2019年中级社会工作师《社会工作实务》案例分析题(9)

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1. 臻明，男，19岁， 日籍华人，由于母亲突然因交通事故去世，今年随父亲回沪定居并就读于一所民办高等专科学校。突如其来的家庭结构重大变化，对臻明造成了很大影响，加之尚未适应学校的学习生活，也没有固定的朋友圈，臻明将自己藏进了一个阴暗的世界，终日郁郁寡欢、极少言语，就连原先最为亲密的父亲对其嘘寒问暖时他也变得不爱搭理，精神状态非常消极，并开始不去学校上课。对此，臻明的父亲异常担忧，无奈之余求助于社会工作者。 问题： 1.在上述案例中，案主臻明面临的困境有哪些 2.社工在面谈时的主要技巧有哪些 3.针对本案例，社工应如何确定面谈任务，如何介入并帮助其摆脱困境

答案解析： 1.臻明面临的困境主要有：(1)如何从失去母亲的负面情绪中走出来。(2)如何尽快适应学校生活并融入新环境。(3)如何改善其心理状态，恢复其与父亲的良好关系。 2.面谈的技巧主要有：主动介绍自己;沟通;倾听。 3.针对上述案例，面谈任务包括：了解臻明寻求帮助的原因、臻明对自己的看法以及期望达到的目标;澄清角色期望和责任;激励并帮助臻明进入受助角色;促进和引导臻明态度和性格的改变等。主要的介入策略是：(1)对臻明进行心理疏导，使其走出内心的黑暗世界。(2)多与臻明的父亲进行沟通，要求其配合社工工作，以加强臻明与家庭成员的沟通，重建臻明对家庭的归属感。(3)获取学校资源，鼓励臻明参加学校的一个到两个社团活动并找到兴趣爱好，使其对学校产生兴趣，增强其对生活的信心。[试题分析] 1.此案例的考点在于：社工的面谈技巧以及考核考生对案例的分析能力，要求考生能准确读懂案例的背景信息，找准案主的问题，并通过分析困境，制订、选择合理的介入策略，考查考生将理论与实际操作结合的能力。 2.答题时的要点在于：能透彻分析案主在心理和家庭关系方面的主要问题，找准需求，个性化地制订适合本案案主的治疗方案，要注意全面分析该案例的背景;深层次的矛盾及可能存在的隐患。

2. 黑龙江省大庆市的N街道，它所在城区原是石油、纺织等传统行业的基地，20世纪 90年代以前，由于该区生产石油，由石油带动其他产业发展，居民收入还算可观;然而， 90年代以后，这些行业开始逐步衰落，该城区的从业人员收入绝对水平和相对水平相对于其他稳定行业或新兴行业从业人员都较低。由于地段差、产业传统、经济实力弱，许多居民在力所能及的情况下纷纷移居到其他区域，只有各方面实力不足的人士留居原地，不少实力一般但需要住房的人士进入本区居住，居民总体面临较严重的贫困问题。 问 题 1.案例中的N街道是否可以被视为社区 2.何谓社区社会工作针对N社区的贫困问题，作为一名社区社会工作者，应该从哪些方面介入

答案解析： N街道是一个社区，尽管社区的定义有很多种，但是，社区的主要要素归纳起来主要包括人口、地域、设施、文化以及社会心理等，社会心理主要是指对社区的认同和归属感，N街道满足这五个要素，所以可以算一个社区。 2.社区工作是以社区为对象的社会工作介入方法，它通过组织社区内居民参与集体行动，去发现并解决社区需要，合理解决社区问题，改善生活环境和质量;在参与过程中，让居民建立对社区的归属感，培养自助、互助和自决的精神;加强居民社区参与和影响决策的能力，发挥居民潜能，培养社区领袖才能，以实现更公平、正义、民主及和谐的社会。 N社区的贫困主要是由于产业升级所带来的失业，由失业引起的贫困。对这样的社区，社会工作者首先应全面了解该社区的整体状况，和居民一起找到问题症结，让他们面对事实，进行工作疏导，如劝说、开导等;对于一些问题严重的居民，进行个案辅导工作。其次，鼓励居民树立工作的信心和重拾生活信念。再次，联系相关部门，对居民进行技能培训，帮助寻找就业机会。最后，对于一些有潜力的人，协助其整合资源，鼓励其创业。

3. 小贤，男，1993年出生，父母离异，与父亲一起生活。小贤的母亲在其年幼时就离开了父子俩，小贤从小生活在单亲家庭中，缺乏母爱;父亲也未做好为人父的准备，不懂得如何教育儿子，对儿子采取的教育方式较为放任，导致小贤在家庭中很少能够感受到温暖。小贤现就读的心灵中学学习氛围较差，老师的教育方式也比较简单。由于该学校中的大多数学生都有些偏差行为，导致老师在教学过程中对他们产生了标签效应。不知不觉中，小贤也认为自己是“那样的学生”，他不习惯学习生活，常和一些同辈夜游网吧、抽烟，甚至参与打架群殴、盗窃。因牵涉20余起入室偷窃案，小贤被公安机关拘留。其父大怒，痛打小贤，导致父子关系更为紧张。警察建议社工介入，希望能够对小贤的偏差行为有所教育和约束，并能改善小贤与其父亲的不融洽关系。社工晴慧接案后，逐步对此案采取了一系列干预。 问题： 试分析社工晴慧在运用通用过程模式对小贤进行帮助时应考虑哪些因素该如何介入

答案解析：1.在运用通用过程模式时，社会工作者应考虑到三大因素，即：助人过程各阶段的先后次序是有弹性的;工作过程可能是螺旋式的;模式本身只可作为实务过程的参考。 2.上述案例中，在小贤遭受危机的情况下，社工晴慧首先应保护小贤的人生安全，将其带离危险的环境，即进行直接介入。其次，由于整个助人过程是螺旋式上升的，而不是直线式的，对服务对象的理解又是一个随时间不断深入的过程，而且问题本身也会随着时间的推移而改变，这就要求社工晴慧在与小贤及其父亲交流时不断发现新问题，并不断修正、完善原来的计划，在完成一项工作后都要回过头来看看上一个阶段的工作是否需要再进一步跟进。最后，社工晴慧要学会运用社会工作的知识和技巧来弥补抽象模式的不足，根据实际情况调整工作过程。[试题分析] 上述案例及问题考核考生是否掌握了在采取通用过程模式时作为一名社工首先要考虑的因素，同时要求考生掌握在开展服务时的介入方式。

4.某市工读学校甲班中，学生都是曾有过打群架、抢夺钱物、小偷小摸等不良行为的“问题”青少年。工读学校的社会工作者对甲班情况进行分析后，发现绝大多数学生都是独生子女，自我管理能力差，在原来学校都被看做是“差生”，成为老师和同学眼中讨厌的对象。这些学生有江湖习气，在自己的圈内很讲哥们义气。工读学校专业管理人员配备不足，规章制度繁多，有些管理制度相互矛盾，学校一再强调要树立老师的“权威”，经常惩罚学生，学生抵触情绪很大。现在，大多数学生都有自暴自弃的想法，有人经常自嘲：“我们就是社会的垃圾”，也有人认为：“我们是社会的弃儿”。

社会工作者在评估了甲班学生的问题后，决定运用抗逆力理论开展服务以改变学生的现状。

问题：

依据学校培养学生抗逆力的基本步骤，结合案例，设计相应的策略。

参考答案：

本题主要考核的是运用抗逆力理论开展服务的具体应用。解答时需要在掌握抗逆力理论的基础上，按照方案设计的基本步骤和方法，结合案例内容设计出全面合理的方案。

抗逆力是指个人面对生活逆境时，能够理性地作出正向的、建设性的选择和应对策略的能力。从构成要素上看，抗逆力由外部支持因素、内在优势因素以及效能因素三部分组成。下表是学校培养学生抗逆力的操作性环节。

5.虞骏(37岁)与妻子秦妮(36岁)1998年结婚，育有一对儿女，女儿虞姗姗9岁，儿子虞多多5岁。这个在旁人眼里看起来美满幸福的家庭，却在大半年前由于虞骏与其公司一名会计产生过一次婚外情，致使婚姻关系产生了裂痕。为此夫妻双方都心存芥蒂，特别是妻子秦妮，对于丈夫的那次外遇始终无法释怀。秦妮平日在工作之余不仅要照顾两个孩子，还要去医院探望患病的母亲(68岁)。虽然她有一位姐姐，但长期定居国外，家里内外基本靠秦妮一人张罗。好在秦妮的父亲(71岁)健康状况良好，偶尔帮忙照看儿孙。但在工作与情绪的双重压力下，秦妮经常与丈夫因为一点家庭琐事而发生口角，上个月开始两人分居。

问题：请根据以上背景信息绘制秦妮的家庭结构图，并简要阐述家庭结构图描述法的内容与功能。

参考答案：

1.秦妮的家庭结构图

服务对象姓名：秦妮

接案日期：2009年××月××日

(1)表现出的问题　　案主秦妮由于未能很好地处理丈夫外遇后的家庭关系和自身情绪，最近常因家庭琐事与丈夫发生口角，导致家庭问题又一次恶化。

(2)家庭结构和家庭关系

(3)背景信息　　秦妮与丈夫结婚11年，有一双儿女，女儿姗姗(9岁)和儿子多多(5岁)。大半年前，丈夫虞骏与其公司一名会计发生了婚外情，致使两人的婚姻关系产生了裂痕。秦妮承认，虽然事情已过去，但她还是未能从丈夫外遇的阴影中走出来，加之平日工作之余不仅要照看两个年幼的孩子，还要去医院照顾年迈的母亲，而长期定居国外的姐姐也无法帮到自己，使她感到不堪重负，种种负面情绪下，上个月开始秦妮与虞骏分居。

社会工作者签名：____________督导签名：_________________

日期：________________ 日期：________________

2.家庭结构图描述法的内容与功能

家庭结构图也称家庭树或家庭图谱，是以图形来表示家庭中三代人之间关系的方法。家庭结构图可以直观地提供有关家庭历史、婚姻、伤病等重要家庭事件，以及家庭成员间的沟通和互动状况等重要信息，帮助工作者了解服务对象的家庭模式、服务对象在家庭中所处的位置，以及家庭对服务对象的影响等。家庭结构图的内容与功能是

(1)表达家庭的历史;

(2)提供有关家庭婚姻、死亡、家庭成员所处的地位和位置、家庭结构等与服务对象有关的摘要式信息;

(3)包含家庭几个不同世代的关系资料;为社会工作者提供家庭关系、资源、服务对象问题与家庭间关系等资料。

3.社会生态系统图方法　　生态系统图的功能生态系统图展示了服务对象的社会环境，清晰地呈现出个人、家庭、群体、社区及社会系统之间的相互作用和影响，有效地将服务对象与外在环境系统的关系通过图形的形式呈现出来，说明了系统之间能量的流动和各系统间的关系本质。

4.社会网络分析

社会网络在社会工作实务范畴里泛指社会支持系统，通常指由家庭、朋友、专业人士或其他社会系统提供的帮助、指导和关怀。社会网络分析可以评估和测量服务对象社会支持网络的种类和规模，并从服务对象主观经验的角度将其获得的支持的性质和数量呈现出来。

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