当前位置：首页 > 系统规划与管理师 > 综合知识+案例+论文 > 真题-2019年5月-第10题-2019-软考高级-系统规划与管理师-第9章-増值服务通常是指超出协

1.【单选题】

増值服务通常是指超出协议约定内容之外的服务，（）不属于増值服务的原则。

A

不能影响现有协议约定的服务内容

B

增值服务贴合客户需要

C

能力范围内对増值服务内容进行缩减

D

增值服务投入在可接受的范围内

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参考答案: C

题目解析:

第九章：IT服务营销第一节业务关系管理难度：容易增值服务通常是指超出协议约定内容之外的服务。增值服务不能随意选择，需要把握以下四个原则：不能影响现有协议约定的服务内容；增值服务贴合客户需要；增值服务投入在可接受的范围内；本身有能力对增值服务内容进行引申。

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壮壮老师

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