某日，王奶奶到镇社工站向社会工作者倾诉：儿子儿媳两年前外出务工，平时很少回家，对家里的事不管不问，把10岁的孙女丢给自己和老伴照看，她对此感到非常无奈，但又不知道如何与儿子儿媳沟通。社会工作者了解到最近王奶奶的老伴因意外摔倒卧床不起，她既要照顾老伴又要照看孙女，经常感到力不从心；王奶奶经常将孙女锁在家里写作业，节假日也不准她外出，生怕发生意外，孙女为此经常与她发生争执；年龄的增长、身体变差、老伴受伤后医疗费支出的增加，让她更加烦躁不安，经常因为琐事与邻居争吵；现在她也没有时间参加社区活动，与原来的老姐妹逐渐疏远。王奶奶对现在的生活状况很不满意，觉得自己晚年生活没有意思，却不知道该怎么办。社会工作者在征得王奶奶同意后，计划为她开展服务。