2013年高级人力资源管理师考试重点知识（三十七）

更新时间：2015-12-09 17:52:46 来源：|0

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摘要环球网校人力资源管理师频道为大家提供高级人力资源管理师考试重点知识系列资料，供大家参考之用，详见下文

　　一、作为战略管理工具的平衡记分卡

　　以平衡记分卡作为核心来完成战略管理的五个重要过程(P303)：

　　(一)建立企业使命、愿景、价值观、长期目标;(二)对企业所处的内外部环境进行分析;(三)制定企业战略目标;(四)战略执行与跟踪;(五)战略的评估与控制。

　　二、平衡记分卡的应用

　　(一)企业应用平衡记分卡的前提

　　1.企业的战略目标能够层层分解，并能够与部门、班组、个人的目标达成一致，其中个人利益能够服从组织的整体利益。

　　2.平衡记分卡所揭示的四个方面指标之间存在明确的因果驱动关系。

　　3.企业内部与实施平衡记分卡相配套的其他制度比较健全。

　　(二)设计与运用平衡记分卡的障碍

　　1.技术上的障碍

　　主要体现在绩效体系设计和考评体系设计的相关工作中：(1)指标的创建和量化;(2)平衡记分卡所包含的各个指标数值的确定;(3)各指标的权重如何设置;(4)如何体现学习与成长的重要性;(5)如何处理企业级BSC与部门级BSC的关系;(6)如何实现组织考评与个体考评的衔接。

　　2.管理水平上的障碍

　　(1)组织与管理系统方面的障碍;(2)信息交流方面的障碍;(3)对绩效考评认识方面的障碍。

　　三、企业设计平衡记分卡的步骤

　　(一) 企业在实施平衡记分卡的时候，大体可以总结为以下几步：

　　1.建立企业愿景与战略;2.建立平衡记分卡;3.数据处理;4.将指标分解到企业、部门和个人，并将指标与目标进行比较，从而发现数据变动的因果关系;5.预测并指定每年、每季、每月的绩效衡量指标的具体数字，并与企业的计划和预算相结合;6.实施平衡记分卡，根据计划的实施情况，对年度设定的各期指标完成情况进行考评，并将薪酬奖励制度与平衡记分卡挂钩;7.经常采纳员工意见和建议完善平衡记分卡并改进企业战略。

　　(二)利用平衡记分卡设计企业绩效指标体系

　　运用平衡记分卡设计绩效管理系统，主要体现在运用平衡记分卡的理论，进行企业KPI指标体系的设计，主要程序是：

　　建立企业的愿景与战略;围绕愿景与战略，从四个方面设计企业层面的KPI;利用战略地图、任务分工矩阵等工具设计部门与班组级BSC;设计岗位(个人)的BSC;将企业、部门、班组、个人的BSC汇总，建立企业KPI库。

　　四、平衡记分卡数据处理(P311)

　　数据处理按以下步骤进行：

　　(一)定性数据的处理

　　定性数据的处理国际通用的方法是采用问卷调研法。

　　(二)定量指标的处理

　　(三)确定评价指标的权重: 100%最高

　　(四)数据综合处理：逆序法

　　(五)数据的比较分析

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