当前位置：首页 > 系统规划与管理师 > 综合知识+案例+论文 > 真题-2022年5月-第24题-2022-软考高级-系统规划与管理师-第7章-服务过程测量活动覆盖服

1.【单选题】

服务过程测量活动覆盖服务管控和服务执行两个层次，（）不属于服务执行测量。

A

事件统计分析

B

变更与发布分析

C

服务级别达成情况分析.

D

配置统计分析

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参考答案: C

题目解析:

服务管控主要是从业务和用户的视角来衡量服务过程关注服务交付成果。测评内容包括（但不限于）：服务SLA达成率分析、重大事项分析（MTTR、服务效率）、人员绩效分析等。服务执行主要是从技术视角来测量服务过程，关注具体的服务过程和细节。指标有事件统计分析、变更与发布分析、问题统计分析和配置统计分析。综上，选项C“服务级别达成情况分析”不属于服务执行测量。

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壮壮老师

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