当前位置：首页 > 系统规划与管理师 > 综合知识+案例+论文 > 真题-2019年5月-第9题-2019-软考高级-系统规划与管理师-第7章-项目经理提交项目绩效分析

1.【单选题】

项目经理提交项目绩效分析报告，总结分析人员绩效情况、服务SLA达成情况、重大事件处理情况等。该活动是对（）进行测量。

A

服务技术

B

服务过程

C

服务资源

D

服务安全

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参考答案: B

题目解析:

第七章：IT服务持续改进第二节服务测量难度：容易服务过程测量活动至少应该覆盖服务管控和服务执行两个层次，服务管控测量的内容包括但不仅限于：服务SLA达成率分析、重大事件分析（MTTR、服务效率）、人员绩效分析等。

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壮壮老师

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