2020年社会工作者综合能力个案工作的常用技巧

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2020年社会工作者综合能力个案工作的常用技巧

一、会谈

(1)个案会谈的类型。包括建立关系的会谈、收集资料的会谈、诊断性会谈、治疗性会谈和一般性咨询会谈。

(2)个案会谈的安排。包括3个方面的任务：个案会谈的准备、个案会谈的内容安排以及会谈内与会谈外的衔接。

(3)个案会谈的技巧

①支持性技巧：是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术。主要包括专注、倾听、同理心、鼓励。

②引导性技巧：是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧。包括：澄清、对焦、摘要。

③影响性技巧：是社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决方法的一系列技巧。包括：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质。

二、记录

(1)个案记录的方式。包括：文字记录、录音、录像。

(2)个案记录的要求。包括：个案记录的基本格式要求;现在与过去;事实与推断。

(3)个案记录的作用。可以用于跟进服务、社会工作者评估、转介依据、机构评估依据、未来研究的参考。

三、收集资料

(1)会谈的运用。包括：自我陈述、对答方式。

(2)调查表的运用。调查表包括：结构式调查表和非结构式调查表。

(3)观察的运用。包括：参与观察、非参与观察。

(4)现有资料的运用。包括：文献记录、实物。

四、策划方案

(1)目标清晰而且现实。服务目标制定的要求：可观察、可测量、积极正向。

(2)服务对象的范围明确。要坚持以服务对象为主、以服务对象身边的重要他人为参与者、以其他重要他人为支持者。

(3)策略合理。包括服务策略与服务目标一致、服务策略之间的协调。

五、评估

(1)正确运用评估类型

①根据不同评估任务选择不同类型的评估。

②综合运用不同类型的评估。

(2)合理运用评估的方法

①行为评估、问卷评估和心理测量相结合。

②问卷评估与心理测量相结合。

(3)鼓励服务对象的积极参与

①与服务对象共商评估事宜。

②让服务对象主导评估工作。

(4)坦诚与保密。

①坦诚。在评估之前，要向服务对象说明评估是为了改进现有服务工作，表达自己的诚意。

②保密。在评估过程中，要向服务对象承诺保密的原则，以减轻或者消除服务对象对待评估工作的担心。

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