2012年人力资源管理师考试难点解析：培训效果评估

更新时间：2015-12-09 17:52:46 来源：|0

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　　正式评估――往往具有详细的评估方案、测度工具和评判标准。

　　优点：1是在数据和事实的基础上作出判断，使评估结论更有说服力;2更容易将评估结论用书面形式表现出来，如记录和报告等;3可将评估结论与最初计划比较核对。

　　(二)建设性评估和总结性评估(建设性评估就是在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。

　　总结性评估是指在培训结束时，对受训者的学习效果和培训项目本身的有效性所进行的评估)。

　　培训效果评估的基本步骤――1作出培训评估的决定(①评估的可行性分析;②确定评估的目的)2定定培训评估的计划(①选择培训的评估人员②选定培训评估的对象③建立培训评估数据库④选择培训评估的形式⑤选择培训评估的方法⑥确定方案及测试工具)3收集整理和分析数据;4培训项目成本收益分析;5撰写培训评估报告; 6及时反馈评估结果(反馈的有关人员包括：①培训管理人员②高层的领导者③受训员工④受训者的直接主管)

　　培训效果的四级评估――(一)反应评估(二)学习评估(三)行为评估(四)结果评估P184。

　　五种培训成果的评估――1认知成果2技能成果3情感成果4绩效成果5投资回报率。

　　培训效果的定性评估方法――是指评估者在调查研究、了解实际情况的基础之上，根据自己的经验和相关标准，对培训效果作出评价的方法。

　　优点：简单易行，综合性强，需要的数据资料少，可以考虑到很多因素，评估过程中评估者可以充分利用自己的经验。

　　缺点：评估结果受评估者的主观因素、理论水平和实践经验的影响很大;不同评估者的工作岗位不同、工作经历不同、掌握的信息不同、理论水平和实践经验存在差异，以及对问题的主观看法不同，因此不同的评估者对同一问题很可能作出不同的判断。定性评估法有很多种，如问卷调查、访谈、观察和座谈等都是定性评估法的范畴。

　　培训效果的定量评估方法――P193。

　　撰写培训评估报告的步骤――撰写评估报告的目的在于向那些没有参与评估的人提供评估结论并对此做出解释。1导言(首先，说明评估实施的背景，即被评估的培训项目的概况;其次，撰写者要介绍评估目的和评估性质;再次，撰写者必须说明此评估方案实施以前是否有过类似的评估);2概述评估实施的过程(评估实施过程是评估报告的方法论部分);3阐明评估结果;4解释、评论评估结果和提供参考意见;5附录;6报告提要。

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