2013年助理人力资源管理师复习重点：第六章（7）
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第二单元 集体合同的履行、监督检查和责任
一、集体合同的履行原则
集体合同的履行遵循实际履行和协作履行的原则。
二、监督检查
职工代表大会有权对集体合同的履行实行民主监督。
第四节 员工沟通
第一单元 员工工作满意度调查
一、员工工作满意度调查的含义
员工满意度调查就是通过一定的方法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心理感觉，对调查结果进行评估、分析并提出相关判断的活动。
二、员工满意度调查方法
员工工作满意工调查方法通常为问卷调查法和访谈法。调查问卷一般分为两类：其一为目标型调查;其二为描述型调查。
1.目标型调查法。这种方法的具体方式很多，有选择法、正误法、序数表示法等。(1)选择法。(2)正误法。(3)序数表示法。
2.描述型调查方法。
第二单元 员工沟通
一、企业劳动关系管理信息系统的职能
(一)信息需要分析
(二)信息收集与处理
(三)信息提供
二、员工沟通程序与方法
作为一个完整的员工沟通，总是包括下列要素：信息的发出者、信息沟通渠道、信息的接收者。员工沟通的程序是下列顺序。
(一)形成概念
进行信息沟通的第一步是信息发送者想要传输什么信息，即形成、确定概念或思想。
(二)选择与确定信息传输语言、方法、时机
(三)信息传输
(四)信息接收
(五)信息说明、解释
(六)信息利用
(七)反馈
三、信息沟通制度
企业组织内的信息沟通渠道存在两种类型，以及与其对应的两种信息沟通形式：正式沟通与非正式沟通。这里所讲的沟通是基于企业内正式组织、维系企业管理运行的正式沟通。
(一)纵向信息沟通
根据企业责权分配的管理层级结构，建立指挥、命令、执行、反馈信息系统。
1.下向沟通。
2.上向沟通。在上向沟通渠道中，应建立员工的申诉制度，作为企业奖惩、考核制度的有机组成部分。
(二)横向信息沟通
(三)建立标准信息载体
1.制定标准劳动管理表单。
2.汇总报表。(1)工作进行状况汇总报表;(2)业务报告。
3.正式通报、组织刊物。
4.例会制度。具体形式可以是会议、召见、询问、指示、讨论等多种。
四、注意事项
(一)降低沟通障碍和干扰
1.员工沟通不能独立于员工性格特点而孤立存在，员工的精神状态、价值观念、交往习惯等诸种人格特征都可能形成沟通障碍。
2.注意沟通语言的选择。实现员工沟通的信息载体、沟通形式多种多样，信息沟通者必须注意沟通语言、符号的适应性与准确性，减少语言失真对沟通的干扰。
(二)借助老师、相关团体实现沟通
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