2011年人力资源管师考试第三章：培训与开发

　　第三章 培训与开发$lesson$

　　员工培训规划的概念――它是在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排。

　　制定培训规划的要求――1、系统性2标准化3有效性4普遍性。转自环 球 网 校edu24ol.com

　　培训规划的主要内容――1培训的目的(主要是说明员工为什么要进行培训)2培训的目标(主要是解决员工培训应达到什么样的标准)3培训对象和内容(确定培训对象和内容，即明确培训谁，培训什么，进行何种类型的培训。)4培训的范围(企业员工培训的范围一般都包括四个层次，即个人、基层、部门和企业)5培训的规模(培训的规模受很多因素影响，如人数、场所、培训的性质、工具以及费用等)6培训的时间(培训的时间安排受培训的范围、对象、内容、方式和费用，以及其他与培训有关的因素影响)7培训的地点(培训地点一般都指学员接受培训的所在地区和培训场所)8培训的费用(亦即培训成本，它是指企业在员工培训的过程中所发生的一切费用，包括培训之前的准备工作，培训的实施过程，以及培训结束之后的效果评估等各种与之相关活动的各种费用的总和)9培训的方法(培训方式方法是实现员工培训规划各项目标的重要保障，它所要解决的是“船”或“桥”的问题)10培训的教师(企业培训应当以员工为中心，培训的管理工作应当以教师为主导)11计划的实施(为了保证培训规划的顺利实施，培训规划还应当提出具体的实施程序、步骤和组织措施)。

　　制定培训规划的基本步骤――1培训需求分析2工作岗位说明3工作任务分析4培训内容排序5描述培训目标6设计培训内容7设计培训方法8设计评估标准9试验验证。

　　制定培训规划应注意的问题――制定培训规划的每一个步骤都有侧重点，虽然培训需求分析并不属于培训规划设计的范畴，但它是企业制定员工培训规划的基本前提。培训规划的重点应当是分析研究培训过程中可能发生的问题，以及解决这些问题的具体措施。起草培训规划时，应做好以下几方面的工作：1制定培训的总体目标2确定具体项目的子目标3分配培训资源4进行综合平衡。

　　教学计划的内容――主要包括1教学目标(是在员工培训中开展各种教学活动所要达到的标准和要求)2课程设置(就是根据教学计划的要求，确定教学内容，建立合理的培训课程体系的活动过程)3教学形式(主要是指在教学过程中所要采用的教学方式，即如何组织培训师与受训者之间的教与学的活动)4教学环节(在教学计划中，教学环节是指整个培训的教学过程中的各相关联的环节)5时间安排。教学计划的设计原则――1适应性原则2针对性原则3最优化原则4创新性原则。

　　培训课程的要素――1课程目标2课程内容3课程教材4教学模式5教学策略6课程评价7教学组织8课程时间9课程空间10培训教师11学员。培训课程设计的基本原则――1培训课程设计要符合企业和学员的需求2培训课程设计要符合成人学员的认知规律3培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发。转自环 球 网 校edu24ol.com

　　课程设计文件的格式――1封面2导言3内容大纲4开发要求5交付要求6产出要求。

　　培训课程设计的程序――一、培训项目计划(1企业培训计划2课程系列计划3培训课程计划)二、培训课程分析(1课程目标分析2培训环境分析)三、信息和资料收集(1咨询客户、学员和有关老师2借鉴其它培训课程)四、课程模块设计()五、课程内容的确定(1课程内容的选择2课程内容的制作3课程内容的安排)六、课程演练与试验()七、信息反馈与课程修订()八、课程设计的应用实例。

　　课程内容选择的基本要求――1相关性2有效性3价值性。

　　课程内容制作的注意事项――1培训教材是培训时的辅助材料，因此，教材的内容不能多而杂，否则会分散学员的注意力;2凡是培训师讲授、表达的内容、教材不必重复;3教材以提示重点、要点、强化参训者认知为重要功能;4应将课外阅读资料与课堂教材分开;5教材应简洁直观，按照统一的格式和版式制作;6制作时用“教材制作清单”进行控制和核对。

　　培训中的印刷材料――1工作任务表(作用有：强调课程的重点、提高学习的效果、关注信息的反馈)2岗位指南(作用有：P167)3学员手册4培训者指南5测验试卷。

　　培训师的来源――为保证培训达到预期的效果，企业培训主管应亲自参与培训教师的选拔工作。一般来说，培训教师主要有企业外部聘请和企业内部开发两大来源。企业培训管理人员应根据实际情况，确定适当的内部和外部教师的比例，尽量做到内外搭配、相互学习、取长取短。

　　一、聘请企业外部培训师(是大多数中小型企业采取的做法，对于一些涉及到比较深的专业理论方面问题或前沿技术问题的培训项目，企业也常从外部聘请教师。

　　其优点：1选择范围大，可获取到高质量的培训教师资源;2可带来许多全新的理念;3对学员具有较大的吸引力;4可提高培训档次，引起企业各方面的重视;5容易营造气氛，获得良好的培训效果。

　　缺点：1企业与其之间缺乏了解，加大了培训风险;2外部教师对企业以及学员缺乏了解，可能使培训适用性降低;3学校教师可能会由于缺乏实际工作经验，导致培训只是“纸上谈兵”;4外部聘请教师成本较高。

　　外部培训资源的开发途径――1从大中专院校聘请教师;2聘请专职的培训师;3从顾问公司聘请培训顾问;4聘请专业的老师、学者;5在网络上寻找并联系培训教师。)

　　二、开发企业内部的培训师(对于培训已经处于成熟期的企业或一些需要定期开展的培训项目来说，企业一般从内部开发教师资源。内部开发的教师与外部教师相比，在某些方面有着很大的优势，如他们对企业文化、企业环境、培训需求等方面比较了解，而且他们可能与学员熟识，这样也有利于相互之间的交流。

　　其优点：1对各方面比较了解，使培训更具有针对性，有利于提高培训的效果;2与学员相互熟识，能保证培训中交流的顺畅;3培训相对易于控制;4内容开发教师资源成本低。

　　缺点：1内部人员不易于在学员中树立威望，可能影响学员在培训中的参与态度;2内部选择范围较小，不易开发出高质量的教师队伍;3内部教师看待问题受环境决定，不易上升到新的高度。)

　　设计合适的培训手段――1课程内容和培训方法2学员的差异性3学员的兴趣与动力4评估手段的可行性。

　　培训教师的选配――培训教师的能力的高低以及培训教师的能力结构对培训效果有着至关重要的影响。所有的培训课程执行要素设计能否得到很好的实现，取决于培训教师是否熟悉培训内容、是否具备良好的交流技巧等诸多条件。培训教师要在个人素质和资历两方面都达到一定的水准，能够将深厚的专业理论功底和丰富的实践经验结合起来，同时还要具备良好的交流能力和沟通技巧。

　　培训教师的选配标准如下：1具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识;2对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验;3具有培训授课经验和技巧;4能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具;5具有良好的交流与沟通能力;6具有引导学员自我学习的能力;7善于在课堂上发现问题并解决问题;8积累与培训内容相关的案例与资料;9掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题;10拥有培训热情和教学愿望。

　　企业管理人员的一般培训――1知识补充与更新;2技能开发3观念转变4思维技巧。

　　管理技能开发的基本模式――1在职开发2替补训练3短期学习4轮流任职计划5决策模拟训练6决策竞赛7角色扮演8敏感性训练9跨文化管理训练。培训效果的作用和内容――培训评估实质上是对有关培训信息进行处理和应用的过程。

　　一、培训前评估的作用和评估内容(1、作用：①保证培训需求确认的科学性②确保培训计划与实际需求的合理衔接③帮助实现培训资源的合理配置④保证培训效果测定的科学性。2、评估内容：①培训需求整体评估②培训对象知识、技能和工作态度评估③培训对象工作成效及行为评估④培训计划评估)

　　二、培训中评估的作用和主要内容(1、作用：①保证培训活动按照计划进行②培训执行情况的反馈和培训计划的调整③可以找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训，同时能发现新的培训需要，从而为下一轮的培训提供重要依据④过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果。2评估内容：①培训活动参与状况监测②培训内容监测③培训进度与中间效果临测评估④培训环境监测评估⑤培训机构和培训人员临测评估)。

　　培训效果评估的形式――(一)非正式评估和正式评估

　　(非正式评估是指评估者依据自己的主观性的判断，而不是用事实和数字来加以证明。

　　优点：1在于可以使评估者能够在培训对象不知不觉的自然态度下进行观察，这就减少了一般评估给培训对象带来的紧张不安，增强了信息资源的真实性和评估结论的客观性和有效性;2另一优点在于方便易行，几乎不需要耗费什么额外的时间和资源，从成本收益的角度来看是很值得的。

　　正式评估――往往具有详细的评估方案、测度工具和评判标准。

　　优点：1是在数据和事实的基础上作出判断，使评估结论更有说服力;2更容易将评估结论用书面形式表现出来，如记录和报告等;3可将评估结论与最初计划比较核对。)

　　(二)建设性评估和总结性评估(建设性评估就是在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。

　　总结性评估是指在培训结束时，对受训者的学习效果和培训项目本身的有效性所进行的评估)。

　　培训效果评估的基本步骤――1作出培训评估的决定(①评估的可行性分析;②确定评估的目的)2定定培训评估的计划(①选择培训的评估人员②选定培训评估的对象③建立培训评估数据库④选择培训评估的形式⑤选择培训评估的方法⑥确定方案及测试工具)3收集整理和分析数据;4培训项目成本收益分析;5撰写培训评估报告; 6及时反馈评估结果(反馈的有关人员包括：①培训管理人员②高层的领导者③受训员工④受训者的直接主管)

　　培训效果的四级评估――(一)反应评估(二)学习评估(三)行为评估(四)结果评估P184。

　　五种培训成果的评估――1认知成果2技能成果3情感成果4绩效成果5投资回报率。

　　培训效果的定性评估方法――是指评估者在调查研究、了解实际情况的基础之上，根据自己的经验和相关标准，对培训效果作出评价的方法。

　　优点：简单易行，综合性强，需要的数据资料少，可以考虑到很多因素，评估过程中评估者可以充分利用自己的经验。

　　缺点：评估结果受评估者的主观因素、理论水平和实践经验的影响很大;不同评估者的工作岗位不同、工作经历不同、掌握的信息不同、理论水平和实践经验存在差异，以及对问题的主观看法不同，因此不同的评估者对同一问题很可能作出不同的判断。定性评估法有很多种，如问卷调查、访谈、观察和座谈等都是定性评估法的范畴。

　　培训效果的定量评估方法――P193。

　　撰写培训评估报告的步骤――撰写评估报告的目的在于向那些没有参与评估的人提供评估结论并对此做出解释。1导言(首先，说明评估实施的背景，即被评估的培训项目的概况;其次，撰写者要介绍评估目的和评估性质;再次，撰写者必须说明此评估方案实施以前是否有过类似的评估);2概述评估实施的过程(评估实施过程是评估报告的方法论部分);3阐明评估结果;4解释、评论评估结果和提供参考意见;5附录;6报告提要。

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