1.【单选题】
以下关于ITSM服务管理的说法中正确的是（）。
ITSM是一套帮助组织对IT系统的规划、研发、实施和运行进行有效管理的方法，是一套方法论
IT服务过程方面的问题更多的是来自于技术，而不是来自于管理方面
ITSM是一种以客户为导向，以流程为中心的方法
ITSM的基本原理用“二次转换”来概括，第一是“打包”，第二次是“梳理”
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