2013年高级人力资源管理师考试重点知识（四十六）

　　一、重大突发事件管理

　　1、 社会的整体需要包括：整合、有序、稳定以及发展。

　　2、 帕森斯 职业作为分层标准。

　　3、 劳工问题具有下述特征：客观性、主观性、社会性、历史性。

　　4、 突发事件描述为带来高度不确定性，对生产经营的正常秩序具有高度威胁性、特殊的、可以多种形式发生的非预期性事件。重要表现形式是重大劳动安全卫生事故、集体劳动争议、团体劳动争议和其它突发事件。

　　重大劳动安全卫生事故：重大工厂安全技术事故、矿山安全事故、建筑安装工程安全事故

　　5、 突发事件的特点：突发性和不可预期性(典型特征)、群体性、社会的影响性、利益的矛盾性。

　　6、 突发事件处理的一般对策：

　　(1) 集权化的突发事件管理机构

　　(2) 突发事件预警：风险分析与评估、预警信息、预警传导(行业、重大、地域)

　　(3) 突发事件处理：处理的准备、确认(有效的信息沟通、社会责任放在首位，开辟高效的信息传播渠道)、控制、解决。

　　6、出现重大劳动安全卫生事故的处理程序与要求

　　(1)事故报告

　　(2 )事故调查

　　(3 )事故处理

　　7、重大集体劳动争议或者团体争议处理的对策

　　(1)自觉并积极地参与劳动争议处理机构的调节、仲裁活动或人民法院的诉讼活动

　　(2)积极参与因签订集体合同而产生的团体劳动争议的协调活动

　　平等协商签订及集体合同

　　积极配合劳动争议协调机构进行协调处理

　　准确掌握劳动争议协调处理机构的管辖范围和协调处理程序。

　　8、重大突发事件发生时应做到：

　　(1)准确迅捷的信息传递

　　(2)及时的信息确认，杜绝任何形式的信息偏误

　　(3)科学地理解信息以及据此信息作出迅速反应

　　二、工会组织

　　1、 工会是职工自愿结合的工人阶阶的群众组织：会员200人以上，可以设专职工会主席。

　　2、 工会组织建设的法律保障主要体现在

　　(1) 组织建设保障

　　(2) 工会干部保护

　　(3) 工会经费保障 2%

　　3、 工会组织的职能：

　　(1) 维护职工合法权益

　　(2) 其他职能：建设、参与、教育。

　　三、企业社会责任

　　企业社会责任是企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、保护环境、参与社会公益活动、保护弱势群体。

　　1、社会责任国际标准体系：是一种基于国际劳动工组织宪章、联合国儿童权利公约、世界人权宣言制定的，以保护劳动环境和条件、劳工权利为为主要内容的管理标准体系。

　　2、社会责任国际标准体系对我国的影响：

　　积极影响：有利于促进构建和谐的劳动关系;有利于企业可持续发展战略的实施;有利于落实科学发展观。

　　积极影响：产品出口受阻或者被取消供应商资格;降低出口产品的国际竞争力;降低我国国际贸易的比较优势。

　　3、应对企业社会责任国际标准的主要措施：

　　(1) 充分认识企业社会责任国际标准的客观性及重要性。

　　(2) 进一步完善我国劳动立法，加快劳动法制现代化建设步伐，克服与劳动法相配套的单项法律立法的滞后问题

　　(3) 积极改善国内劳动条件

　　(4) 加快经济增长方式转变，推动出口产品结构升级

　　(5) 积极树立企业社会责任意识

　　(6) 加快现代企业制度建设

　　四、工作压力的含义：(三种模式界定其含义)

　　(1) 以反应为基础的模式：

　　人面临压力反应的三个阶段：报警反应阶段、抵抗阶段、消耗阶段

　　(2) 以刺激为基础的模式：

　　工作组织中的压力源：

　　① 工作本身

　　② 组织中的角色(模糊、冲突)

　　③ 职业发展

　　④ 组织结构与环境

　　⑤ 组织中的人际关系

　　(3) 交互作用模式：

　　① 以上述两种模式为基础。除压力源外，还满足以下两个条件;

　　② 个人动机：个人需要和动机受到威胁

　　③ 应对压力的能力：个人不能对压力源有效应对

　　五、压力的来源与影响因素：

　　1、环境因素――(环境的不确定性)

　　经济的不确定性

　　政治的不确定性

　　技术的不确定性

　　2、组织因素

　　角色模糊

　　角色冲突

　　任务超载

　　3任务欠载

　　人际关系

　　企业文化

　　工作条件

　　3、个人因素

　　家庭

　　经济问题

　　生活条件

　　个性特点

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