2017人力资源管理师考试:HR电话邀约话术及技巧

　　【摘要】环球网校人力资源管理师频道小编为人力资源管理师学员整理了“2017人力资源管理师考试:HR电话邀约话术及技巧”，供考生复习备考之用，详见下文。

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　　电话面试时，先做好以下工作：

　　1、 事前准备：将电话沟通的内容做一下准备，需要了解求职者的问题等;

　　2、 自我介绍：先介绍自己，以免被当做骚扰电话或者推销电话;(环球网校提供HR电话邀约话术及技巧)

　　3、 了解求职者基本情况和能力：通过简历体现不出来的以及根据招聘岗位需要进一步了解的情况，向求职者提出来，进行了解;

　　4、 了解求职者的适配度：对求职者的情况与招聘岗位进行配比，分析适配度;

　　5、 推介公司和职位：向求职者介绍公司的基本情况和职位情况;

　　6、 结束语：礼貌的结束谈话;

　　7、 分析判断筛选：根据电话面试的情况进行分析判断以及筛选。

　　经过电话面试后，正如第7条中所述，要对电话面试的情况进行分析判断，对不符合职位要求的求职者排除。

　　排除标准如下：

　　1、吐字不清或是无法清晰表达自己观点的人;

　　2、薪资要求与公司不符的;

　　3、态度比较冷漠的人及态度比较傲慢的人;

　　4、价值观明显不符合的人;

　　5、接电话时态度不积极、有气无力的人;(环球网校提供HR电话邀约话术及技巧)

　　6、太多抱怨，问题都是别人的人。

　　具体电话邀约话术如下：

　　一、确认对方身份，询问对方是否方便接听电话以示尊重。

　　如，“您好，请问是XX吗，我是XX企业人力资源部招聘负责人XXX，您现在方便说话吗?”

　　二、说明简历来源，介绍公司及岗位的情况。

　　如，“我们在XX网站上收到一份您的简历，应聘的是XX岗位，还有印象吗?XX企业是一家……(只讲优势)，我们这个岗位主要负责……(强调重要)”

　　三、确认应聘者求职意向。

　　如，“您之前主要做过哪方面的工作呢?打算以后从事哪方面的工作?我们这个岗位也是做XX方面工作的。收到简历后，我们及时给xxx部门经理做了推荐，他也觉得蛮合适的，所以想跟你约个时间，请你与经理面谈……”

　　四、预约面试时间，告知面试地点。

　　如，“您周三以后这几天什么时候比较方便?XX点可以吗?我待会儿给你发一封邮件，详细告知面试的时间、地点、行程路线、我的联系方式，您有任何问题可随时跟我沟通。

　　如果您临时想改变面试时间，请提前给我打个电话，我看能不能跟xxx部门经理沟通协调一个其他的面谈时间。”

　　五、解答应聘者有关薪资福利、工作内容、是否出差、公司性质、用工方式等问题

　　如，“公司采用宽带薪酬制度，具体薪酬需要通过用人部门经理的面试才能确认。不过我们也是综合考虑过您的工作经历和您的薪资期望，我相信如果能力符合岗位需求，薪资这方面我们会做妥善安排的。”

　　如，事先做好功课，简要回答工作内容等;

　　如，“在您过去的工作中要经常出差吗?”介绍出差补助政策和询问出差以判断候选人出差倾向。

　　极易碰到的提问： 薪资福利、工作内容、所需技术、是否出差、公司性质、用工方式。

　　回答策略：

　　1、薪资福利：“我们岗位采用宽带薪酬制度，具体薪酬还需要通过用人部门经理的面试才能确认。不过我们也是综合考虑过您的工作经历和您的薪资期望，我相信如果能力符合岗位需求，薪资这方面我们会做妥善安排的。”

　　2、工作内容、所需技术：简要回答，面试官事先做好功课。

　　3、是否出差：判断候选人出差倾向，如实回答，顺便介绍XX企业出差补助政策(相对一般性企业，XX企业的差补还是有一定竞争力的)。

　　4、公司性质、用工方式：候选人较关注是否外包公司、是否属于公司正式员工。

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　　3、 了解求职者基本情况和能力：通过简历体现不出来的以及根据招聘岗位需要进一步了解的情况，向求职者提出来，进行了解;

　　4、 了解求职者的适配度：对求职者的情况与招聘岗位进行配比，分析适配度;

　　5、 推介公司和职位：向求职者介绍公司的基本情况和职位情况;

　　6、 结束语：礼貌的结束谈话;

　　7、 分析判断筛选：根据电话面试的情况进行分析判断以及筛选。

　　经过电话面试后，正如第7条中所述，要对电话面试的情况进行分析判断，对不符合职位要求的求职者排除。

　　排除标准如下：

　　1、吐字不清或是无法清晰表达自己观点的人;

　　2、薪资要求与公司不符的;

　　3、态度比较冷漠的人及态度比较傲慢的人;

　　4、价值观明显不符合的人;

　　5、接电话时态度不积极、有气无力的人;(环球网校提供HR电话邀约话术及技巧)

　　6、太多抱怨，问题都是别人的人。

　　具体电话邀约话术如下：

　　一、确认对方身份，询问对方是否方便接听电话以示尊重。

　　如，“您好，请问是XX吗，我是XX企业人力资源部招聘负责人XXX，您现在方便说话吗?”

　　二、说明简历来源，介绍公司及岗位的情况。

　　如，“我们在XX网站上收到一份您的简历，应聘的是XX岗位，还有印象吗?XX企业是一家……(只讲优势)，我们这个岗位主要负责……(强调重要)”

　　三、确认应聘者求职意向。

　　如，“您之前主要做过哪方面的工作呢?打算以后从事哪方面的工作?我们这个岗位也是做XX方面工作的。收到简历后，我们及时给xxx部门经理做了推荐，他也觉得蛮合适的，所以想跟你约个时间，请你与经理面谈……”

　　四、预约面试时间，告知面试地点。

　　如，“您周三以后这几天什么时候比较方便?XX点可以吗?我待会儿给你发一封邮件，详细告知面试的时间、地点、行程路线、我的联系方式，您有任何问题可随时跟我沟通。

　　如果您临时想改变面试时间，请提前给我打个电话，我看能不能跟xxx部门经理沟通协调一个其他的面谈时间。”

　　五、解答应聘者有关薪资福利、工作内容、是否出差、公司性质、用工方式等问题

　　如，“公司采用宽带薪酬制度，具体薪酬需要通过用人部门经理的面试才能确认。不过我们也是综合考虑过您的工作经历和您的薪资期望，我相信如果能力符合岗位需求，薪资这方面我们会做妥善安排的。”

　　如，事先做好功课，简要回答工作内容等;

　　如，“在您过去的工作中要经常出差吗?”介绍出差补助政策和询问出差以判断候选人出差倾向。

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　　回答策略：

　　1、薪资福利：“我们岗位采用宽带薪酬制度，具体薪酬还需要通过用人部门经理的面试才能确认。不过我们也是综合考虑过您的工作经历和您的薪资期望，我相信如果能力符合岗位需求，薪资这方面我们会做妥善安排的。”

　　2、工作内容、所需技术：简要回答，面试官事先做好功课。

　　3、是否出差：判断候选人出差倾向，如实回答，顺便介绍XX企业出差补助政策(相对一般性企业，XX企业的差补还是有一定竞争力的)。

　　4、公司性质、用工方式：候选人较关注是否外包公司、是否属于公司正式员工。

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