2014年人力资源管理师二级重点复习:确定工作产出的基本原则
浏览
收藏
考试报名:2014年上半年各地报名专题|视频解析新教材及考情
热门班型:2014年11月人力资源管理师一对一金牌双证预售套餐
确定工作产出的基本原则
一般来说，关键绩效指标是根据组织中能够创造价值的工作产出设定的，因此要想设定关键绩效指标，首先要确定工作产出，并注意遵守以下四条基本原则：
1.增值产出的原则。即工作产出必须与组织目标相一致，即在组织的价值链上能够产生直接或间接增值的工作产出。
2.客户导向的原则。被考评者的工作产出所涉及的对象，无论是组织外部，还是内部的都是被考评者的客户，界定工作产出需要从客户的需求出发。应特别强调的是组织内部客户的概念，它将组织内不同部门或个人之间工作产出的相互输入与输出，也界定为客户关系。例如，人力资源部为其他部门提供招聘选拔人员的服务，那么其他部门就是人力资源部的客户，人力资源部的关键绩效指标就是客户满意的指标。
3.结果优先的原则。工作产出应当是某项活动的结果，如果实在难以确定，可以设定活动过程中的关键行为。
一般来说，定义工作产出首先要考虑最终的工作结果，如果有些工作最终结果难以确定，那么就采用活动过程中的关键行为。例如，在对企业研发人员的绩效进行考评时，其最终的结果就难以衡量，因为研发结果的价值不是在现场就可以测度出来的，这类结果指标属于延迟性指标，它的真正价值需要在以后的若干年内通过市场得到确认。遇到这类情况时，完全可以采用替代性的行为指标，如采用研发过程中被考评者的工作态度、技术文件档案保管的质量，等等。
4.设定权重的原则。各项工作产出应该有权重。设置权重时要根据各项工作产出在工作目标中的“重要性”而不是花费时间的多少来设定权重。例如，对公司行政部经理来说，为公司起草报告或文件可能花费的工作时间并不多，而例行的办公会议、日常的文件收发、电邮信件的往来、来宾来访的接待等活动却占用了大部分工作时间。相对而言，从这些实际工作产出的重要程度来看，为公司起草公文的这项工作产出，应当赋予较高的权重。
编辑推荐：
历年人力资源管理师真题大汇总|免费在线模考|报考指南|备考经验|交流论坛|疑难解答
最新资讯
- 揭秘人力资源管理的六大模块是哪些，助你高效备考一战成功2024-11-14
- 人力资源管理六大模块全解析：备考攻略与实战技巧2024-11-12
- 2024年一级人力资源管理知识点汇总！免费下载，职场晋升必备秘籍2024-10-10
- 2024年二级人力资源管理知识点汇总大揭秘！免费下载资料，助你一次通关2024-10-10
- 2024年人力资源管理知识点总结 （三级）免费下载2024-10-10
- 2024年人力资源管理知识点总结（四级）大放送！免费下载2024-10-10
- 2024年人力资源管理新纪元：解锁六大模块，引领企业人才战略新飞跃2024-09-11
- 【薪酬谈判大揭秘】从“讨价还价”到“战略共赢”：人力资源管理薪酬管理实战艺术2024-09-04
- 揭秘职场秘籍：从“尬聊”到“高手”的6大背景调查实操技巧2024-09-04
- 【HR必备】四级人力资源薪酬管理：考点大揭秘2024-09-04
打卡人数
