2013年高级人力资源管理师考试重点知识（三十五）
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一、考评组织的建立
(一)考评组织部门的建立
1.绩效管理委员会 为绩效管理的最高权力机构，主要职责包括：领导和推动企业的绩效管理工作;研究绩效管理重大政策和事项，设计方案与实施控制;解释现行绩效管理方案的具体规定;临机处理涉及绩效管理但现行政策未作规定的重大事项等。
2.绩效日常管理小组 具体负责日常的绩效管理工作，比如企业、部门KPI指标数据的收集、指标考核分数的核算等。
(二)考评的组织实施 1.横向分工 2.纵向组织
二、考评方式与方法设计
(一)考评方式与方法
1.根据指标类别不同选择适合的考评方式
1)考核(考核+核算，是针对数量化指标所采用的考评方法)在实际操作中，各级KPI都采用这种考评方式
2)评议(评价+议论，是对难以量化的定性指标采用的考核方法)在实际操作中，各级PCI都采用此考评方式。
2.依据考评者和被考评者的关系不同选择考评方式
(1)上级考评。 这是评价工作中使用最广泛的考评方式。
(2)360度考评。
(二)PCI考评 适用于360度考评或180度周边考评(即由员工上级和员工同级对员工进行考评)。可分为以下几个步骤：
1.测评员工目前的胜任特征水平，绘制员工胜任特征水平线。
2.考察员工与其所在岗位的匹配程度
三、绩效合同与绩效考评表格设计
绩效合同是考评的依据，其内容一般包括：工作目的的描述、员工认可的工作目标及其衡量标准等。
绩效考评表格是考评阶段用到的工具，其内容是被考评者的考评指标所有内容加上指标的标准值。
四、绩效考评的程序
(一)确定考评指标、考评者和被考评者
(二)确定考评的方式和方法
(三)确定考评的时间
(四)进行考评
(五)计算考评的成绩
(六)绩效面谈与申诉
(七)制定绩效改进计划
五、绩效考评结果反馈体系设计
(一)绩效反馈面谈程序
1.为双方营造一个和谐的面谈气氛。
2.说明面谈的目的、步骤和时间。
3.讨论每项工作目标考评结果。
4.分析成功和失败的原因。
5.与被考评者讨论考评的结果，特别是优势与不足，存在的重要困难和问题，在计划期内亟待改进的方面，进行深入的讨论，并达成共识。
6.与被考评者围绕培训开发的专题进行讨论，提出培训开发需求，共同为下一阶段的员工培训开发工作设定目标。
7.对被考评者提出的需要上级给与支持和帮助的问题进行讨论，提出具体的建议。
8.双方达成一致，在绩效考评表上签字。
(二)绩效反馈面谈技巧
1、考评者一定要摆好自己与被考评者的位置，双方应是具有共同目标的交流者，具有同向关系，双方是完全平等的交流者。面谈不是宣讲，是沟通
2、通过正面鼓励或者反馈，关注和肯定被考评者的长处
3、要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实。
4、应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法，以核对考评结果是否合适
5、针对考评结果，与被考评者协商，提出未来计划期内的工作目标与发展计划。
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