2019年中级社会工作者《社工实务》习题十(1)

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一、

小玲小的时候为躲避学校的考试而离家出走，一直在街上流浪，后来被一家救助站收留。由于小玲能够提供的线索太少，无法找到其家人，经过正规的手续后，小玲被现在的养父母领养。

小玲的养父母是市场里的商贩，他们已经有了一个女儿，领养了小玲后对她很不好，经常打骂她，每天让她干很多的活，遇到不顺心的事就会拿她出气。只有年迈的奶奶疼爱小玲，经常偷偷给她吃的东西。社会工作者通过对小玲的了解，感觉小玲总是不相信别人，也不爱与人交流，平时比较贪玩，不喜欢学习。

【问题】

1.小玲遇到的问题有哪些?

2.结合案例，简述对儿童有重要影响的社会要素。

3.社会工作者应如何开展工作来帮助小玲?

二、

在李涛5岁时父亲因车祸去世，母亲一个人含辛茹苦把他带大。他的学习成绩一直不好，初中毕业时很勉强地才进入一所职业学校，本来就不爱学习的他在职业学校更加放松自己，最后没有和母亲商量就自己退学了。

退学后，李涛整天与社会上的一些不良少年混在一起，染上了很多恶习，对于母亲的劝告置若罔闻，终因参与一起抢劫案，被判处有期徒刑一年，缓期一年。母亲对他的行为非常失望，数落了他很多次。从这以后，李涛与母亲的关系越来越差，从不关心照顾母亲，还经常因为嫌母亲啰唆而打骂她。无助的母亲找到社会工作者小叶寻求帮助，小叶多次与李涛面谈，同时也做他母亲的工作，缓解了母子二人的关系，并且帮助李涛找到了工作。此时，李涛的母亲觉得已经基本达到了当初的服务目标，决定结束专业协助关系。

【问题】

1.本案例是否可以结束专业协助关系?

2.如果本案例进入结案期，则应属于哪种类型的结案?

3.结案时服务对象所做的正面反应有哪些?社会工作者应做何反应?

三、

老李今年48岁，曾就职某大型工厂，一年前因企业实行改革，老李下岗了。由于年纪大，文化水平不高，也没有什么专业技能，老李一直没有找到工作，每天待在家里情绪很低落，不喜欢说话，脾气越来越大，稍有不顺心就会对家人发脾气。

【问题】

1.请运用“社会生态系统理论”分析本案例。

2.如果你作为社会工作者，应设怎样的工作介入目标?

四、

李捷是一名高二的学生，学习成绩一直很稳定，父母对其寄予了很大的希望。在一次初中同学的聚会上，李捷见到了已经退学的原来的同桌小齐，小齐自退学后就跟着父亲做生意，现在自己开了一家店面，衣着很气派，出手也很大方。在李捷所接触的同龄人中，都是在校读书的学生，像小齐这样的人还真没接触过，所以在聚会后李捷经常去找小齐玩儿。小齐经常带着李捷出入一些娱乐场所，在那里有人吸毒，在小齐的劝诱下，李捷也开始吸毒。老师发现近段时间李捷经常逃课，上课也没有精神，学习成绩直线下滑，于是与李捷的父母取得了联系，并向他们反映了李捷近期的反常表现。父母开始仔细观察李捷，儿子吸毒的事实让他们特别震惊，为了帮助李捷戒毒，他们将儿子送到了当地的戒毒所。经过一段时间的治疗，李捷成功地戒了毒，但因为吸毒的事情学校将李捷开除，他无法再重返校园，每天待在家中无所事事。以前的朋友知道他吸毒后也不再与他来往，周围的邻居和家里的亲戚也将他视为不良青年，高中没有毕业，又没有什么技能，也找不到合适的工作。生活中的这些问题让李捷非常沮丧，父母看到情绪低落的儿子非常着急，同时又担心小齐等人再来找李捷，使他经不住毒品的诱惑而复吸。

【问题】

1.在上述案例中，李捷面临的困境主要有哪些?

2.针对李捷的困境，社会工作者可以采取哪些介入策略?

五、

洋洋是初中二年级的学生，他的父母都在私企工作，平时工作较忙，还经常加班，所以洋洋在放学后经常是一个人在家。因为没有人看管，洋洋回到家中，通常都是先看电视，或是玩网络游戏，直到很晚才开始写作业，总是玩够了才肯睡觉。洋洋的老师向家长反映，近期洋洋总是不能按时完成作业，而且上课时不能集中注意力，还经常在课堂上睡觉。洋洋的父母得知这些情况后很着急，他们也知道总是让洋洋一个人待在家中，会使他不能合理地安排自己的时间，从而影响学习，而且也存在着安全隐患。他们很不放心，但又没有其他的办法。

【问题】

假设你所在的社区有很多与洋洋有相同问题的孩子，请为他们设计一份服务方案。

参考答案

一、

1.小玲遇到的问题有：

(1)小玲性格内向，不愿与人交流，对人比较防备，不愿透露关于家庭方面的信息。

(2)小玲比较顽皮、贪玩，不喜欢学习，缺少知识学习和道德教育。

(3)小玲的养父母对她不好，经常打骂她，使小玲和他们的感情不深，沟通更少，在这样的环境中，小玲缺少家庭的关爱。

2.对儿童有重要影响的社会要素主要有：

(1)家庭。最早的社会化发生在家庭中，尤其是在东方文化中，家的概念十分强烈。而在社会中，不同家庭的情况不尽相同。在历史上，一个人出身的家庭在很大程度上决定了这个人在此后一生中的社会位置，而在现代社会中，社会位置不是通过继承获得的。但是一个人出身的家庭环境以及所受的熏陶，使其今后的生活中，很难退去其家庭的印迹。

(2)学校。学校对儿童来说是一个十分重要的场所，在某些情况下，其影响作用甚至会超越家庭。学校的教育对儿童来说是其接受的第一种正式过程。学生们完成规定的课程，并在考试的过程中感受社会竞争。另外，还在很多其他方面获得经验，如原本顽皮的儿童被要求在课堂上保持安静，按时完成作业，遵守学生守则。在学校里老师是权威的代表，学生们必须对他们的指令做出回应。老师对学生的评价，对孩子们的自我期望影响巨大。班级间的关系，又使儿童形成了组织概念。

(3)同辈群体。儿童在其社会交往的过程中，会因年龄、兴趣、就读学校、家庭住址等因素的一致，而逐渐地形成一个非正式的固定交往群体。他们会一起学习和游戏。在他们中间，还可能存在着专属的交流符号和小秘密，并因此而更加紧密。他们会彼此分享食物、玩具和感受。同辈群体是儿童成长中十分特殊的重要因素，它可能因某些原因在一些个体上不存在，但如果其存在，对儿童发展的影响作用是很大的。这种关系通常在儿童期结束后还会维持重要的影响，其中有些会成为成年时的朋友，也有的结成了夫妻。

(4)大众传媒。大众传媒从来没有像今天这样深刻地影响着人们的生活。同样地，儿童的发展也受到大众传媒的深刻影响。印刷品传递的是文字，而现代电子技术，特别是电视和互联网，则将文字、声音、影像随时随地进行传播。由于传媒的广覆盖、载体的普及和受众的无差别，儿童和大众传媒间的关系更加接近，大众传媒对儿童社会化进程的影响也更加深刻，并且明显地改变了儿童社会化的进程模式。

3.社会工作者应开展以下工作来帮助小玲：

(1)与小玲进行接触，通过做她感兴趣的事与她建立信任关系，从而对小玲做更多的了解。

(2)帮助小玲认清自身存在的问题，促进其进行改善。

(3)通过与小玲的沟通，对她的家庭情况有更多的了解，联系相关部门查找家庭相关线索，尽快与她的家人取得联系。

(4)与小玲家所在地的学校进行联系，将小玲送回校园，让她融入同龄人正常的生活。

二、

1.结案是当介入计划已经完成，介入目标已经实现，服务对象的问题已经得到解决，或者服务对象已有能力自己应付和解决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。

本案例中，虽然李涛的母亲觉得问题已经解决，可以结束专业协助关系，但李涛才是真正的服务对象，小叶要尊重李涛的意见。如果李涛已有能力自己应付和解决问题，即在没有小叶的协助下可以自己开始新生活时，则小叶和李涛双方才可根据协议逐步结束工作关系。 2.结案的类型包括：

(1)目标实现的结案。经过评估以后，社会工作者和服务对象双方都认为问题已经基本解决、目标已经基本实现时，根据协议，社会工作者提议结案，服务对象也接受，由此就进入结案阶段。这种结案是有计划、按程序进行的。

(2)因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案。当服务对象强烈抗拒服务时，社会工作者就没有理由再继续维持与他们的关系，因为在这种情况下，服务对象没有意愿和动机接受服务，双方的关系没有意义。

(3)存在不能实现目标的客观和实际原因的结案。例如，当社会工作者发现服务对象的需要超出了自己和机构的能力时，就要结案。这种情况下，结案的形式可能以转介方式——将服务对象转往其他机构去接受服务——结束;也可能以转移方式——转由其他工作者提供帮助——结束关系。

(4)社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。当社会工作者和服务对象身份发生变化时，即使目标没有实现也要结案。例如，服务对象由于搬迁而离开机构所服务的地区时，或者社会工作者由于工作调动而离开时，都要结案。

本案例中，李涛的行为发生了明显改变，问题基本解决，目标已经基本实现，应属于目标实现的结案。

3.(1)结案时服务对象所做的正面反应包括：接受社会工作的协助对服务对象来说是特别的人生体验，多数人都能在与社会工作者的合作中获益，因而在结案时有正面情绪反应，包括对获得成长与成功的欣喜，对整个工作过程带给他们新认识的肯定，感觉视野开阔了，对与社会工作者关系的满意，对社会工作者的帮助充满感激，对未来充满信心等。

(2)对于服务对象所做的正面反应，社会工作者的正确做法是：结案时，社会工作者要对这些正面反应给予肯定并适时适当地进行强化，以增强服务对象面对未来的信心。需要注意的是，社会工作者要避免刻意渲染这种气氛，以防止产生离别的伤感情绪，影响服务对象正常的生活。

三、

1.(1)社会生态系统理论认为，个人所在的各个系统层次是一个层层相扣的巢状结构，大致分为四个层次，三个系统：

1)微观系统，是指个人在亲密情境下的人际关系活动形态与角色扮演，它包括了影响个人的生活、心理和社会系统。

2)中观系统，是指对个人有影响的小群体，包括家庭、工作群体和社会群体。

3)宏观系统，是指比家庭等中观系统更大的群体和系统。影响个人的四个重要宏观系统是组织、机构、社区和文化。

(2)本案例中涉及的三个系统分别为：

1)微观系统，即老李的个人系统，包括老李的下岗情况、找不到工作的失落情绪等子系统。

2)中观系统，是对老李有影响的小群体，包括老李的家人、同事、亲戚和朋友。

3)宏观系统，即比家庭更大的群体和系统，包括老李的原工作单位、所在社区等。

2.社会生态系统理论将系统理论的抽象性与社会工作实务的要求和具体问题联系，强调社会工作的实务目标是使个人、群体、组织和社区能够适应环境的要求。依据生态系统理论的观点，社会工作将焦点放在四个方面：一是促进人们的成长和发展;二是增强人们适应环境的能力;三是消除环境对人和群体的阻碍;四是增加社会和物理环境对人们需求的呼应和营养成分的提供。

依据社会生态系统理论的观点，作为社会工作者，可以将该案例工作目标设计为：

(1)通过促进老李个人的成长，增强他对下岗和找不到工作的接受能力。

(2)通过联系各子系统，帮助老李发掘各方资源，学习新的技能，找到适合老李从事的工作。

四、

1.李捷所面临的困境主要有：

(1)因为吸毒而被学校开除，中断了学业。

(2)朋友的疏远、亲戚和邻居的歧视。

(3)高中没有毕业，又没有什么技能，就业困难。

(4)父母担心儿子受毒品的诱惑而复吸。

2.社会工作者可以采取的介入策略包括：

(1)遵循接纳、尊重等原则，与李捷进行交流和沟通，了解李捷的内心感受，分析他可能遇到的问题和需要，建立起互相信任的专业关系。

(2)建议李捷加入“戒毒小组”，组织小组活动，调动其积极性，让他在活动中建立自信，发掘个人特长和爱好，培养合作精神。

(3)整合社会资源，为李捷进行工作技能培训，帮助他介绍工作，或者联系就读学校，通过辅导帮助李捷养成工作和学习的意识和习惯。

(4)帮助李捷形成良好的生活习惯，定期为其进行医疗检查。

(5)让李捷与社区志愿者一起为社区居民提供服务，在帮助他人解决问题的过程中体验自己的社会价值，培养起社会责任感。

(6)同李捷的朋友、亲戚及邻居进行沟通，请他们理解和帮助李捷。

五、

1.问题的陈述与分析

社区中的很多孩子因为父母工作较忙，还经常需要加班，在放学后存在着无人看管的问题，他们不能合理地安排自己的时间，并且一个人在家，存在着安全隐患。

2.方案设计

根据以上分析，拟订的个案服务方案如下：

(1)方案目标

1)协助家长指导及照看孩子。

2)培养孩子们有效管理自己的时间，很好地完成自己的功课及学业，增强他们对学习的兴趣。

3)指导孩子们正确的交友方式，鼓励他们参与健康的娱乐活动。

4)培养孩子们积极的人生观及良好的品格。

(2)方案实施策略

1)与社区学校进行沟通，充分利用社区学校资源，为有需要的孩子建立课余托管服务场所。

2)成立社区志愿者队伍，为孩子们提供课业辅导服务。

3)组织丰富多彩的娱乐活动，组织游戏，满足社区内小学生康乐活动的需求。

4)将具有相同兴趣的孩子组织起来，开展儿童小组工作。

5)聘请社交技巧、自我照顾能力、公民教育等方面的专业人士，开展相关的讲座、个别辅导、发展性程序、家长咨询等服务项目。

(3)方案执行

整合社会资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

(4)方案评估

家庭成员对服务的满意度、方案执行情况及其效果评估等。