔除提出具体的要求。

　　7、对绩效考评结果的应用原则和要求，以及与之配套的薪酬奖励、人事调整、晋升培训等规章制度的相关政策的兑现办法做出明确的规定。

　　8、对各个职能和业务部门年度绩效管理总结、表彰活动做出原则规定。

　　9、对绩效考评中员工申诉的权利、具体程序和管理办法做出明确详细的规定。

　　10、对绩效管理制度的解释、实施和修改等其他有关问题做出必要的说明。

　　起草绩效管理制度的基本要求

　　1、全面性与完整性。

　　2、相关性与有效性。

　　3、明确性与具体性。

　　4、可操作性与精确性。

　　5、原则一致性与可靠性。

　　6、公正性与客观性。

　　7、民主性与透明度。

　　人力资源管理部门管理责任

　　企业人力资源管理部门对绩效 管理也负有贯彻实施与改进完善的重要责任，主要包括：

　　1、设计、试验、改进和完善绩效管理制度，并向有关部门建议推广。

　　2、在本部门认真执行企业的绩效管理制度，以起到示范作用。

　　3、宣传企业员工的绩效管理制度，说明贯彻该项制度的重要意义、目的、方法与要求。

　　4、督促、检查、帮助本各部门贯彻现有绩效管理罐，培训实施绩效管理的人员。

　　5、收集反馈信息，包括存在的问题、难点、批语与建议，记录和积累有关资料，提出改进方案和措施。

　　6、根据绩效管理的结果，制定相应的人力资源开发计划，并提出相应的人力资源管理决策。

　　☆绩效管理制度贯彻与实施

　　绩效考评的内容与标准

　　绩效考评的内容

　　绩效考评包括：业绩考评、能力考评和态度考评。

　　绩效管理制度的实施

　　员工的考评程序

　　一般是先从员工开始，进而对中层人员，形成由下的过程。

　　1、以基层为起点，由基层部门的领导对其直属下级进行考评。考评分析的单元包括员工个人的工作行为，员工个人的工作效果及影响其行为的个人特征及品质。

　　2、在基层考评的基础上，进行中层部门的考评。

　　3、完成逐级考评之后，由企业的上级机构对企业的高层次人员进行考评。

　　考评是一项非常细致的工作，必须按步骤进行

　　1、科学地确定考评基础。(1)确定工作要项;(2)确定绩效标准。

　　2、评价实施。

　　3、绩效面谈。是绩效管理极为重要的环节。

　　4、制定绩效改进计划。

　　5、改进绩效的指导。

　　绩效管理的考评类型

　　品质主导型

　　行为主导型

　　效果主导型

　　绩效管理的考评方法

　　按具体形式区分的考评方法

　　特征法，是目前最普遍使用的方法，包括以下几种具体的方法：1、量表评定法;2、混合标准尺度法;3、书面法。

　　以员工行为为对象进行考评的方法

　　行为法主要包括以下几种：1、关键事件法;2、行为观察法;3、行为定点量表法;4、硬性分配法;5、排队法。

　　按照员工的工作成果进行考评的方法

　　主要有以下几种具体的考评方法：1、生产能力衡量法;2、目标管理法。