真题-2022年5月-第23题-2022-软考高级-系统规划与管理师-第7章-关于服务改进的描述，...-环球网校

当前位置：首页 > 系统规划与管理师 > 综合知识+案例+论文 > 真题-2022年5月-第23题-2022-软考高级-系统规划与管理师-第7章-关于服务改进的描述，不

1.【单选题】

关于服务改进的描述，不正确的是（）

A

服务改进的目标不一定与服务目标相一致，但需要客户参与，并与相关部门进行有效沟通.

B

服务改进的来源包括IT服务管理业界标准，业务和技术上的变革，内部员工提出的改进等

C

服务改进实施效果未能达到预期效果时，应进行原因分析，制定相应改善计划并实施或重新制订改善计划并实施

D

服务质量责任人负责监督服务改进计划的执行情况并编写服务改进报告

查看答案

参考答案: A

获取二级造价工程师定制学习规划

壮壮老师

00:00:00

2334已获取

微信号：hqwxjg1006

系统规划与管理师历年真题更多

资料下载更多

下载快题库，随时随地刷题
碎片时间巩固知识点

微信扫码安全登录

可进入学习中心查看新用户注册赠礼

扫描即表示同意《网站注册协议》

返回顶部