2022年社工考试中级社会综合能力章节知识点(二十六)
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2022年社工考试中级社会综合能力章节知识点(二十六)
第五章个案工作方法
第三节个案工作各阶段的工作要求
申请与接案--预估与问题诊断--制订计划--开展服务--链接社会资源与协调服务--评估与结案
知识点一、申请与接案(重点)
1、求助者的服务申请
了解求助者的愿望，确定是否需要给予帮助
2、接案
鼓励求助对象积极面对改变、明确求助对象的改变要求、确认求助对象的受助身份。不切实际的要求的处理。
3、专业关系的建立
建立或者是转介(转介的两种情况和注意事项)
知识点二、预估与问题诊断(重点)
1、服务对象有关资料的收集
个人资料:生理、心理、社会方面情况
环境资料:家庭、朋辈、社区、学校、单位等个人与环境之间互动:环境提供的条件，个人运用环境资源
2、服务对象问题的预估
横向分析:身、心、社
纵向分析:发展变化过程
3、服务对象问题的分析
问题的成因、表现，拥有的资源,干预建议
知识点三、制订计划
1、服务计划的制订
做到五个方面:
准确分析服务对象的问题和需要
明确服务目标、阶段和方法
熟悉机构提供的具体服务
清晰认识社会工作者的能力
了解服务对象的资源
2、服务面谈内外的安排
3、服务协议的签订(口头书面均可)
知识点四、开展服务(重点)
1、服务的推进
从能做的开始做
从愿意合作的着手
采取综合的服务策略(需要周围人肯定和支持)
2、专业角色
使能者:调动自身能力和资源,发挥潜力
联系人:联系资源(资源连接者)
教育者:学习知识、方法、技能
倡导者:倡导改革、争取资源和服务
治疗者:消除问题
3、专业合作关系的维持
接纳、无条件关怀、真诚
知识点五、链接社会资源与协调服务
1、社会资源的类型(重点)
非正式资源:家人、亲属、朋友、同伴
正式资源:正式的社会机构和社会组织
2、链接资源的方式
( 1 )资源的提供:将现有的且被掌握的资源直接提供给服务对象。
( 2 )资源的发现:寻找和确定潜在的社会资源。
( 3 )资源的培育:培养和创造所需要的资源。
( 4 )需求的表达:服务对象面对误解和质疑时,
社工把他的想法和要求解释给周围人听。
知识点五、链接社会资源与协调服务
( 5 )利益的协调:服务对象面对冲突时，社工帮助服务对象与他人进行协商，为服务对象争取合理的利益。
(6)权益的保护:服务对象面临他人严重威胁时,社工通过合法程序帮助服务对象争取合法的权益。
3、服务协调
服务面谈内与服务面谈外协调
服务对象改变与周围他人改变协调
服务对象改变与社I改变协调
知识点六、评估与结案(重点)
1、五种情况可以结案
目标实现的结案
服务对象可以独立面对解决问题
个案关系不和谐
新要求、新问题需要其他社T或机构解决不可预测的因素
2、针对心理里矛盾做好四项工作:
预先告知服务对象,让服务对象做好准备
巩固服务对象获得的改变和进步
探讨影响因素，为独立面对问题做好准备
鼓励表达结案情绪, -起探讨跟进服务
3、三种结案的形式
直接告诉服务对象
延长服务间隔时间
变化联系的方式:面谈改电话、网络
4、成效评估(成果、效果等)
服务对象的改变状况
工作目标的实现程度
服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入
5、跟踪服务
根据服务对象的状况安排一些结案之 后的练习
调动服务对象的周围资源，增强支持
持续评估服务工作的效果
经典例题
1.通过社会工作者小王的服务，转到城里读书的小芳逐渐适应了新学校的生活,和同学们成为了好朋友。虽然学习成绩还有待提高，但小芳的学习兴趣越来越浓，主动性越来越强,最近她主动提出要结束个案服务。对此，小王适宜的做法是( ) 。
A.同意结案，对个案服务进行总结和评估并提出改进建议
B.同意结案，但要转介给小芳所在学校老师继续开展服务
C.不同意结案，因为小芳的学习成绩还有待进步提高
D.不同意结案，因为能否结案不取决于小芳的主观意愿
[答案] A
[解析]小芳的问题基本解决,服务目标基本实现,因此可以结案。
2.一场火灾烧毁了村里孤寡老人吴奶奶的家,社会工作者找到吴奶奶,与她讨论了今后的生活安排，商议出多种救助办法。下列办法中，涉及正式社会资源的有( )。
A.到住房宽敞的老邻居家借助
B.向民政部门申请临时救助
C.安排吴奶奶入住乡敬老院
D.投靠吴奶奶在外地的侄子
E.向社会公益组织寻求帮助
[答案] BCE
[解析]正式资源是正式的社会机构和社会组织提供的资源
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